تظهر تقييمات Trustpilot في نتائج البحث وكثيرًا ما تشكل قرار الشراء قبل أن يزور أحد موقعك. يمكن للأنشطة أن تطلب من Trustpilot تقييم تقييم ما، لكن الإزالة ممكنة فقط حين يخالف إرشاداتها. إليك كيف تفعل ذلك بشكل صحيح.
كثيرًا ما تظهر تقييمات Trustpilot في نتائج البحث بجوار اسم علامتك، مع تقييم بالنجوم يؤثر في العملاء قبل أن يزوروا موقعك. ومن الطبيعي أن ترغب في التعامل سريعًا مع التقييمات المزيفة أو المخالفة للقواعد. تتيح Trustpilot للشركات أدوات حقيقية، لكنها تعمل بأفضل شكل عند استخدامها بعناية.
نقيّم تقييمات Trustpilot التي قد تخالف إرشاداته ونبلّغ عنها. ويقرر Trustpilot إزالة التقييم بعد مراجعة الأدلة.
تركز إرشادات المنصة على التجارب الحقيقية، لذا فأقوى الحالات هي التقييمات غير المبنية على تجربة عميل حقيقية وتقييمات المنافسين والمحتوى المخالف لقواعد اللغة أو الخصوصية.
- تزيل Trustpilot التقييمات التي تخالف إرشاداتها، كتلك غير المبنية على تجربة حقيقية.
- أبلغ عن التقييم بسبب محدد وبأدلة من سجلاتك.
- رد علنًا وادعُ العملاء الحقيقيين إلى تقييمك.
تقييمات قد تزيلها Trustpilot
- تقييمات غير مبنية على تجربة حقيقية مع نشاطك
- تقييمات من منافسين أو أشخاص لديهم تضارب مصالح
- إعلانات أو محتوى ترويجي أو رسائل مزعجة
- معلومات شخصية أو لغة تشهيرية أو مسيئة أو تهديدات أو محتوى غير قانوني
- تقييمات خارج الموضوع، كالشكاوى من شركة أخرى
- تقييمات تتعلق بوضوح بشركة أو منتج آخر
كيفية الإبلاغ عن تقييم
- سجّل الدخول إلى حساب نشاطك التجارياستخدم ملف نشاطك في Trustpilot ليرتبط البلاغ بشركتك.
- حدّد التقييمافتح قائمة التقييمات واختر التقييم الذي تريد من Trustpilot أن تقيّمه.
- أبلغ عنهاختر أقرب سبب ثم أضف تفسيرًا واضحًا. اذكر أرقام الطلبات والتواريخ أو غياب أي سجل عميل عند الاقتضاء.
- رد على طلبات المعلوماتقد تتواصل معك Trustpilot لطلب أدلة. الرد السريع الواقعي يحسّن فرصك.
- راجع النتيجةإذا بقي التقييم، فاسلك طريق الرد العلني بدلًا من تكرار البلاغ نفسه.
ما الذي تبحث عنه Trustpilot
تنص إرشادات Trustpilot على أن التقييمات يجب أن تعكس تجربة حقيقية مع نشاط تجاري. حين تبلغ عن تقييم يفحص فريق الإشراف هل هو حقيقي وذو صلة ومحترم. إذا لم يمكن تأكيده كتجربة حقيقية، أو قدمت أدلة واضحة على أنه ليس كذلك، فقد يُزال التقييم أو يخضع لمزيد من الفحوص.
قد تطلب Trustpilot من المقيّم إثباتًا لتجربته، كتأكيد الطلب. وإذا لم يستطع تقديمه فقد يُحذف التقييم. يمكنك المساعدة بتجهيز سجلاتك، كسجلات الطلبات وسجلات خدمة العملاء وأي رسائل مع المقيّم.
بناء الحالة
- ابحث في سجلات عملائك عن اسم المقيّم أو بريده أو رقم طلبه
- ابحث عن مؤشرات نمط، كعدة تقييمات مشبوهة في وقت متقارب
- تحقق هل يصف التقييم شيئًا لا يقدمه نشاطك
- دوّن أي روابط ترويجية أو ذكر لمنافسين في التقييم
- احفظ لقطات شاشة مع التواريخ
الرد ودعوة التقييمات
الرد الجيد يعترف بتجربة العميل ويعرض مسارًا للحل ويتجنب الجدال. كثير من المقيّمين يحدّثون تقييمهم إذا حُلت المشكلة. وبالتوازي استخدم أدوات الدعوة في Trustpilot لطلب الآراء من كل عميل حقيقي، لا الراضين فقط. هذه أسرع طريقة صادقة لتحسين TrustScore.
