허위 Google 리뷰 신고 방법, 단계별 안내

허위 Google 리뷰는 경쟁업체, 불만을 품은 외부인, 유료 리뷰 조작 업체에서 나옵니다. Google은 이를 삭제하지만, 명확하게 신고하고 리뷰가 정책을 위반하는 경우에 한합니다. 처음부터 끝까지의 절차는 다음과 같습니다.

허위 리뷰는 단순히 동의할 수 없는 리뷰가 아닙니다. 비즈니스에 대한 실제 경험을 반영하지 않거나 오해를 유발하려고 작성된 리뷰입니다. Google 검토자는 부당함이 아니라 허위라는 증거를 찾기 때문에 이 둘을 구분하는 것이 중요합니다.

다행히 허위 리뷰는 흔적을 남기는 경우가 많습니다. 무엇을 봐야 하는지 알고 자체 기록을 잘 정리해 두면 신고의 설득력이 훨씬 높아집니다.

핵심 요약

허위 리뷰는 비즈니스에 대한 실제 경험에 기반하지 않은 리뷰입니다.
비즈니스 프로필에서 신고하고 가장 정확한 사유를 선택하십시오.
작성자가 고객이 아니었다는 증거를 보관하십시오.

허위 리뷰의 징후

작성자와 일치하는 고객, 예약 또는 주문이 내 기록에 없음
작성자의 프로필이 새로 만들어졌거나, 비어 있거나, 하루에 많은 리뷰를 올림
문구가 모호하거나 반복되거나 여러 업체에 복사되어 있음
제공하지 않는 서비스에 대해 설명함
특이한 리뷰 여러 개가 짧은 시간에 몰려 들어옴

신고 방법

기록 확인이름, 이메일, 예약 또는 주문을 검색하십시오. 일치하는 기록이 없다는 점을 메모해 두십시오.
모든 것을 스크린샷으로 저장리뷰, 작성자의 프로필, 날짜를 캡처하십시오.
리뷰 신고비즈니스 프로필에서 리뷰 메뉴를 열고 신고를 선택한 다음 상황에 맞게 허위 콘텐츠, 스팸 또는 이해 상충을 선택하십시오.
요청 시 세부 내용 추가짧고, 사실에 근거하고, 구체적으로 작성하십시오. 무엇이 허위이고 작성자가 왜 내 비즈니스를 이용할 수 없었는지 설명하십시오.
상태 추적신고한 리뷰 목록을 확인하십시오. 결정까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이의 제기는 한 번만거부되면 증거를 갖추어 이의를 제기하십시오. 동일한 신고를 반복하지 마십시오.

설득력 있는 신고 작성하기

신고를 짧은 사건 파일이라고 생각하십시오. 누가 리뷰를 썼는지, 왜 진짜가 아닌지, 어떤 정책을 위반하는지 세 가지 질문에 답해야 합니다. 먼저 기록에서 이름, 이메일 주소, 전화번호 또는 주문 번호를 검색하십시오. 일치하는 것이 없으면 확인한 날짜와 함께 기록해 두십시오.

다음으로 작성자의 프로필을 살펴보십시오. 최근에 만들어졌고 리뷰가 하나뿐이거나, 여러 나라의 업체에 대한 리뷰가 길게 이어진다면 유용한 단서입니다. Google이 계정을 삭제하면 증거도 사라질 수 있으므로 신고하기 전에 스크린샷을 저장하십시오.

올바른 사유 선택하기

가짜 참여 또는 스팸: 자동화되었거나 반복되거나 대가를 받은 것으로 보이는 리뷰
이해 상충: 경쟁업체, 분쟁 중인 전 직원, 사장의 지인이 작성한 리뷰
주제 이탈: 방문이나 구매와 무관한 내용의 리뷰
사칭: 다른 사람인 것처럼 가장한 리뷰
제한된 콘텐츠: 혐오, 괴롭힘 또는 개인정보가 포함된 리뷰

다음 번에 대비해 스스로 보호하기

허위 리뷰는 단발로 끝나는 경우가 드뭅니다. 한 번 표적이 되었다면 다시 발생할 수 있습니다. 의심스러운 리뷰마다 날짜, 별점, 패턴을 기록해 두십시오. 짧은 시간에 여러 개를 받았다면 함께 신고하고 설명에 패턴을 언급하십시오. 패턴은 단일 리뷰보다 무시하기 어렵습니다.

