悪い口コミを削除することは、作業の半分にすぎません。優れた口コミ管理とは、丁寧に返信し、お客様から正直なフィードバックを継続的に募り、すべてのプラットフォームを見守ることです。
ポリシーに沿った口コミ依頼、丁寧な返信、月次レポートで、信頼を得られる口コミプロフィールづくりをお手伝いします。
成果報酬型の料金体系です。 個別の依頼や、リンク単位での削除または表示順位の引き下げ作業は、合意した結果が達成された場合にのみお支払いいただきます。*月額パッケージやその他の継続的な作業は料金体系が異なり、開始前に条件をご説明します。料金はメールでお見積もりします。
*利用条件が適用されます。プラットフォームやホスティング事業者が最終的に判断するため、結果を保証することはできません。
倫理的な口コミ獲得とは何ですか？
倫理的な口コミ獲得とは、各プラットフォームのルールに沿って、実際のお客様に口コミの投稿をお願いすることです。口コミの購入、好意的な評価への報酬提供、偽の口コミの投稿は一切含みません。近道より時間はかかりますが、安全で長続きします。
含まれる内容
- 全プラットフォームの口コミ監査
- プロフェッショナルな返信文の作成
- ポリシーに準拠した口コミ依頼キャンペーン
- 口コミのモニタリングとアラート
- 評価とセンチメントに関する月次レポート
- 難しいお客様への対応ガイダンス
対応プロセス
フィードバックの点検
口コミサイト、返信の質、繰り返し寄せられるお客様の問題点を確認します。
対応計画の作成
対応のトーン、エスカレーション、担当者を決めます。
正直なフィードバックを募る
特典の提供や好意的な意見だけを選ぶ操作をせず、正直なフィードバックを継続的にお願いします。
モニタリングと改善
返信状況、繰り返し寄せられる問題点、本物の口コミの傾向を追跡します。
機密保持と配慮ある対応
お客様の案件は、少人数の専門チームが非公開で対応します。お客様の情報を公開したり共有したりすることはありません。
専門家が主導する、手作業での対応
すべての申請、異議申立て、通知は、実際の担当者が準備します。大量の自動報告には頼りません。
できることを正直にお伝えします
削除できるもの、できないもの、代替策を最初にお伝えします。
口コミ管理に関するご質問
Googleの口コミを増やすにはどうすればよいですか?
わかりやすい口コミ用リンクを使い、一貫した方法でお客様に率直な感想をお願いしてください。特典を提供したり、好意的な評価が期待できる方だけを選んだりしないでください。
すべての口コミに返信すべきですか?
できるだけ多くの口コミに、特に否定的なものには、冷静かつ丁寧に返信しましょう。
口コミはどのくらいの頻度で確認すべきですか?
毎日のアラートが理想的です。モニタリングは弊社が代行できます。
口コミ管理でSEOは改善しますか？
はい。新しく関連性の高い口コミは、ローカル検索での表示を後押しします。
