Mehr Google-Bewertungen auf die richtige Art erhalten

Ein stetiger Strom echter Bewertungen ist der beste Schutz gegen eine schlechte. Google erlaubt, um Bewertungen zu bitten, aber nicht, sie zu kaufen oder zu filtern, wen Sie fragen.

Bewertungen sind die vertrauenswürdigste Form von Marketing für lokale Unternehmen. Menschen lesen sie, bevor sie besuchen, anrufen oder kaufen, und eine Handvoll aktueller, ausführlicher Bewertungen kann Seiten voller Werbung aufwiegen. Sie schützen auch Sie: Haben Sie viele echte Bewertungen, bewegt eine einzelne unfaire Ihre Bewertung kaum.

Viele Inhaber zögern zu fragen, weil es unangenehm wirkt. In der Praxis helfen die meisten zufriedenen Kunden gern, wenn Sie es leicht machen und im richtigen Moment fragen.

Schritte

1. Ihren Bewertungslink holenSie finden ihn in Ihrem Google Business Profile.
2. Im richtigen Moment fragenFragen Sie bald nach einer guten Erfahrung, persönlich oder per Nachricht.
3. Es einfach machenTeilen Sie den Link per E-Mail, SMS, QR-Code oder Beleg.
4. Einmal nachfassenEine freundliche Erinnerung ist in Ordnung.
5. Auf jede Bewertung antwortenDanken Sie den Menschen und gehen Sie auf Anliegen ein.
6. Ihr Team schulenMachen Sie das Fragen zum Teil Ihres Ablaufs.
7. Fortschritt verfolgenStreben Sie eine stetige Rate an, keinen plötzlichen Schub.

Die Regeln, die Sie beachten müssen

Google erlaubt Unternehmen, Kunden um Bewertungen zu bitten, aber nicht, dafür Belohnungen anzubieten, nur Kunden zu fragen, von denen Sie Positives erwarten, oder Bewertungen für das eigene Unternehmen zu schreiben. Mitarbeiter, Familie und Freunde sollten keine Bewertungen posten, die sie als unabhängige Kunden erscheinen lassen. Diese Regeln zu beachten schützt Ihr Profil vor Entfernungen und Sanktionen.

Es leicht machen

• Erstellen Sie aus Ihrem Business Profile einen kurzen Bewertungslink und nutzen Sie ihn überall
• Fügen Sie einen QR-Code auf Belegen, Verpackungen, Speisekarten oder Thekenschildern hinzu
• Senden Sie einen oder zwei Tage nach einem Kauf oder Besuch eine kurze E-Mail oder SMS
• Fügen Sie den Link in Rechnungen oder Terminbestätigungen ein
• Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter ihn einfach erklären können

Was Sie sagen sollten

Halten Sie die Bitte kurz, herzlich und konkret. Danken Sie dem Kunden, sagen Sie, dass Feedback anderen hilft, ein gutes Unternehmen zu finden, und erklären Sie, dass es nur eine Minute dauert. Vermeiden Sie Texte, die Menschen vorschreiben, was sie schreiben sollen, oder eine bestimmte Bewertung nahelegen. Bewertungen in den eigenen Worten des Kunden sind überzeugender und werden eher akzeptiert.

Bewertungen in Verbesserung verwandeln

Lesen Sie Ihre Bewertungen regelmäßig. Notieren Sie wiederholtes Lob und wiederholte Beschwerden. Teilen Sie sie mit Ihrem Team und nutzen Sie sie, um Ihren Service zu verbessern. Beheben Sie etwas, erwähnen Sie es in Ihrer Antwort. Kunden bemerken, wenn Feedback zu Veränderung führt, und manche aktualisieren ihre Bewertung.

Den Strom stetig halten

Streben Sie einen stetigen Strom an, keinen Schub. Ein plötzlicher Bewertungsanstieg wirkt unnatürlich und kann gefiltert werden. Eine beständige Routine, etwa jeden Kunden zu fragen, erzeugt natürliches Wachstum, das Ihre Bewertung und Ihre Sichtbarkeit in der Suche stützt.

Mit einer nicht positiven Bewertung umgehen

Nicht jeder Kunde, der auf Ihre Bitte reagiert, gibt fünf Sterne. Behandeln Sie ehrliche Kritik als Information. Antworten Sie höflich, danken Sie dem Kunden und sagen Sie, was Sie tun werden. Bitten Sie ihn nicht, die Bewertung zu ändern. Mit der Zeit wirkt ein Profil mit einer Mischung aus Bewertungen und durchdachten Antworten vertrauenswürdiger als eine perfekte Note.

Ihr Team schulen

Geben Sie Mitarbeitern einen einfachen, freundlichen Text zum Fragen und erklären Sie die Regeln. Feiern Sie gute Bewertungen, teilen Sie sie und lernen Sie aus Kritik. Versteht das ganze Team, warum Bewertungen zählen, kommen die Bitten ganz natürlich.

Schreiben Sie uns, wenn Sie Hilfe beim Aufbau eines Bewertungsprozesses möchten.

Häufig gestellte Fragen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.