나쁜 리뷰를 삭제하는 것은 절반일 뿐입니다. 효과적인 리뷰 관리란 전문적으로 답변하고, 고객에게 꾸준히 솔직한 피드백을 요청하며, 모든 플랫폼을 살피는 것입니다.
정책을 준수하는 리뷰 요청, 정성 어린 답변, 월간 보고로 신뢰를 얻는 리뷰 프로필을 구축하도록 돕습니다.
성과 기반 요금제. 건별 또는 링크별 삭제나 노출 낮추기 작업은 합의한 결과가 달성된 경우에만 비용을 지불합니다.* 월 정액 패키지와 기타 지속적인 작업은 가격 책정 방식이 다르며, 시작하기 전에 조건을 설명해 드립니다. 가격은 이메일로 안내해 드립니다.
*약관이 적용됩니다. 최종 결정은 플랫폼과 호스팅 업체가 내리므로 어떠한 결과도 보장할 수 없습니다.
윤리적인 리뷰 확보란 무엇인가요?
윤리적 리뷰 확보란 각 플랫폼의 규정을 지키면서 실제 고객에게 리뷰를 요청하는 것을 말합니다. 리뷰 구매, 긍정 평점에 대한 보상 제공, 가짜 후기 게시는 절대 포함되지 않습니다. 지름길보다 느리지만 안전하고 오래갑니다.
포함 내용
- 전체 플랫폼 리뷰 점검
- 전문적인 답변 초안 작성
- 규정을 준수하는 리뷰 요청 캠페인
- 리뷰 모니터링 및 알림
- 평점 및 여론에 대한 월간 보고서
- 까다로운 고객 응대 안내
진행 절차
피드백 점검
리뷰 플랫폼, 답변의 품질, 반복되는 고객 문제를 검토합니다.
대응 계획 수립
대응 어조, 에스컬레이션 기준과 담당자를 정합니다.
진솔한 피드백 요청
인센티브를 제공하거나 긍정적인 의견만 골라 받지 않고 솔직한 피드백을 꾸준히 요청합니다.
모니터링 및 개선
답변, 반복되는 문제, 진짜 리뷰 추이를 추적합니다.
기밀 유지 및 신중한 처리
소수의 전문가 팀이 사안을 비공개로 처리합니다. 고객 정보는 절대 게시하거나 공유하지 않습니다.
전문가가 직접 수행하는 작업
실제 담당자가 모든 요청, 이의 신청, 통지를 준비합니다. 대량 자동 신고에 의존하지 않습니다.
가능한 범위를 솔직하게 안내합니다
삭제할 수 있는 것, 없는 것, 대안이 무엇인지 미리 알려 드립니다.
리뷰 관리 관련 질문
Google 리뷰를 더 많이 받으려면 어떻게 해야 하나요?
간단한 리뷰 링크를 통해 고객에게 일관된 방식으로 솔직한 의견을 요청하세요. 보상을 제공하거나 긍정적인 평가가 예상되는 고객만 선택하지 마세요.
모든 리뷰에 답변해야 하나요?
가능한 한 많이, 특히 부정적인 리뷰에 차분하고 도움이 되게 답변하십시오.
리뷰는 얼마나 자주 확인해야 하나요?
매일 알림을 받는 것이 가장 좋습니다. 저희가 대신 모니터링해 드릴 수 있습니다.
리뷰 관리가 SEO를 개선할 수 있나요?
네. 최신의 관련성 있는 리뷰는 지역 검색 노출에 도움이 됩니다.
