Google lehnt Ihren Löschantrag für eine Bewertung ab

Eine Ablehnung von Google nach der Meldung einer Bewertung ist üblich. Sie bedeutet nicht immer, dass die Bewertung bleiben muss. Oft war die Meldung zu allgemein oder passte zu keiner Richtlinie. So bewerten Sie neu und versuchen es richtig noch einmal.

Eine Ablehnung wirkt endgültig, ist es aber oft nicht. Viele abgelehnte Meldungen scheitern an behebbaren Gründen, etwa der falschen Kategorie, zu wenigen Details oder der Meldung einer Bewertung, die schlicht negativ ist. Bevor Sie aufgeben, lohnt es sich zu verstehen, warum so entschieden wurde.

Gleichzeitig ist es wichtig, realistisch zu sein. Manche Bewertungen sind nach den Google-Regeln zulässig, obwohl sie unfair sind. In diesen Fällen setzen Sie Ihre Mühe besser in Antwort und Erholung ein.

Das Wichtigste in Kürze

Die meisten Ablehnungen erfolgen, weil die Bewertung nicht eindeutig gegen eine Richtlinie verstieß.
Sie können in der Regel einmal mit stärkeren Belegen Widerspruch einlegen.
Wenn die Löschung scheitert, antworten Sie gut und bauen Sie mehr echte Bewertungen auf.

Warum Anträge abgelehnt werden

Die Bewertung ist negativ, beschreibt aber eine echte Erfahrung
Bei der Meldung wurde der falsche Grund gewählt
Es wurde kein Beleg dafür geliefert, dass der Verfasser kein Kunde war
Die Bewertung wurde mehrfach ohne neue Informationen gemeldet
Der Inhalt verstößt gegen keine aufgeführte Richtlinie

Was als Nächstes zu tun ist

Google hat Ihre Bewertungsmeldung abgelehnt: Die Schritte im Überblick

Lesen Sie die Bewertungsrichtlinien von Google erneutVergleichen Sie die Bewertung mit jeder Richtlinie. Wählen Sie die, gegen die sie wirklich verstößt.
Sammeln Sie stärkere BelegeUnterlagen, die keinen passenden Kunden zeigen, Nachweise eines Interessenkonflikts oder Screenshots des Musters gefälschter Bewertungen des Verfassers.
Nutzen Sie die WiderspruchsoptionLegen Sie im Bewertungsmanagement-Tool Widerspruch gegen die Entscheidung ein und erklären Sie klar, warum die Bewertung ein Verstoß ist.
Versuchen Sie einen rechtlichen Antrag nur, wenn er passtWenn die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält, kann ein rechtlicher Löschantrag in Frage kommen. Holen Sie zuerst Rechtsrat ein.
Öffentlich antwortenAntworten Sie ruhig und sachlich, damit künftige Kunden Ihre Sicht sehen.
Um ehrliches Feedback bittenLaden Sie echte Kundinnen und Kunden regelmäßig ein, ehrliche Bewertungen zu hinterlassen, ohne sie nach der erwarteten Stimmung auszuwählen und ohne Anreize zu bieten.

Die Entscheidung sorgfältig lesen

Die Nachricht von Google ist meist kurz. Sie kann besagen, dass die Bewertung nicht gegen die Richtlinie verstößt oder dass keine Maßnahme ergriffen wurde. Lesen Sie sie zusammen mit den Inhaltsrichtlinien. Fragen Sie sich, ob die Bewertung etwas eindeutig Untersagtes enthält, etwa Hassrede, personenbezogene Daten oder einen Interessenkonflikt, oder ob sie eine Meinung über Ihren Service ist.

Einen Widerspruch stärken

Zitieren Sie die genaue Richtlinie, gegen die die Bewertung Ihrer Meinung nach verstößt
Fügen Sie ein oder zwei Sätze Belege hinzu, keine lange Geschichte
Fügen Sie Nachweise bei, etwa Unterlagen, die zeigen, dass der Verfasser nie Kunde war
Verweisen Sie auf ein Muster, zum Beispiel mehrere Bewertungen desselben Kontos oder eine Welle in kurzer Zeit
Halten Sie den Ton ruhig und professionell

Wann ein rechtlicher Antrag angebracht sein kann

Wenn die Bewertung eine klare, schädliche falsche Tatsachenbehauptung enthält, etwa Sie einer Straftat zu bezichtigen, hat Google ein rechtliches Löschverfahren. Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Land, und Sie sollten mit einem Anwalt sprechen, bevor Sie es nutzen. Verlassen Sie sich nicht auf rechtliche Drohungen gegenüber dem Verfasser, die nach hinten losgehen und die Bewertung weiter verbreiten können.

