如何删除 Trustpilot 评价

Trustpilot 评价会出现在搜索结果中，往往在人们访问您的网站之前就影响了购买决定。企业可以请 Trustpilot 评估某条评价，但只有在评价违反其准则时才可能被删除。以下是正确的操作方法。

Trustpilot 评价常与您的品牌名称一起出现在搜索结果中,其星级评分会在客户访问您的网站之前就影响他们。想尽快处理虚假或违规的评价,这是可以理解的。Trustpilot 为企业提供了实用的工具,但谨慎使用效果最佳。

评估并举报可能违反 Trustpilot 规则的评价。是否删除由 Trustpilot 审核证据后决定。

该平台的准则注重真实经历，因此最有力的情形包括：并非基于真实客户体验的评价、来自竞争对手的评价，以及违反语言或隐私规定的内容。

Trustpilot 可能删除的评价

• 并非基于对贵企业真实体验的评价
• 来自竞争对手或存在利益冲突者的评价
• 广告、推广内容或垃圾信息
• 个人信息、诽谤或辱骂性语言、威胁或违法内容
• 偏离主题的评价，例如针对另一家公司的投诉
• 明显与另一家公司或产品有关的评价

如何举报评价

1. 登录您的企业账户请使用您的 Trustpilot 企业主页，这样举报才会与贵公司关联。
2. 找到该评价打开评价列表，选择您希望 Trustpilot 评估的那一条。
3. 提交举报选择最接近的理由，然后附上清晰的说明。如有相关，请提及订单号、日期，或说明没有任何客户记录。
4. 回应信息补充请求Trustpilot 可能会联系您索取证据。快速、客观的回复能提高成功的机会。
5. 查看处理结果如果评价被保留，请选择公开回复的方式，而不是重复提交同样的举报。

Trustpilot 的审查重点

Trustpilot 的准则规定，评价应当反映对企业的真实体验。当您举报一条评价时，审核团队会检查它是否真实、相关且措辞得当。如果无法确认其为真实体验，或者您提供了明确的证据表明并非如此，该评价可能会被删除或接受进一步核查。

Trustpilot 可能会要求评价者提供其体验的证明，例如订单确认。如果对方无法提供，该评价可能会被下架。您可以提前准备好自己的记录，例如订单历史、客服记录以及与评价者的任何往来消息，这会有所帮助。

整理证据

• 在客户记录中搜索评价者的姓名、电子邮箱或订单号
• 留意是否存在规律，例如同一时间段内出现多条可疑评价
• 检查评价描述的内容是否是贵企业并不提供的
• 记下评价中的任何推广链接或对竞争对手的提及
• 保存带有日期的截图

回复与邀请评价

好的回复会认可客户的体验，提供解决问题的途径，并避免争论。如果问题得到解决，许多评价者会更新自己的评价。同时，请使用 Trustpilot 的邀请工具，邀请每一位真实客户提供反馈，而不只是满意的客户。这是提高 TrustScore 最快且诚实的方法。

避免任何看起来像操纵的做法。Trustpilot 会监测虚假评价、互换评价和选择性邀请，并可能对尝试这些做法的企业进行处罚。

回复评价

公开回复可以把负面转为正面。在应当道歉的地方道歉，简短客观地说明情况，并邀请评价者通过电子邮件继续沟通。许多评价者在问题得到妥善解决后会更新评分，而读者也会根据您的回应方式来评判您。

如何提高您的 TrustScore

• 使用 Trustpilot 自带的邀请工具，邀请每一位真实客户撰写评价，而不只是满意的客户
• 回复所有评价，尤其是批评性的评价
• 解决反复出现的问题，然后在回复中说明所做的改进
• 避免任何看起来像操纵评价的做法。Trustpilot 会主动检测

如果您认为自己是协同攻击或虚假评价的目标，请通过电子邮件把详细情况发给我们，我们会如实告诉您可行的做法。

官方来源

• 面向企业的 Trustpilot 准则

常见问题

本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。