Como conseguir mais avaliações no Google do jeito certo

Um fluxo constante de avaliações genuínas é a melhor proteção contra uma avaliação ruim. O Google permite que você peça avaliações, mas não que as compre nem que filtre a quem pede.

Avaliações são a forma de marketing mais confiável para negócios locais. As pessoas as leem antes de visitar, ligar ou comprar, e algumas avaliações recentes e detalhadas podem pesar mais do que páginas de publicidade. Elas também protegem você: quando há muitas avaliações genuínas, uma avaliação injusta mal altera a sua nota.

Muitos donos hesitam em pedir porque parece constrangedor. Na prática, a maioria dos clientes satisfeitos ajuda com prazer se você facilitar e pedir na hora certa.

Etapas

1. Obtenha seu link de avaliaçãoEncontre-o no seu Perfil da Empresa no Google.
2. Peça no momento certoPeça logo após uma boa experiência, pessoalmente ou por mensagem.
3. FaciliteCompartilhe o link por e-mail, mensagem, QR code ou nota fiscal.
4. Faça um lembrete únicoUm lembrete gentil não tem problema.
5. Responda a todas as avaliaçõesAgradeça e responda às preocupações.
6. Treine sua equipeTorne o pedido parte do seu processo.
7. Acompanhe o progressoBusque um ritmo constante, não uma explosão repentina.

As regras que você precisa seguir

O Google permite que empresas peçam avaliações aos clientes, mas não permite oferecer recompensas em troca, pedir apenas aos clientes que você espera que sejam positivos nem escrever avaliações para o próprio negócio. Funcionários, familiares e amigos não devem publicar avaliações que sugiram que são clientes independentes. Seguir essas regras protege seu perfil contra remoções e penalidades.

Como facilitar

• Crie um link curto de avaliação a partir do seu Perfil da Empresa e use-o em todo lugar
• Adicione um QR code em notas fiscais, embalagens, cardápios ou placas no balcão
• Envie um e-mail ou mensagem curta um ou dois dias após uma compra ou visita
• Inclua o link nas faturas ou confirmações de agendamento
• Garanta que sua equipe saiba explicar de forma simples

O que dizer

Mantenha o pedido curto, caloroso e específico. Agradeça ao cliente, diga que o feedback ajuda outras pessoas a encontrar um bom negócio e explique que leva apenas um minuto. Evite roteiros que dizem às pessoas o que escrever ou que sugerem uma nota específica. Avaliações nas palavras do próprio cliente são mais convincentes e têm mais chance de serem aceitas.

Transformando avaliações em melhoria

Leia suas avaliações com regularidade. Anote elogios e reclamações repetidos. Compartilhe-os com a equipe e use-os para melhorar seu serviço. Quando corrigir algo, mencione isso na sua resposta. Os clientes percebem quando o feedback leva a mudanças, e alguns atualizam suas avaliações.

Mantendo o fluxo constante

Busque um fluxo constante, não uma explosão. Um pico repentino de avaliações parece pouco natural e pode ser filtrado. Uma rotina consistente, como pedir a todos os clientes, gera um crescimento natural que sustenta sua nota e sua visibilidade na busca.

Lidando com uma avaliação que não é positiva

Nem todo cliente que atende ao seu pedido dará cinco estrelas. Trate a crítica honesta como informação. Responda com educação, agradeça ao cliente e diga o que você vai fazer. Não peça que ele mude a avaliação. Com o tempo, um perfil com notas variadas e respostas atenciosas parece mais confiável do que uma nota perfeita.

Treinando sua equipe

Dê à equipe um roteiro simples e amigável para pedir e explique as regras. Comemore as boas avaliações, compartilhe-as e aprenda com as críticas. Quando toda a equipe entende por que as avaliações importam, os pedidos acontecem naturalmente.

Envie um e-mail se quiser ajuda para criar um processo de avaliações.

Perguntas frequentes

Este guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico. A DMCA Reputation não é um escritório de advocacia.