虛假的 Google 評價來自競爭對手、心懷不滿的外人和付費刷評價的團伙。Google 確實會刪除這些評價，但前提是您的舉報清晰明確，且該評價違反了其政策。以下是從頭到尾的完整流程。
虛假評價並不是簡單地指您不認同的評價。它是指不反映對您的企業的真實體驗，或是為了誤導他人而寫的評價。區分二者很重要，因為 Google 的稽核人員會尋找虛假的證據，而不是不公平的證據。
好訊息是，虛假評價往往會留下痕跡。一旦您知道該找什麼，並把自己的記錄整理妥當，您的舉報就會更有說服力。
- 虛假評價是指並非基於對您的企業的真實體驗而寫的評價。
- 透過您的商家資料進行舉報，並選擇最準確的理由。
- 保留證據，證明評價者從來不是您的客戶。
評價是虛假的跡象
- 您的記錄中沒有與評價者相符的客戶、預訂或訂單
- 評價者的資料是新建的、內容為空，或一天內發佈了大量評價
- 措辭含糊、重複，或在多家企業的評價中被複制使用
- 評價描述的是您並不提供的內容
- 短時間內集中出現幾條異常評價
如何舉報
- 核對您的記錄搜尋姓名、郵箱、預訂或訂單。註明沒有找到相符的記錄。
- 全部截圖儲存擷取評價、評價者的資料和日期。
- 標記該評價在您的商家資料中，開啟評價選單，選擇舉報，並根據情況選擇虛假內容、垃圾資訊或利益衝突。
- 按要求補充詳情內容要簡短、基於事實且具體。說明哪些內容不屬實，以及為什麼評價者不可能使用過您的服務。
- 跟蹤處理狀態檢視您已舉報的評價列表。處理決定可能需要幾天時間。
- 申訴一次如果被駁回，請帶著您的證據提出申訴。避免重複提交相同的舉報。
撰寫有說服力的舉報
把您的舉報當作一份簡短的案卷。它應當回答三個問題：誰寫了這條評價，為什麼它不真實，以及它違反了哪項政策。首先在記錄中搜尋姓名、郵箱地址、電話號碼或訂單號。如果沒有任何匹配，請寫下來，並註明您核查的日期。
接下來，檢視評價者的資料。資料是最近建立的，只有一條評價，或者有一長串不同國家企業的評價，這些都是有用的線索。請在舉報前先截圖，因為 Google 可能會刪除該賬號，證據也會隨之消失。
選擇正確的舉報理由
- 虛假互動或垃圾資訊：看起來由程式自動生成、重複或付費的評價
- 利益衝突：來自競爭對手、有糾紛的前員工或店主朋友的評價
- 與主題無關：內容與到訪或購買無關的評價
- 冒充他人：假裝來自他人的評價
- 受限內容：包含仇恨言論、騷擾或私人資訊的評價
防範下一次
虛假評價很少是孤立的。如果有人針對過您一次，他們可能還會再來。請為每條可疑評價建立記錄，寫明日期、評分和任何規律。如果短時間內收到多條，請一併舉報，並在說明中提到這種規律。規律比單獨一條評價更難被忽視。
同時，請確保您的真實客戶在留下評價。數量可觀的近期真實評價會讓您的評分更穩固，也會讓可疑評價更加顯眼。
削弱舉報效果的錯誤
最常見的錯誤是因為覺得不公平，就把真實的負面評價舉報為虛假評價。稽核人員經常遇到這種情況，對同一賬號之後的舉報往往會更加懷疑。另一個錯誤是帶著怒氣提交舉報，寫了包含指責的長篇說明。請只陳述事實。第三個錯誤是沒有先核查自己的記錄。如果評價者其實是客戶，您的舉報就會失敗，您也會失去可信度。
如果您不確定某條評價是否真實，請讓負責客戶服務的同事獨立核查。第二個人的意見往往能發現您遺漏的細節。
如果同時出現大量虛假評價
突然集中出現的虛假評價往往意味著有組織的攻擊。請把它們全部一併記錄，逐條舉報，並確保您的真實客戶留下真實評價，使評分得以恢復。如果數量很大，請透過郵件聯絡我們。
官方來源
常見問題
Google 會告訴我是誰寫了評價嗎？
不會。Google 不會向商家透露評價者的身份。您可以看到公開的資料名稱以及該賬號發佈過的評價，這些可以作為有用的證據，但您無法透過 Google 查明對方的真實身份。
Google 會對評價者採取行動嗎？
Google 可能會刪除該評價，在某些情況下還會限制或刪除發佈評價的賬號，但通常不會告訴您採取了什麼措施。請以評價是否從您的資料中刪除來判斷是否成功。
我可以回覆虛假評價嗎？
可以，而且這通常是個好主意。一條簡短、基於事實的回覆，例如說明您找不到這次到訪的記錄，並邀請對方聯絡您，可以向其他讀者表明您值得信賴。請避免指責評價者說謊。
需要多長時間？
通常需要幾天，但會有差異。明顯的垃圾資訊可以很快處理，而需要人工稽核或申訴的舉報可能需要兩週或更久。請在您的商家資料中檢視狀態，而不是重複提交，並利用等待的時間回覆該評價，同時鼓勵真實客戶留下反饋。
如果同時出現幾條虛假評價怎麼辦？
把它們全部一併記錄，逐條單獨舉報，並附上關於規律的說明。如果數量很大，請聯絡 Google 商家資料支援團隊，如果情況持續，可以考慮尋求專業幫助。
花錢請公司刪除虛假評價值得嗎？
如果數量很多或案件複雜，可能值得，但要小心。沒有誠信的服務商能夠保證刪除，任何聲稱用非官方手段刪除評價的人都會讓您的資料面臨風險。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
