这是商家最常问的问题之一：可以删除 Google 评价吗？如实回答，取决于是谁在问。评价者可以随时删除自己的评价。而作为商家的您无法删除它，但如果它违反规则，您可以请求 Google 将其删除。
简短的回答是：您自己无法删除 Google 评价，也没有人能像按下按钮那样替您删除。这让许多商家感到意外，尤其是在遇到特别严厉或不公平的评价之后。您能做的是了解谁掌控这条评价、Google 愿意删除什么，以及评价保留时您还有哪些选择。
本指南面向希望获得清晰、诚实认识的商家、经理和营销团队。它说明了哪些事情可行、哪些不可行，以及能带来最佳现实结果的步骤。
- 只有评价者或 Google 可以删除评价。
- 商家可以举报违反政策的行为并公开回复。
- 负面但真实的评价通常会保留，所以应着眼于管理它们，而不是抹去它们。
谁可以删除 Google 评价？
- 评价者。他们可以通过自己的 Google 账号编辑或删除自己的评价
- Google。它会自动删除或在收到举报后删除违反其政策的内容
- 没有其他人。商家所有者、代理机构或律师都无法直接删除
Google 会删除什么
Google 的内容政策涵盖垃圾内容和虚假互动、离题内容、受限内容、违法内容、露骨的性内容、冒犯性语言、骚扰、利益冲突和冒充他人。如果一条评价明显符合其中某一类，您就有理由提出请求。
Google 不会删除什么
- 基于真实体验的负面评价
- 您认为夸大、不公平或写得很差的评价
- 在没有违反规则的情况下批评您的价格、服务或员工的评价
- 仅仅因为时间久远的旧评价
您的选择，从最有力到最无力
- 举报评价在您的商家资料中以最准确的理由标记它。这是主要途径，而且免费。
- 联系评价者如果投诉是真实的，请与客户一起解决。许多人在问题解决后会更新或删除评价。切勿付费或施压。
- 公开回复对未来的客户来说，平和而专业的回复往往比评价本身更重要。
- 附上证据申诉如果 Google 驳回了您的举报，请附上清晰的证明申诉一次，例如显示评价者从未是客户的记录。
- 寻求法律途径对于诽谤性内容，可能可以提出法律删除请求，但这取决于您所在的国家或地区和具体事实。应由合格的律师提供建议。
为什么 Google 会保留大多数评价
Google 的立场是，评价能帮助人们决定去哪里、买什么。仅仅因为评价是负面的就将其删除，会让这些信息变得不那么有用。因此它的政策旨在删除垃圾、虚假、辱骂或违法的内容，而保留诚实的意见，即使措辞严厉。
这会带来一个重要的结果。如果一条评价描述的是真实的体验，例如退款争议、等待时间过长或服务不佳，它很可能会被保留。更好的问题不是能否删除它，而是如何回应它并抵消其影响。
评价者可以提供帮助的情况
如果评价来自有真实投诉的真实客户，最好的办法可能是把问题处理好。通过您已有的联系方式联系客户，在适当的时候道歉，并尽力解决问题。许多人在感到被倾听之后，会更新或删除评价。切勿以金钱、折扣或礼品换取删除或修改评价。这违反了 Google 的规则，在某些国家或地区也可能是违法的。
如何长期保护您的评分
- 向每一位客户征求评价，而不只是您认为满意的客户
- 每次购买或服务之后发送一个简短的评价链接
- 以一致而专业的语气回复每一条评价，无论好坏
- 解决在多条评价中反复出现的问题
- 每周查看评价，以便对任何可疑情况迅速做出反应
拥有数百条近期且观点均衡的评价的企业，受一条不公平评价的影响，远小于只有寥寥几条评价的企业。长期来看，评价的数量和时效性对您的声誉的帮助大于删除。
建立有韧性的评分
没有哪家企业能避免所有差评。真正能保护您的,是大量近期的真实评价。您可以在收据或后续消息中附上简短链接,方便客户留下评价,并回复每一条评价,无论好评还是差评。
官方来源
常见问题
如果我是企业所有者，可以删除差评吗？
不可以。企业所有者无法删除评价。您可以举报违反 Google 政策的评价，并公开回复。是否删除由 Google 决定。如果您管理多个地点，每个商家资料都适用同样的规则。
我回复之后，评价者会删除他们的评价吗？
会。评价者可以随时编辑或删除自己的评价，而一条能解决问题的礼貌回复，有时会促使他们这样做。不要向他们施压，也不要用像是在提要求的方式去请求他们。请表示愿意提供帮助，并把决定权留给他们。
付费删除评价合法吗？
以付款或好处换取删除或修改评价，违反 Google 的规则，在许多国家或地区还可能违反消费者保护法或广告法。这不是一个安全的选择。请使用举报和申诉途径，公开回复，并转而努力获取真实评价。
为什么我的举报被驳回了？
大多数驳回是因为评价没有明确违反政策、选错了类别，或没有提供证据。请重新阅读政策，选择最合适的类别，并补充简短而基于事实的细节。如果您仍然认为该评价违反规则，请附上清晰的证据申诉一次。
我可以从我的资料中隐藏评价吗？
Google 不允许所有者隐藏评价。只要评价仍处于发布状态，它就会一直可见，除非评价者将其删除，或 Google 因其违反政策而将其删除。现实的替代办法是：专业地回复，在有问题时解决客户的问题，并收集更多真实评价，让单独一条评价的分量变小。
我应该回复每一条差评吗？
在大多数情况下应该。回复表明您认真对待反馈，也让您有机会平和地陈述事实。保持简短，避免争论，并且切勿在公开回复中透露客户的私人信息。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
