Google이 리뷰 삭제 요청을 거부했을 때 해야 할 일

리뷰를 신고한 후 Google에서 거부 메시지를 받는 일은 흔합니다. 반드시 그 리뷰가 그대로 남아야 한다는 뜻은 아닙니다. 신고가 너무 일반적이었거나 정책과 맞지 않았던 경우가 많습니다. 다시 점검하고 제대로 재시도하는 방법은 다음과 같습니다.

거부는 최종 결정처럼 느껴지지만 그렇지 않은 경우가 많습니다. 거부된 신고의 상당수는 잘못된 카테고리 선택, 부족한 설명, 단순히 부정적일 뿐인 리뷰를 신고한 것과 같이 고칠 수 있는 이유로 실패합니다. 포기하기 전에 왜 그런 결정이 내려졌는지 이해해 보는 것이 좋습니다.

동시에 현실적으로 생각하는 것도 중요합니다. 일부 리뷰는 부당하더라도 Google의 규정상 허용됩니다. 그런 경우에는 답글과 평판 회복에 노력을 쏟는 것이 낫습니다.

요청이 거부되는 이유

• 리뷰가 부정적이지만 실제 경험을 설명하고 있음
• 신고할 때 잘못된 사유를 선택함
• 작성자가 고객이 아니라는 증거를 제시하지 않음
• 새로운 정보 없이 같은 리뷰를 여러 번 신고함
• 콘텐츠가 명시된 어떤 정책도 위반하지 않음

다음 단계

1. Google 리뷰 정책 다시 읽기리뷰를 각 정책과 비교하십시오. 실제로 위반하는 정책을 고르십시오.
2. 더 강력한 증거 수집일치하는 고객이 없음을 보여 주는 기록, 이해 상충의 증거, 또는 작성자의 허위 리뷰 패턴이 담긴 스크린샷.
3. 이의 제기 옵션 사용리뷰 관리 도구에서 결정에 이의를 제기하고 리뷰가 왜 위반인지 명확하게 설명하십시오.
4. 해당되는 경우에만 법적 요청 시도리뷰에 허위 사실이 포함되어 있다면 법적 삭제 요청이 적용될 수 있습니다. 먼저 법률 자문을 받으십시오.
5. 공개 답글침착하고 사실에 근거하여 답글을 달아 앞으로의 고객이 내 입장을 볼 수 있게 하십시오.
6. 솔직한 피드백 요청하기실제 고객에게 솔직한 리뷰를 남겨 달라고 일관되게 요청하되, 예상 반응에 따라 선별하거나 보상을 제공하지 마세요.

결정 내용을 꼼꼼히 읽기

Google의 메시지는 대개 짧습니다. 리뷰가 정책을 위반하지 않는다거나 조치를 취하지 않았다고 할 수 있습니다. 콘텐츠 정책과 함께 읽어 보십시오. 리뷰에 혐오 표현, 개인정보, 이해 상충처럼 명백히 금지된 내용이 있는지, 아니면 서비스에 대한 의견인지 스스로에게 물어보십시오.

이의 제기 강화하기

• 리뷰가 위반한다고 생각하는 정확한 정책을 인용하십시오
• 긴 이야기가 아니라 한두 문장의 증거를 추가하십시오
• 작성자가 고객이 아니었음을 보여 주는 기록 같은 증빙을 첨부하십시오
• 같은 계정에서 올린 여러 리뷰나 짧은 시간에 몰린 리뷰 같은 패턴을 짚어 주십시오
• 침착하고 전문적인 어조를 유지하십시오

법적 요청이 적절할 수 있는 경우

범죄를 저질렀다는 비난처럼 피해를 주는 명백한 허위 사실이 리뷰에 포함되어 있다면 Google에는 법적 삭제 절차가 있습니다. 요건은 국가마다 다르므로 이용하기 전에 변호사와 상담하십시오. 작성자에게 법적 위협을 가하는 것은 역효과를 낳고 리뷰를 더 퍼뜨릴 수 있으므로 의존하지 마십시오.

생산적으로 넘어가기

리뷰가 남아 있다면 공개적으로 답글을 달고 더 많은 리뷰를 모으는 데 집중하십시오. 정성스러운 답글과 꾸준히 올라오는 최근의 진짜 리뷰는 삭제된 리뷰 하나보다 앞으로의 고객에게 더 중요한 경우가 많습니다.

더 나은 두 번째 시도란

리뷰를 허위로 신고했다가 거부되었다고 가정해 보십시오. 이의 제기에서는 작성자의 계정이 같은 날 여러 나라의 관련 없는 12개 업체에 리뷰를 올렸다는 점을 추가하고, 해당 리뷰의 스크린샷을 첨부하며, 예약 시스템에 작성자의 기록이 없음을 확인해 줄 수 있습니다. 의심을 증거로 바꾸기 때문에 첫 번째 신고와는 전혀 다른 사안이 됩니다.

추가 증거를 찾을 수 없다면 해당 리뷰가 허용될 수 있음을 받아들이고 답글과 새로운 리뷰 확보에 힘을 쏟으십시오.

리뷰를 삭제할 수 있는지 확신이 서지 않으면 이메일로 문의해 주십시오. 솔직한 의견을 드리겠습니다.

공식 출처

• Google Maps 정책: 사용자 제공 콘텐츠

자주 묻는 질문

이 가이드는 일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다. DMCA Reputation은 법률사무소가 아닙니다.