TrustpilotのTrustScoreは、訪問者があなたのウェブサイトを信頼するかどうかを左右します。Trustpilotのガイドラインに違反する口コミを特定し、適切に報告するお手伝いをします。
偽の口コミ、実体験のない人の口コミ、競合他社による攻撃、個人情報や誹謗中傷を含む口コミ、最初の報告が適切に行われなかった口コミに対応します。
成果報酬型の料金体系です。 個別の依頼や、リンク単位での削除または表示順位の引き下げ作業は、合意した結果が達成された場合にのみお支払いいただきます。*月額パッケージやその他の継続的な作業は料金体系が異なり、開始前に条件をご説明します。料金はメールでお見積もりします。
*利用条件が適用されます。プラットフォームやホスティング事業者が最終的に判断するため、結果を保証することはできません。
Trustpilotは何を削除しますか?
Trustpilotは、偽、トピック外、宣伝目的、攻撃的、またはガイドライン違反の口コミを削除することがあります。単に否定的だからという理由では削除されず、企業が料金を払って口コミを非表示にすることもできません。当社は正確な報告を準備し、必要に応じて正式な手続きをサポートします。
含まれる内容
- Trustpilotのガイドラインに照らした口コミ監査
- 明確な証拠を添えた報告
- Trustpilotのルールに沿った返信
- ルールに沿った口コミ依頼のガイダンス
- 繰り返される、または組織的な偽の口コミへのエスカレーション
- 新しい口コミの継続的なモニタリング
対応プロセス
口コミ監査
各口コミをプラットフォームのポリシーに照らして評価し、削除できるかどうかを率直にお伝えします。
案件の準備
違反を記録し、報告、異議申し立て、または法的通知を準備します。
申請とエスカレーション
適切な窓口から申請し、必要に応じてエスカレーションします。
フォローアップ
結果を追跡し、対応と次のステップについて助言します。
機密保持と配慮ある対応
お客様の案件は、少人数の専門チームが非公開で対応します。お客様の情報を公開したり共有したりすることはありません。
専門家が主導する、手作業での対応
すべての申請、異議申立て、通知は、実際の担当者が準備します。大量の自動報告には頼りません。
できることを正直にお伝えします
削除できるもの、できないもの、代替策を最初にお伝えします。
Trustpilotの口コミに関するご質問
Trustpilotの口コミを報告するにはどうすればよいですか?
ビジネスアカウントで口コミの報告オプションを使い、Trustpilotのガイドラインにどう違反しているかを説明します。
企業がTrustpilotにお金を払って口コミを削除してもらえますか？
いいえ。Trustpilotでは、口コミを非表示にしたり削除したりするための金銭の支払いは認められておらず、当社もそのようなサービスは提供しません。
TrustScoreを改善するにはどうすればよいですか?
プロフェッショナルに対応して問題を解決し、Trustpilotのルールに沿って本物のお客様に口コミ投稿を促します。
口コミが事実だった場合はどうなりますか？
事実に基づく口コミは削除できませんが、適切な公開返信でその影響を和らげることができます。
