Services de gestion des avis en ligne
Gérez les réponses aux avis, sollicitez des retours sincères de vos clients et surveillez les plateformes d'avis.
Supprimer les mauvais avis ne représente que la moitié du travail. Une bonne gestion des avis suppose de répondre de façon professionnelle, de solliciter régulièrement des retours sincères auprès de vos clients et de surveiller chaque plateforme.
Nous vous aidons à construire un profil d'avis qui inspire confiance, avec des demandes d'avis conformes aux règles, des réponses réfléchies et des rapports mensuels.
Tarification fondée sur les résultats. Pour les suppressions ou repoussées ponctuelles, au lien près, vous ne payez que lorsque le résultat convenu est atteint.* Les forfaits mensuels et les autres missions continues sont facturés différemment, et nous vous expliquons les conditions avant de commencer. Les tarifs sont communiqués par e-mail.
*Conditions applicables. Les plateformes et les hébergeurs ont le dernier mot : aucun résultat ne peut donc être garanti.
Qu'est-ce que la génération éthique d'avis ?
La génération éthique d'avis consiste à inviter de vrais clients à vous évaluer dans le respect des règles de chaque plateforme. Elle n'implique jamais d'acheter des avis, d'offrir des récompenses pour des notes positives ni de publier de faux retours. C'est plus lent que les raccourcis, mais sûr et durable.
Ce qui est inclus
- Audit des avis sur toutes les plateformes
- Rédaction de réponses professionnelles
- Campagnes de demandes d'avis conformes aux règles
- Surveillance des avis et alertes
- Rapports mensuels sur la note et le sentiment
- Conseils pour gérer les clients difficiles
Notre processus
Auditer les retours clients
Plateformes d'avis, qualité des réponses et problèmes clients récurrents.
Élaborer un plan de réponse
Convenez du ton des réponses, de la procédure d'escalade et des responsabilités.
Sollicitez des retours sincères
Sollicitez des retours sincères de façon régulière, sans contrepartie et sans filtrer les avis positifs.
Surveiller et améliorer
Suivez les réponses, les problèmes récurrents et les tendances réelles des avis.
Confidentiel et discret
Votre dossier est traité en privé par une petite équipe d'experts. Nous ne publions ni ne partageons jamais les détails de nos clients.
Un travail concret, mené par des experts
De vraies personnes préparent chaque demande, chaque recours et chaque notification. Nous ne nous appuyons pas sur des signalements automatisés en masse.
Honnêtes sur ce qui est possible
Nous vous disons d'emblée ce qui peut être supprimé, ce qui ne le peut pas et quelles sont les alternatives.
Questions sur la gestion des avis
Comment obtenir plus d'avis Google ?
Invitez les clients à donner un avis sincère selon une méthode cohérente, avec un lien simple. N’offrez pas de récompense et ne sélectionnez pas les clients selon l’avis attendu.
Dois-je répondre à chaque avis ?
Répondez au plus grand nombre possible, surtout aux avis négatifs, avec calme et utilité.
À quelle fréquence vérifier les avis ?
Les alertes quotidiennes sont idéales. Nous pouvons assurer la surveillance pour vous.
La gestion des avis peut-elle améliorer le SEO ?
Oui. Des avis récents et pertinents soutiennent la visibilité dans la recherche locale.
Vous pourriez aussi avoir besoin de
Suppression des avis Google non conformes
Supprimer les avis Google faux, spam ou contraires aux règles de votre fiche d'établissement, avec des demandes expertes fondées sur les règles de Google.
En savoir plus
Optimisation de la fiche d'établissement Google
Optimisez votre fiche d'établissement Google pour la visibilité locale, la confiance et davantage de demandes de clients.
En savoir plus
Surveillance de la réputation en ligne
Recevez des alertes dès que de nouveaux avis, articles et mentions apparaissent pour votre nom, votre marque ou vos contenus.
En savoir plus
Fiches et citations
Corrigez et gérez vos fiches d'entreprise et vos citations pour que vos informations soient exactes partout.
En savoir plus