Trustpilotの口コミを削除する方法

Trustpilotの口コミは検索結果に表示され、サイトを訪れる前から購入の判断を左右することがよくあります。企業はTrustpilotに口コミの審査を依頼できますが、削除されるのは、口コミがガイドラインに違反している場合に限られます。ここでは、正しい進め方を紹介します。

Trustpilotの口コミは、検索結果でブランド名の横に表示されることが多く、星の評価がサイトを訪れる前からお客様の判断に影響します。偽の口コミやルール違反の口コミに素早く対処したいと考えるのは当然です。Trustpilotは企業向けに実用的なツールを提供していますが、慎重に使うことで最も効果を発揮します。

Trustpilotのガイドラインに違反する可能性がある口コミを確認し、報告します。削除の可否は証拠を確認したTrustpilotが判断します。

同プラットフォームのガイドラインは、実際の体験に基づくことを重視しています。そのため、最も有力なのは、実際の顧客体験に基づかない口コミ、競合他社による口コミ、言葉遣いやプライバシーに関するルールに違反する内容です。

重要なポイント

Trustpilotは、実際の体験に基づかないものなど、ガイドラインに違反する口コミを削除します。
具体的な理由と、自社の記録に基づく証拠を添えて口コミを報告します。
公開で返信し、実際の顧客に口コミの投稿を依頼します。

Trustpilotが削除する可能性のある口コミ

御社での実際の体験に基づかない口コミ
競合他社や、利害関係のある人物による口コミ
広告、宣伝目的のコンテンツ、スパム
個人情報、名誉を傷つける表現や攻撃的な表現、脅迫、違法なコンテンツ
別の会社への苦情など、本題から外れた口コミ
明らかに別の会社や商品に関する口コミ

口コミを報告する方法

ビジネスアカウントにログインする報告が自社と紐づくよう、Trustpilotのビジネスプロフィールを使用します。
口コミを見つける口コミ一覧を開き、Trustpilotに審査してほしい口コミを選択します。
報告する最も近い理由を選び、わかりやすい説明を添えます。必要に応じて、注文番号や日付、顧客記録が存在しないことなどを記載してください。
情報提供の依頼に対応するTrustpilotから証拠の提出を求められることがあります。迅速で事実に基づく返信が、認められる可能性を高めます。
結果を確認する口コミが残った場合は、同じ報告を繰り返すのではなく、公開の返信で対応しましょう。

Trustpilotが確認するポイント

Trustpilotのガイドラインでは、口コミは企業での実際の体験を反映したものであるべきとされています。口コミを報告すると、審査チームがその内容が本物で、関連性があり、礼儀を欠いていないかを確認します。実際の体験であると確認できない場合や、そうでないという明確な証拠を提出した場合は、口コミが削除されるか、追加の確認の対象となることがあります。

Trustpilotは、投稿者に注文確認書など、体験の証明を求めることがあります。提出できなければ、口コミが削除される場合があります。注文履歴、カスタマーサービスの記録、投稿者とのやり取りなど、自社の記録をあらかじめ準備しておくと役立ちます。

根拠を整理する

顧客記録で、投稿者の名前、メールアドレス、注文番号を検索する
同じ時期に不審な口コミが複数あるなど、パターンの兆候がないか確認する
口コミの内容が、自社が提供していないものについて書かれていないか確認する
口コミ内の宣伝リンクや競合他社への言及を記録する
日付入りのスクリーンショットを保存する

返信と口コミの依頼

良い返信は、顧客の体験を受け止め、解決への道筋を示し、言い争いを避けるものです。問題が解決すると、口コミを更新する投稿者も少なくありません。あわせて、Trustpilotの招待ツールを使い、満足した顧客だけでなく、すべての実際の顧客にフィードバックを依頼しましょう。これが、TrustScoreを誠実に改善する最も早い方法です。

操作と受け取られかねない行為は避けてください。Trustpilotは、偽の口コミ、口コミの交換、選別した招待を監視しており、そうした行為を試みた企業にペナルティを科すことがあります。

口コミに返信する

公開の返信は、否定的な印象を好ましいものに変えることがあります。非がある点は謝罪し、事実を簡潔に説明し、続きはメールでと投稿者に呼びかけましょう。うまく解決すれば評価を更新する投稿者も多く、読む人は対応の仕方で御社を判断します。

TrustScoreを改善する方法

Trustpilot公式の招待ツールを使い、満足した顧客だけでなく、すべての実際の顧客に口コミの投稿を依頼する
すべての口コミに返信する。特に批判的な口コミには必ず返信する
繰り返し指摘される問題を改善し、返信の中で改善内容に触れる
口コミの操作と見られる行為は避ける。Trustpilotは積極的に検知しています

組織的な口コミや偽の口コミの標的になっていると思われる場合は、詳細をメールでお送りください。実際に何ができるかを、正直にお伝えします。

公式情報

企業向けTrustpilotガイドライン

よくあるご質問

Trustpilotの口コミを削除できますか？

いいえ。企業は口コミを報告したり返信したりできますが、削除できるのはTrustpilotだけです。投稿者は自分の口コミを編集または削除できます。Trustpilotや投稿者を介さずに口コミを削除することはできません。

Trustpilotは依頼すれば口コミを削除しますか？

ガイドラインに違反している場合に限られます。実際の体験を述べた否定的な口コミは、同意できない内容であっても、通常は掲載されたままになります。偽の口コミ、本題から外れた口コミ、攻撃的な口コミ、個人情報を含む口コミは報告してください。

Trustpilotにお金を払えば、悪い口コミを削除してもらえますか？

いいえ。支払いで削除が可能になることはありません。口コミ削除のために料金を払うこと、あるいは口コミを削除できると主張する業者に支払うことは危険信号であり、Trustpilotの規則に違反する可能性があります。

どのくらいかかりますか?

審査にかかる時間は、数日から数週間までさまざまです。Trustpilotから追加情報を求められたら、速やかに返信し、ビジネスアカウントで更新状況を確認してください。最初から明確な証拠を提出しましょう。不十分な報告は時間がかかることが多く、却下される場合もあります。

投稿者が偽名を使っていた場合はどうなりますか？

Trustpilotは投稿者に実名の使用を義務づけていないため、偽名であることだけでは削除の理由になりません。口コミが実際の体験を反映しているかどうかに焦点を当て、そうでない場合は証拠を示してください。

口コミに返信すると、TrustScoreに影響しますか？

返信がスコアを直接変えることはありませんが、顧客が御社をどう見るかに影響し、評価が更新されるきっかけになることもあります。評判対策の大切な一部です。

この件でお困りですか？

状況はそれぞれ異なります。詳細を非公開でメールでお送りいただければ、何ができるかについて率直な見解をご返信します。

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