Produktiv weitermachen

Wenn die Bewertung bleibt, antworten Sie öffentlich und konzentrieren Sie sich darauf, mehr Bewertungen zu sammeln. Eine durchdachte Antwort zusammen mit einem stetigen Strom aktueller, echter Bewertungen ist künftigen Kunden oft wichtiger als eine einzelne entfernte Bewertung.

So sieht ein besserer zweiter Versuch aus

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Bewertung als gefälscht gemeldet und sie wurde abgelehnt. Für den Widerspruch könnten Sie ergänzen, dass das Konto des Verfassers am selben Tag Bewertungen für zwölf nicht zusammenhängende Unternehmen in verschiedenen Ländern veröffentlicht hat, Screenshots dieser Bewertungen beifügen und bestätigen, dass Ihr Buchungssystem keinen Eintrag zum Verfasser hat. Das ist ein ganz anderer Fall als die erste Meldung, denn er ersetzt Verdacht durch Belege.

Wenn Sie keine zusätzlichen Belege finden, akzeptieren Sie, dass die Bewertung zulässig sein kann, und setzen Sie Ihre Energie in die Antwort und das Sammeln neuer Bewertungen.

Google hat Ihre Bewertungsmeldung abgelehnt: Das Wichtigste in Kürze

Bieten Sie nichts im Gegenzug für eine Löschung an und belästigen Sie den Verfasser nicht. Beides verschlimmert die Lage.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Bewertung entfernt werden kann, schreiben Sie uns per E-Mail, und wir geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung.

Offizielle Quellen

Google Maps Richtlinie: Nutzerbeiträge

Häufig gestellte Fragen

Kann ich dieselbe Bewertung erneut melden?

Nur wenn Sie neue Informationen oder einen stärkeren Grund haben. Eine identische Meldung zu wiederholen ändert die Entscheidung selten und kann Ihr Konto nachlässig wirken lassen. Wenn Sie neue Belege haben, etwa den Nachweis, dass der Verfasser nie Kunde war, nutzen Sie die Widerspruchsoption und erklären Sie klar, was sich gegenüber Ihrer ersten Meldung geändert hat.

Begründet Google seine Entscheidung?

Meist nur kurz. Die Nachricht kann besagen, dass die Bewertung nicht gegen die Richtlinie verstößt, ohne Details zu nennen. Vergleichen Sie die Bewertung mit den Inhaltsrichtlinien von Google, um den wahrscheinlichen Grund zu ermitteln, und fragen Sie sich, ob Ihre Meldung genug Belege lieferte. Dieser Vergleich zeigt Ihnen, ob sich ein Widerspruch lohnt oder ob Sie sich auf die Antwort konzentrieren sollten.

Lohnt es sich, jemanden zu beauftragen?

Nur wenn der Fall stark ist oder das Volumen hoch. Seien Sie misstrauisch gegenüber jedem, der eine garantierte Entfernung verspricht. Ein Spezialist kann helfen zu beurteilen, ob eine Bewertung tatsächlich gegen eine Richtlinie verstößt.

Was, wenn die Bewertung verleumderisch ist?

Verleumdung ist ein juristischer Begriff, und die Hürde ist oft hoch. Wenn die Bewertung eine klare falsche Tatsachenbehauptung enthält, die Ihnen schadet, hat Google ein rechtliches Löschverfahren, und die Anforderungen unterscheiden sich je nach Land. Sprechen Sie mit einem qualifizierten Anwalt, bevor Sie es nutzen, denn es kann langsam und teuer sein, und rechtliche Drohungen gegenüber dem Verfasser können nach hinten losgehen.

Kann ich den Verfasser direkt kontaktieren?

Wenn Sie wissen, wer er ist, und er ein echter Kunde ist, kann eine höfliche Nachricht zur Klärung helfen. Bieten Sie nie Anreize an und setzen Sie ihn nie unter Druck.

Beeinflusst ein Widerspruch mein Konto?

Ein vernünftiger, ehrlicher Widerspruch schadet Ihrem Konto nicht. Probleme können wiederholte, aggressive oder falsche Meldungen verursachen, die als Missbrauch des Systems gewertet werden können. Halten Sie Ihren Widerspruch sachlich, nennen Sie neue Belege, wo Sie sie haben, und senden Sie nicht mehrfach denselben Widerspruch.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

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Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.