源源不斷的真實評價是抵禦一條差評的最佳保護。Google 允許你請求評價，但不允許購買評價，也不允許篩選你邀請的物件。
對本地商家來說，評價是最受信任的營銷形式。人們在到訪、致電或購買之前會先閱讀評價，少量近期且詳細的評價，勝過大篇幅的廣告。評價也能保護你：當你有大量真實評價時，一條不公平的評價幾乎不會影響你的評分。
許多經營者因為覺得尷尬而不好意思開口。實際上，只要你讓操作變得簡單，並選擇合適的時機，大多數滿意的客戶都樂於幫忙。
- 請每一位客戶評價，而不僅僅是滿意的客戶。
- 透過直接的評價連結讓操作更簡便。
- 切勿以獎勵換取評價。
步驟
- 獲取你的評價連結在你的 Google 商家資料中查詢。
- 選擇合適的時機在良好體驗之後儘快詢問，當面或透過訊息均可。
- 讓操作簡單透過電子郵件、簡訊、二維碼或收據分享連結。
- 跟進一次溫和地提醒一次即可。
- 回覆每一條評價感謝他人，並回應顧慮。
- 培訓你的團隊將索評納入你的工作流程。
- 追蹤進展目標是穩定的增長速度，而不是突然的激增。
你需要遵守的規則
Google 允許商家向客戶索取評價，但不允許你提供獎勵來換取評價，不允許只邀請你預期會給出好評的客戶，也不允許為自己的企業撰寫評價。員工、家人和朋友不應發佈讓人以為他們是獨立客戶的評價。遵守這些規則能保護你的資料免遭評價被刪除和處罰。
讓操作更簡便
- 從你的商家資料建立一個簡短的評價連結，並在各處使用
- 在收據、包裝、選單或櫃檯標牌上新增二維碼
- 在購買或到訪後一兩天內傳送簡短的電子郵件或簡訊
- 在發票或預約確認中附上鍊接
- 確保你的員工知道如何簡單地解釋這件事
該怎麼說
請求要簡短、親切、具體。感謝客戶，說明反饋能幫助其他人找到好的商家，並告訴對方只需一分鐘。避免使用指示人們該寫什麼或暗示特定評分的話術。用客戶自己的話寫出的評價更有說服力，也更容易被接受。
將評價轉化為改進
定期閱讀你的評價。記下反覆出現的讚揚和反覆出現的投訴。與團隊分享，並用它們來改進你的服務。當你解決了某個問題，請在回覆中提及。客戶會注意到反饋帶來的改變，有些人還會更新他們的評價。
保持穩定的節奏
目標是穩定持續的評價，而不是集中爆發。評價突然激增看起來不自然，還可能被過濾。養成一貫的習慣，比如邀請每一位客戶，就能帶來自然的增長，對你的評分和搜尋可見性都有幫助。
處理非正面的評價
並非每位回應你請求的客戶都會給五星。把真誠的批評當作資訊。禮貌地回覆，感謝客戶，並告訴他們你會怎麼做。不要要求他們修改評價。久而久之，評分有高有低、回覆又用心的資料，比滿分的資料看起來更值得信賴。
培訓你的團隊
為員工提供簡單、友好的索評話術，並講解相關規則。慶祝好評，分享好評，並從批評中學習。當整個團隊都明白評價為何重要時，索評就會變得自然。
不要付費購買評價，不要提供獎勵，也不要只邀請滿意的客戶。這違反 Google 的規則。
如果你需要幫助建立評價流程，請傳送郵件給我們。
常見問題
我可以請客戶留下評價嗎？
可以。Google 允許商家請客戶留下評價，前提是你不提供獎勵，不篩選邀請物件，也不自己撰寫評價。最好的方法是以友好、簡單的方式邀請每一位客戶，並透過直接連結讓操作更便捷。
我可以為評價提供折扣嗎？
不可以。以折扣、禮品或其他獎勵換取評價，違反 Google 的規則，可能導致評價被刪除或你的資料受到處罰。在許多國家和地區，這還可能違反消費者保護規定。請改為向客戶表示感謝。
我需要多少條評價？
沒有神奇的數字，但更多的近期評價能建立信任，並讓你的評分更穩定。擁有幾十條近期評價的商家，通常比只有寥寥幾條的商家顯得更可靠。請關注穩定的增長，而不是某個目標數字。
為什麼評價會消失？
Google 可能會過濾看起來像垃圾資訊、來自同一地點的集中湧入或違反其政策的評價。評價也可能被評價者自己刪除。如果一條真實的評價消失了，請檢視你的商家資料中是否有訊息，必要時聯絡支援團隊。
我應該回復正面評價嗎?
要，簡短回覆即可。一句簡短的感謝表明你重視反饋，也會鼓勵其他人留下自己的評價。儘可能結合評價中的細節來個性化回覆。
如果我只有很少的客戶怎麼辦？
先邀請每一位客戶。即使只有幾條真實的評價也有幫助。你也可以鼓勵客戶在其活躍的其他平臺上留下評價，並保持商家資料完整，方便人們找到你。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