تجنب كل ما يبدو تلاعبًا. ترصد Trustpilot التقييمات المزيفة وتبادل التقييمات والدعوات الانتقائية، وقد تعاقب الأنشطة التي تجربها.
رد على التقييم
يمكن للرد العلني أن يحوّل السلبي إلى إيجابي. اعتذر حيث يستحق الأمر، وقدّم عرضًا واقعيًا موجزًا، وادعُ المقيّم إلى المتابعة عبر البريد. يحدّث كثير من المقيّمين تقييمهم بعد حل جيد، ويحكم القراء عليك بطريقة ردك.
كيف تحسّن TrustScore
- ادعُ كل عميل حقيقي إلى التقييم لا الراضين فقط، باستخدام أدوات الدعوة في Trustpilot نفسها
- رد على جميع التقييمات، خاصة النقدية منها
- أصلح المشكلات المتكررة ثم اذكر التحسينات في ردودك
- تجنب أي ممارسة تبدو تلاعبًا بالتقييمات. ترصدها Trustpilot بنشاط
إذا كنت تعتقد أنك هدف لتقييمات منسقة أو مزيفة، فأرسل لنا التفاصيل عبر البريد الإلكتروني وسنخبرك بصراحة بما هو ممكن.
مصادر رسمية
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني حذف تقييم Trustpilot؟
لا. تستطيع الأنشطة الإبلاغ عن التقييمات والرد عليها، لكن Trustpilot وحدها تزيلها. ويستطيع المقيّمون تعديل تقييماتهم أو حذفها. لا يمكن إزالة تقييم دون Trustpilot أو المقيّم.
هل تزيل Trustpilot التقييمات عند الطلب؟
فقط حين يخالف التقييم إرشاداتها. التقييم السلبي الذي يصف تجربة حقيقية يبقى عادة، حتى لو اختلفت معه. أبلغ عن التقييمات المزيفة أو خارج الموضوع أو المسيئة أو التي تتضمن معلومات خاصة.
هل أستطيع دفع مال لـ Trustpilot لإزالة تقييم سيئ؟
لا. الدفع لا يشتري الإزالة. الدفع مقابل إزالة تقييم، أو دفع مال لمن يزعم أنه يستطيع حذف التقييمات، علامة تحذير وقد يخالف قواعد Trustpilot.
كم يستغرق الأمر؟
تتفاوت مدة التقييم من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع. رد سريعًا إذا طلبت Trustpilot مزيدًا من المعلومات، وافحص حساب نشاطك بحثًا عن تحديثات. قدّم أدلة واضحة من البداية، فالبلاغات الناقصة تستغرق غالبًا وقتًا أطول وقد تُرفض.
ماذا لو استخدم المقيّم اسمًا مستعارًا؟
لا تشترط Trustpilot على المقيّمين استخدام أسمائهم الحقيقية، فالاسم المستعار وحده ليس سببًا للإزالة. ركّز على هل يعكس التقييم تجربة حقيقية، وقدّم أدلة إن لم يكن كذلك.
هل يؤثر الرد على تقييم في TrustScore؟
لا تغيّر الردود التقييم مباشرة، لكنها تؤثر في نظرة العملاء إلى نشاطك وقد تؤدي إلى تحديث التقييمات. وهي جزء قيّم من استراتيجية سمعتك.
هل تحتاج إلى مساعدة في هذا؟
كل حالة مختلفة. راسلنا بالتفاصيل بسرية وسنرد بتقييم صريح لما يمكن فعله.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني تقييمات Trustpilotهذا الدليل معلومات عامة وليس استشارة قانونية. DMCA Reputation ليست مكتب محاماة.
أدلة ذات صلة
كيفية إزالة تقييم Google: دليل شامل لأصحاب الأعمال
كيفية إزالة تقييم Google: ما الذي ستزيله Google وكيفية الإبلاغ والاستئناف وما العمل إذا بقي التقييم. دليل لأصحاب الأعمال.
اقرأ الدليل · 6 د
هل يمكن حذف تقييم Google؟ ما الذي تزيله Google وما الذي لا تزيله
هل يمكن حذف تقييم Google؟ تعرّف على من يمكنه حذفه وما تزيله Google عند الطلب وما خياراتك حين لا يُزال التقييم.
اقرأ الدليل · 5 د
كيفية الإبلاغ عن تقييم مزيف في Google خطوة بخطوة
كيفية الإبلاغ عن تقييم Google مزيف خطوة بخطوة: كشف التقييمات المزيفة والإبلاغ من ملف نشاطك التجاري والأدلة المطلوبة وما العمل إذا بقي التقييم.
اقرأ الدليل · 5 د