Cómo conseguir más reseñas en Google de la forma correcta

Un flujo constante de reseñas genuinas es la mejor protección contra una mala. Google te permite pedir reseñas, pero no comprarlas ni filtrar a quién se las pides.

Las reseñas son la forma de marketing más fiable para los negocios locales. La gente las lee antes de visitar, llamar o comprar, y un puñado de reseñas recientes y detalladas puede pesar más que páginas de publicidad. También te protegen: cuando tienes muchas reseñas genuinas, una reseña injusta apenas mueve tu puntuación.

Muchos propietarios dudan en pedirlas porque resulta incómodo. En la práctica, la mayoría de los clientes contentos ayudan con gusto si se lo pones fácil y se lo pides en el momento adecuado.

Pasos

1. Consigue tu enlace de reseñaEncuéntralo en tu perfil de empresa de Google.
2. Pídelo en el momento adecuadoPídelo poco después de una buena experiencia, en persona o por mensaje.
3. Hazlo sencilloComparte el enlace por correo, mensaje, código QR o recibo.
4. Haz un solo seguimientoUn recordatorio amable está bien.
5. Responde a todas las reseñasDa las gracias y atiende las inquietudes.
6. Forma a tu equipoHaz que pedirlas forme parte de tu proceso.
7. Sigue el progresoBusca un ritmo constante, no una ráfaga repentina.

Las normas que debes seguir

Google permite a las empresas pedir reseñas a los clientes, pero no ofrecer recompensas a cambio, pedirlas solo a clientes que esperas que sean positivos ni escribir reseñas de tu propio negocio. El personal, los familiares y los amigos no deben publicar reseñas que sugieran que son clientes independientes. Seguir estas normas protege tu perfil de eliminaciones y sanciones.

Hacerlo fácil

• Crea un enlace corto de reseña desde tu perfil de empresa y úsalo en todas partes
• Añade un código QR a recibos, envases, cartas o carteles de mostrador
• Envía un correo o un mensaje breve uno o dos días después de una compra o visita
• Incluye el enlace en facturas o confirmaciones de citas
• Asegúrate de que tu personal sabe explicarlo de forma sencilla

Qué decir

Haz la petición breve, cálida y concreta. Da las gracias al cliente, di que los comentarios ayudan a otros a encontrar un buen negocio y explica que lleva un minuto. Evita guiones que digan a la gente qué escribir o que sugieran una puntuación concreta. Las reseñas con las palabras del propio cliente son más convincentes y más propensas a ser aceptadas.

Convertir las reseñas en mejoras

Lee tus reseñas con regularidad. Anota los elogios y las quejas repetidos. Compártelos con tu equipo y úsalos para mejorar tu servicio. Cuando arregles algo, menciónalo en tu respuesta. Los clientes notan cuando los comentarios llevan a un cambio, y algunos actualizarán sus reseñas.

Mantener el flujo constante

Busca un flujo constante, no una ráfaga. Un pico repentino de reseñas parece poco natural y puede filtrarse. Una rutina constante, como pedírselo a todos los clientes, produce un crecimiento natural que respalda tu puntuación y tu visibilidad en las búsquedas.

Gestionar una reseña que no es positiva

No todos los clientes que respondan a tu petición darán cinco estrellas. Trata las críticas honestas como información. Responde con educación, da las gracias al cliente y cuéntale qué vas a hacer. No le pidas que cambie la reseña. Con el tiempo, un perfil con una mezcla de puntuaciones y respuestas meditadas parece más fiable que una puntuación perfecta.

Formar a tu equipo

Da al personal un guion sencillo y amable para pedirlas y explícales las normas. Celebra las buenas reseñas, compártelas y aprende de las críticas. Cuando todo el equipo entiende por qué importan las reseñas, las peticiones salen de forma natural.

Escríbenos por correo electrónico si quieres ayuda para crear un proceso de reseñas.

Preguntas frecuentes

Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico. DMCA Reputation no es un bufete de abogados.