Googleの口コミを正しく増やす方法

本物の口コミが継続的に集まることが、悪い口コミへの最良の備えです。Googleでは口コミの依頼は認められていますが、購入したり、依頼する相手を選別したりすることは認められていません。

口コミは、地域のビジネスにとって最も信頼されるマーケティングです。人は来店や電話、購入の前に口コミを読み、最近の詳しい口コミが数件あれば、何ページもの広告に勝ることもあります。口コミはご自身を守ってもくれます。本物の口コミが多数あれば、1件の不当な口コミで評価が大きく動くことはほとんどありません。

多くのオーナー様は、頼みづらいと感じて躊躇します。実際には、満足しているお客様の多くは、依頼しやすい形で適切なタイミングにお願いすれば、喜んで協力してくれます。

手順

1. 口コミ用リンクを取得するGoogleビジネスプロフィールで確認できます。
2. 適切なタイミングで依頼する良い体験の直後に、対面またはメッセージで依頼します。
3. 簡単にするメール、テキストメッセージ、QRコード、レシートでリンクを共有します。
4. 一度だけフォローする控えめなリマインドは問題ありません。
5. すべての口コミに返信する感謝を伝え、懸念には対応します。
6. チームを教育する依頼を業務の流れに組み込みます。
7. 進捗を確認する急激な増加ではなく、安定したペースを目指します。

守るべきルール

Googleでは、ビジネスがお客様に口コミを依頼することは認められていますが、見返りに特典を提供すること、好意的な評価をしそうなお客様だけに依頼すること、自社の口コミを自分で書くことは認められていません。従業員、家族、友人が、独立した顧客を装って口コミを投稿するのも避けてください。これらのルールを守ることで、プロフィールが口コミの削除やペナルティを受けるのを防げます。

簡単にする工夫

• ビジネスプロフィールから短い口コミ用リンクを作成し、あらゆる場所で使う
• レシート、梱包、メニュー、カウンターの掲示にQRコードを追加する
• 購入や来店の1日か2日後に、短いメールやテキストメッセージを送る
• 請求書や予約確認のメッセージにリンクを入れる
• 従業員が簡単に説明できるようにしておく

伝える内容

依頼は短く、温かく、具体的にしましょう。お客様に感謝し、フィードバックが他の人が良いお店を見つける助けになること、1分ほどで済むことを伝えます。何を書くべきかを指示したり、特定の評価を示唆したりするようなスクリプトは避けてください。お客様自身の言葉による口コミのほうが説得力があり、承認されやすくなります。

口コミを改善につなげる

口コミを定期的に読みましょう。繰り返し寄せられる称賛と苦情に注目し、チームで共有してサービス改善に活かします。改善した点があれば、返信で触れましょう。フィードバックが変化につながったことにお客様は気づきますし、口コミを更新してくれる方もいます。

安定したペースを保つ

急増ではなく、安定した流れを目指しましょう。口コミが突然急増すると不自然に見え、フィルタリングされる場合があります。すべてのお客様に依頼するといった一貫した習慣が自然な増加を生み、評価と検索での見え方を支えます。

好意的ではない口コミへの対応

依頼に応じてくれたお客様の全員が星5つを付けるわけではありません。率直な批判は情報として受け止めましょう。丁寧に返信し、感謝を伝え、今後どう対応するかを伝えます。口コミの変更をお願いしてはいけません。長い目で見れば、評価にばらつきがあり、思慮深い返信が付いたプロフィールのほうが、満点のプロフィールよりも信頼できるものに見えます。

チームを教育する

従業員に、依頼のための簡単で親しみやすいスクリプトを渡し、ルールを説明しましょう。良い口コミは称えて共有し、批判からは学びます。チーム全員が口コミの大切さを理解すれば、依頼は自然にできるようになります。

口コミを集める仕組みづくりをご希望の方は、メールでお問い合わせください。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。