源源不断的真实评价是抵御一条差评的最佳保护。Google 允许你请求评价，但不允许购买评价，也不允许筛选你邀请的对象。
对本地商家来说，评价是最受信任的营销形式。人们在到访、致电或购买之前会先阅读评价，少量近期且详细的评价，胜过大篇幅的广告。评价也能保护你：当你有大量真实评价时，一条不公平的评价几乎不会影响你的评分。
许多经营者因为觉得尴尬而不好意思开口。实际上，只要你让操作变得简单，并选择合适的时机，大多数满意的客户都乐于帮忙。
- 请每一位客户评价，而不仅仅是满意的客户。
- 通过直接的评价链接让操作更简便。
- 切勿以奖励换取评价。
步骤
- 获取你的评价链接在你的 Google 商家资料中查找。
- 选择合适的时机在良好体验之后尽快询问，当面或通过消息均可。
- 让操作简单通过电子邮件、短信、二维码或收据分享链接。
- 跟进一次温和地提醒一次即可。
- 回复每一条评价感谢他人，并回应顾虑。
- 培训你的团队将索评纳入你的工作流程。
- 追踪进展目标是稳定的增长速度，而不是突然的激增。
你需要遵守的规则
Google 允许商家向客户索取评价，但不允许你提供奖励来换取评价，不允许只邀请你预期会给出好评的客户，也不允许为自己的企业撰写评价。员工、家人和朋友不应发布让人以为他们是独立客户的评价。遵守这些规则能保护你的资料免遭评价被删除和处罚。
让操作更简便
- 从你的商家资料创建一个简短的评价链接，并在各处使用
- 在收据、包装、菜单或柜台标牌上添加二维码
- 在购买或到访后一两天内发送简短的电子邮件或短信
- 在发票或预约确认中附上链接
- 确保你的员工知道如何简单地解释这件事
该怎么说
请求要简短、亲切、具体。感谢客户，说明反馈能帮助其他人找到好的商家，并告诉对方只需一分钟。避免使用指示人们该写什么或暗示特定评分的话术。用客户自己的话写出的评价更有说服力，也更容易被接受。
将评价转化为改进
定期阅读你的评价。记下反复出现的赞扬和反复出现的投诉。与团队分享，并用它们来改进你的服务。当你解决了某个问题，请在回复中提及。客户会注意到反馈带来的改变，有些人还会更新他们的评价。
保持稳定的节奏
目标是稳定持续的评价，而不是集中爆发。评价突然激增看起来不自然，还可能被过滤。养成一贯的习惯，比如邀请每一位客户，就能带来自然的增长，对你的评分和搜索可见性都有帮助。
处理非正面的评价
并非每位回应你请求的客户都会给五星。把真诚的批评当作信息。礼貌地回复，感谢客户，并告诉他们你会怎么做。不要要求他们修改评价。久而久之，评分有高有低、回复又用心的资料，比满分的资料看起来更值得信赖。
培训你的团队
为员工提供简单、友好的索评话术，并讲解相关规则。庆祝好评，分享好评，并从批评中学习。当整个团队都明白评价为何重要时，索评就会变得自然。
不要付费购买评价，不要提供奖励，也不要只邀请满意的客户。这违反 Google 的规则。
如果你需要帮助建立评价流程，请发送邮件给我们。
常见问题
我可以请客户留下评价吗？
可以。Google 允许商家请客户留下评价，前提是你不提供奖励，不筛选邀请对象，也不自己撰写评价。最好的方法是以友好、简单的方式邀请每一位客户，并通过直接链接让操作更便捷。
我可以为评价提供折扣吗？
不可以。以折扣、礼品或其他奖励换取评价，违反 Google 的规则，可能导致评价被删除或你的资料受到处罚。在许多国家和地区，这还可能违反消费者保护规定。请改为向客户表示感谢。
我需要多少条评价？
没有神奇的数字，但更多的近期评价能建立信任，并让你的评分更稳定。拥有几十条近期评价的商家，通常比只有寥寥几条的商家显得更可靠。请关注稳定的增长，而不是某个目标数字。
为什么评价会消失？
Google 可能会过滤看起来像垃圾信息、来自同一地点的集中涌入或违反其政策的评价。评价也可能被评价者自己删除。如果一条真实的评价消失了，请查看你的商家资料中是否有消息，必要时联系支持团队。
我应该回复正面评价吗?
要，简短回复即可。一句简短的感谢表明你重视反馈，也会鼓励其他人留下自己的评价。尽可能结合评价中的细节来个性化回复。
如果我只有很少的客户怎么办？
先邀请每一位客户。即使只有几条真实的评价也有帮助。你也可以鼓励客户在其活跃的其他平台上留下评价，并保持商家资料完整，方便人们找到你。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
