Gefälschte Google-Bewertung melden, Schritt für Schritt

Gefälschte Google-Bewertungen stammen von Wettbewerbern, verärgerten Außenstehenden und bezahlten Bewertungsfarmen. Google entfernt sie, aber nur, wenn Sie sie klar melden und die Bewertung gegen seine Richtlinien verstößt. So gehen Sie von Anfang bis Ende vor.

Eine gefälschte Bewertung ist nicht einfach eine Bewertung, mit der Sie nicht einverstanden sind. Sie ist eine Bewertung, die keine echte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen widerspiegelt oder die geschrieben wurde, um zu täuschen. Der Unterschied ist wichtig, denn die Moderatoren von Google suchen nach Belegen für Falschheit, nicht für Unfairness.

Die gute Nachricht ist, dass gefälschte Bewertungen meist Spuren hinterlassen. Wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen, und Ihre eigenen Unterlagen ordentlich führen, werden Ihre Meldungen deutlich überzeugender.

Das Wichtigste in Kürze

Eine gefälschte Bewertung beruht nicht auf einer echten Erfahrung mit Ihrem Unternehmen.
Melden Sie über Ihr Unternehmensprofil und wählen Sie den genauesten Grund.
Bewahren Sie Belege auf, dass der Verfasser nie Kunde war.

Anzeichen einer gefälschten Bewertung

Der Verfasser entspricht keinem Kunden, keiner Buchung und keiner Bestellung in Ihren Unterlagen
Das Profil des Verfassers ist neu, leer oder hat an einem Tag viele Bewertungen veröffentlicht
Der Wortlaut ist vage, wiederholt oder über mehrere Unternehmen hinweg kopiert
Die Bewertung beschreibt etwas, das Sie nicht anbieten
Mehrere ungewöhnliche Bewertungen treffen in kurzer Zeit ein

So melden Sie sie

Eine gefälschte Google-Bewertung melden: Die Schritte im Überblick

Unterlagen prüfenSuchen Sie nach Name, E-Mail, Buchung oder Bestellung. Halten Sie fest, dass kein passender Eintrag existiert.
Alles per Screenshot sichernErfassen Sie die Bewertung, das Profil des Verfassers und das Datum.
Die Bewertung meldenÖffnen Sie in Ihrem Unternehmensprofil das Bewertungsmenü, wählen Sie Melden und wählen Sie je nach Fall gefälschter Inhalt, Spam oder Interessenkonflikt.
Details ergänzen, wo gefragtSeien Sie kurz, sachlich und konkret. Sagen Sie, was falsch ist und warum der Verfasser Ihr Unternehmen nicht genutzt haben kann.
Den Status verfolgenPrüfen Sie Ihre Liste der gemeldeten Bewertungen. Entscheidungen können Tage dauern.
Einmal Widerspruch einlegenWenn sie abgelehnt wird, legen Sie mit Ihren Belegen Widerspruch ein. Vermeiden Sie identische Wiederholungsmeldungen.

Eine überzeugende Meldung aufbauen

Denken Sie an Ihre Meldung wie an eine kurze Fallakte. Sie sollte drei Fragen beantworten: Wer hat die Bewertung geschrieben, warum ist sie nicht echt und gegen welche Richtlinie verstößt sie? Beginnen Sie damit, Ihre Unterlagen nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Bestellnummer zu durchsuchen. Wenn nichts passt, halten Sie das mit dem Datum Ihrer Prüfung fest.

Sehen Sie sich als Nächstes das Profil des Verfassers an. Ein erst kürzlich erstelltes Profil mit nur einer Bewertung oder einer langen Liste von Bewertungen für Unternehmen in verschiedenen Ländern ist ein nützlicher Hinweis. Machen Sie Screenshots, bevor Sie melden, denn Google kann das Konto entfernen, und mit ihm verschwinden die Belege.

Den richtigen Grund wählen

Gefälschte Interaktion oder Spam: Bewertungen, die automatisiert, wiederholt oder bezahlt wirken
Interessenkonflikt: Bewertungen von Wettbewerbern, ehemaligen Mitarbeitern mit Streit oder Freunden des Inhabers
Themenfremd: Bewertungen zu etwas, das nichts mit einem Besuch oder Kauf zu tun hat
Imitation: Bewertungen, die vorgeben, von jemand anderem zu stammen
Eingeschränkte Inhalte: Bewertungen mit Hass, Belästigung oder privaten Informationen

Sich vor der nächsten schützen

Gefälschte Bewertungen sind selten Einzelfälle. Wenn Sie schon einmal angegriffen wurden, kann es wieder passieren. Führen Sie ein Protokoll jeder verdächtigen Bewertung mit Datum, Bewertung und jedem Muster. Wenn Sie in kurzer Zeit mehrere erhalten, melden Sie sie gemeinsam und erwähnen Sie das Muster in Ihrer Begründung. Ein Muster ist schwerer abzutun als eine einzelne Bewertung.

Sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass Ihre echten Kunden Bewertungen hinterlassen. Eine gesunde Zahl aktueller, authentischer Bewertungen macht Ihre Bewertung widerstandsfähiger und lässt verdächtige Bewertungen deutlicher hervortreten.

Fehler, die eine Meldung schwächen

Der häufigste Fehler ist, eine echte negative Bewertung als gefälscht zu melden, weil sie unfair ist. Moderatoren sehen das ständig und begegnen späteren Meldungen desselben Kontos tendenziell mit mehr Skepsis. Ein weiterer Fehler ist, Meldungen im Zorn mit langen Erklärungen voller Anschuldigungen einzureichen. Bleiben Sie bei den Fakten. Ein dritter Fehler ist, zuvor nicht die eigenen Unterlagen zu prüfen. Wenn sich der Verfasser als Kunde herausstellt, scheitert Ihre Meldung, und Sie haben Glaubwürdigkeit verloren.

Wenn Sie unsicher sind, ob eine Bewertung echt ist, bitten Sie einen Kollegen aus dem Kundenservice, unabhängig zu prüfen. Eine zweite Meinung zeigt oft Details, die Sie übersehen haben.

Eine gefälschte Google-Bewertung melden: Das Wichtigste in Kürze

Wenn viele gefälschte Bewertungen auf einmal eintreffen

Eine plötzliche Welle gefälschter Bewertungen deutet oft auf einen koordinierten Angriff hin. Dokumentieren Sie alle gemeinsam, melden Sie jede einzelne und sorgen Sie dafür, dass Ihre echten Kunden echte Bewertungen hinterlassen, damit sich Ihre Bewertung erholt. Schreiben Sie uns per E-Mail, wenn das Volumen hoch ist.

Offizielle Quellen

Google Maps Richtlinie: Nutzerbeiträge

Häufig gestellte Fragen

Sagt Google mir, wer die Bewertung geschrieben hat?

Nein. Google gibt die Identität der Verfasser nicht an Unternehmen weiter. Sie sehen den öffentlichen Profilnamen und die Bewertungen, die dieses Konto veröffentlicht hat, was ein nützlicher Beleg sein kann, aber die wahre Identität der Person können Sie über Google nicht herausfinden.

Geht Google gegen den Verfasser vor?

Google kann die Bewertung entfernen und in manchen Fällen das Konto einschränken oder entfernen, das sie veröffentlicht hat, teilt Ihnen aber in der Regel nicht mit, welche Maßnahme ergriffen wurde. Beurteilen Sie den Erfolg danach, ob die Bewertung aus Ihrem Profil entfernt wird.

Kann ich auf eine gefälschte Bewertung antworten?

Ja, und oft ist das eine gute Idee. Eine kurze, sachliche Antwort, etwa dass Sie keinen Eintrag über den Besuch finden, und die Einladung an die Person, sich zu melden, zeigt anderen Lesern, dass Sie glaubwürdig sind. Vermeiden Sie es, dem Verfasser Lügen vorzuwerfen.

Wie lange dauert es?

Oft einige Tage, wobei es variiert. Offensichtlicher Spam kann schnell bearbeitet werden, während Meldungen, die einen menschlichen Prüfer oder einen Widerspruch brauchen, ein paar Wochen oder länger dauern können. Prüfen Sie den Status in Ihrem Unternehmensprofil, statt erneut einzureichen, und nutzen Sie die Wartezeit, um auf die Bewertung zu antworten und echte Kunden zu Feedback anzuregen.

Was, wenn mehrere gefälschte Bewertungen auf einmal eintreffen?

Dokumentieren Sie alle gemeinsam, melden Sie jede einzeln und fügen Sie eine Notiz zum Muster hinzu. Wenden Sie sich an den Support für Google-Unternehmensprofile, wenn das Volumen groß ist, und erwägen Sie fachliche Hilfe, wenn es anhält.

Lohnt es sich, ein Unternehmen für das Entfernen gefälschter Bewertungen zu bezahlen?

Es kann sich lohnen, wenn das Volumen hoch oder der Fall komplex ist, aber seien Sie vorsichtig. Kein seriöser Anbieter kann eine Entfernung garantieren, und wer anbietet, Bewertungen über inoffizielle Methoden zu löschen, gefährdet Ihr Profil.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

Per E-Mail kontaktieren Löschung gefälschter Bewertungen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.