동시에 실제 고객이 리뷰를 남기고 있는지 확인하십시오. 최근의 진짜 리뷰가 충분히 있으면 평점이 더 탄탄해지고 의심스러운 리뷰가 더 뚜렷이 구별됩니다.

신고를 약하게 만드는 실수

가장 흔한 실수는 부당하다는 이유로 실제 부정적인 리뷰를 허위로 신고하는 것입니다. 검토자는 이런 경우를 수없이 보며, 같은 계정의 이후 신고를 더 회의적으로 보는 경향이 있습니다. 또 다른 실수는 화가 난 채로, 비난이 섞인 긴 설명과 함께 신고를 제출하는 것입니다. 사실만 쓰십시오. 세 번째 실수는 먼저 자체 기록을 확인하지 않는 것입니다. 작성자가 실제 고객으로 밝혀지면 신고는 실패하고 신뢰도 잃게 됩니다.

리뷰가 진짜인지 확신이 서지 않으면 고객 서비스를 담당하는 동료에게 독립적으로 확인해 달라고 요청하십시오. 다른 사람의 의견이 놓친 세부 사항을 드러내는 경우가 많습니다.

허위 리뷰가 한꺼번에 들어올 때

허위 리뷰가 갑자기 몰려오는 것은 조직적인 공격을 시사하는 경우가 많습니다. 모두 함께 기록하고, 하나씩 신고하고, 실제 고객이 진짜 리뷰를 남기고 있는지 확인하여 평점을 회복하십시오. 양이 많다면 이메일로 문의해 주십시오.

공식 출처

Google Maps 정책: 사용자 제공 콘텐츠

자주 묻는 질문

Google이 누가 리뷰를 썼는지 알려 주나요?

아니요. Google은 작성자의 신원을 비즈니스에 공유하지 않습니다. 공개 프로필 이름과 해당 계정이 올린 리뷰는 볼 수 있어 증거로 유용할 수 있지만, Google을 통해 그 사람의 실제 신원을 알아낼 수는 없습니다.

Google이 작성자에게 조치를 취하나요?

Google은 리뷰를 삭제하고, 경우에 따라 작성한 계정을 제한하거나 삭제할 수 있지만, 어떤 조치를 취했는지 대개 알려 주지 않습니다. 성공 여부는 리뷰가 프로필에서 삭제되었는지로 판단하십시오.

허위 리뷰에 답글을 달아도 되나요?

네, 대체로 좋은 방법입니다. 방문 기록을 찾을 수 없다고 밝히고 연락을 요청하는 것처럼 짧고 사실에 근거한 답글은 다른 독자에게 신뢰를 줍니다. 작성자를 거짓말쟁이라고 비난하지 마십시오.

얼마나 걸리나요?

대개 며칠 걸리지만 경우에 따라 다릅니다. 명백한 스팸은 빠르게 처리될 수 있지만, 사람이 검토해야 하거나 이의 제기가 필요한 신고는 2주 이상 걸릴 수 있습니다. 다시 제출하지 말고 비즈니스 프로필에서 상태를 확인하십시오. 기다리는 동안 리뷰에 답글을 달고 실제 고객이 후기를 남기도록 안내하십시오.

허위 리뷰 여러 개가 한꺼번에 들어오면 어떻게 하나요?

모두 함께 기록하고, 각각 개별적으로 신고하고, 패턴에 대한 메모를 추가하십시오. 양이 많다면 Google 비즈니스 프로필 지원팀에 문의하고, 계속된다면 전문가의 도움을 고려하십시오.

허위 리뷰 삭제를 업체에 맡기는 것이 가치가 있나요?

양이 많거나 사안이 복잡하면 그럴 수 있지만 주의해야 합니다. 정직한 업체라면 삭제를 보장할 수 없으며, 비공식적인 방법으로 리뷰를 지워 주겠다는 곳은 프로필을 위험에 빠뜨립니다.

도움이 필요하신가요?

상황은 모두 다릅니다. 자세한 내용을 이메일로 비공개로 보내 주시면 가능한 부분에 대해 솔직한 평가로 답해 드립니다.

이메일로 문의하기 허위 리뷰 삭제

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