這是商家最常問的問題之一：可以刪除 Google 評價嗎？如實回答，取決於是誰在問。評價者可以隨時刪除自己的評價。而作為商家的您無法刪除它，但如果它違反規則，您可以請求 Google 將其刪除。
簡短的回答是：您自己無法刪除 Google 評價，也沒有人能像按下按鈕那樣替您刪除。這讓許多商家感到意外，尤其是在遇到特別嚴厲或不公平的評價之後。您能做的是瞭解誰掌控這條評價、Google 願意刪除什麼，以及評價保留時您還有哪些選擇。
本指南面向希望獲得清晰、誠實認識的商家、經理和營銷團隊。它說明了哪些事情可行、哪些不可行，以及能帶來最佳現實結果的步驟。
- 只有評價者或 Google 可以刪除評價。
- 商家可以舉報違反政策的行為並公開回復。
- 負面但真實的評價通常會保留，所以應著眼於管理它們，而不是抹去它們。
誰可以刪除 Google 評價？
- 評價者。他們可以透過自己的 Google 賬號編輯或刪除自己的評價
- Google。它會自動刪除或在收到舉報後刪除違反其政策的內容
- 沒有其他人。商家所有者、代理機構或律師都無法直接刪除
Google 會刪除什麼
Google 的內容政策涵蓋垃圾內容和虛假互動、離題內容、受限內容、違法內容、露骨的性內容、冒犯性語言、騷擾、利益衝突和冒充他人。如果一條評價明顯符合其中某一類，您就有理由提出請求。
Google 不會刪除什麼
- 基於真實體驗的負面評價
- 您認為誇大、不公平或寫得很差的評價
- 在沒有違反規則的情況下批評您的價格、服務或員工的評價
- 僅僅因為時間久遠的舊評價
您的選擇，從最有力到最無力
- 舉報評價在您的商家資料中以最準確的理由標記它。這是主要途徑，而且免費。
- 聯絡評價者如果投訴是真實的，請與客戶一起解決。許多人在問題解決後會更新或刪除評價。切勿付費或施壓。
- 公開回復對未來的客戶來說，平和而專業的回覆往往比評價本身更重要。
- 附上證據申訴如果 Google 駁回了您的舉報，請附上清晰的證明申訴一次，例如顯示評價者從未是客戶的記錄。
- 尋求法律途徑對於誹謗性內容，可能可以提出法律刪除請求，但這取決於您所在的國家或地區和具體事實。應由合格的律師提供建議。
為什麼 Google 會保留大多數評價
Google 的立場是，評價能幫助人們決定去哪裡、買什麼。僅僅因為評價是負面的就將其刪除，會讓這些資訊變得不那麼有用。因此它的政策旨在刪除垃圾、虛假、辱罵或違法的內容，而保留誠實的意見，即使措辭嚴厲。
這會帶來一個重要的結果。如果一條評價描述的是真實的體驗，例如退款爭議、等待時間過長或服務不佳，它很可能會被保留。更好的問題不是能否刪除它，而是如何回應它並抵消其影響。
評價者可以提供幫助的情況
如果評價來自有真實投訴的真實客戶，最好的辦法可能是把問題處理好。透過您已有的聯絡方式聯絡客戶，在適當的時候道歉，並盡力解決問題。許多人在感到被傾聽之後，會更新或刪除評價。切勿以金錢、折扣或禮品換取刪除或修改評價。這違反了 Google 的規則，在某些國家或地區也可能是違法的。
如何長期保護您的評分
- 向每一位客戶徵求評價，而不只是您認為滿意的客戶
- 每次購買或服務之後傳送一個簡短的評價連結
- 以一致而專業的語氣回覆每一條評價，無論好壞
- 解決在多條評價中反覆出現的問題
- 每週檢視評價，以便對任何可疑情況迅速做出反應
擁有數百條近期且觀點均衡的評價的企業，受一條不公平評價的影響，遠小於只有寥寥幾條評價的企業。長期來看，評價的數量和時效性對您的聲譽的幫助大於刪除。
建立有韌性的評分
沒有哪家企業能避免所有差評。真正能保護您的,是大量近期的真實評價。您可以在收據或後續訊息中附上簡短連結,方便客戶留下評價,並回復每一條評價,無論好評還是差評。
官方來源
常見問題
如果我是企業所有者，可以刪除差評嗎？
不可以。企業所有者無法刪除評價。您可以舉報違反 Google 政策的評價，並公開回復。是否刪除由 Google 決定。如果您管理多個地點，每個商家資料都適用同樣的規則。
我回復之後，評價者會刪除他們的評價嗎？
會。評價者可以隨時編輯或刪除自己的評價，而一條能解決問題的禮貌回覆，有時會促使他們這樣做。不要向他們施壓，也不要用像是在提要求的方式去請求他們。請表示願意提供幫助，並把決定權留給他們。
付費刪除評價合法嗎？
以付款或好處換取刪除或修改評價，違反 Google 的規則，在許多國家或地區還可能違反消費者保護法或廣告法。這不是一個安全的選擇。請使用舉報和申訴途徑，公開回復，並轉而努力獲取真實評價。
為什麼我的舉報被駁回了？
大多數駁回是因為評價沒有明確違反政策、選錯了類別，或沒有提供證據。請重新閱讀政策，選擇最合適的類別，並補充簡短而基於事實的細節。如果您仍然認為該評價違反規則，請附上清晰的證據申訴一次。
我可以從我的資料中隱藏評價嗎？
Google 不允許所有者隱藏評價。只要評價仍處於發佈狀態，它就會一直可見，除非評價者將其刪除，或 Google 因其違反政策而將其刪除。現實的替代辦法是：專業地回覆，在有問題時解決客戶的問題，並收集更多真實評價，讓單獨一條評價的分量變小。
我應該回復每一條差評嗎？
在大多數情況下應該。回覆表明您認真對待反饋，也讓您有機會平和地陳述事實。保持簡短，避免爭論，並且切勿在公開回復中透露客戶的私人資訊。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
