ماذا تفعل حين ترفض Google طلب إزالة تقييمك | DMCA Reputation

تلقي رسالة رفض من Google بعد الإبلاغ عن تقييم أمر شائع. وهو لا يعني دائمًا أن التقييم سيبقى. غالبًا كان البلاغ عامًا جدًا أو لم يطابق سياسة. إليك كيف تعيد التقييم وتحاول مجددًا بالشكل الصحيح.

يبدو الرفض نهائيًا، لكنه في الغالب ليس كذلك. تفشل بلاغات كثيرة مرفوضة لأسباب يمكن إصلاحها، كاختيار فئة خاطئة أو تقديم تفاصيل قليلة أو الإبلاغ عن تقييم سلبي فحسب. قبل أن تستسلم يفيد أن تفهم لماذا اتُّخذ القرار.

وفي الوقت نفسه من المهم أن تكون واقعيًا. بعض التقييمات مسموح بها وفق قواعد Google وإن كانت ظالمة. في هذه الحالات يكون جهدك أنفع في الرد والتعافي.

لماذا تُرفض الطلبات

• التقييم سلبي لكنه يصف تجربة حقيقية
• اختير سبب خاطئ عند الإبلاغ
• لم يُقدَّم دليل على أن المقيّم لم يكن عميلًا
• بُلِّغ عن التقييم مرات كثيرة دون معلومات جديدة
• المحتوى لا يخالف أي سياسة مدرجة

ماذا تفعل بعد ذلك

1. أعد قراءة سياسات التقييمات لدى Googleقارن التقييم بكل سياسة. اختر السياسة التي يخالفها فعلًا.
2. اجمع أدلة أقوىسجلات تُظهر عدم وجود عميل مطابق، أو إثبات لتضارب مصالح، أو لقطات شاشة لنمط المقيّم في كتابة التقييمات المزيفة.
3. استخدم خيار الاستئناففي أداة إدارة التقييمات، استأنف القرار واشرح بوضوح لماذا يخالف التقييم السياسة.
4. جرّب الطلب القانوني فقط إن كان مناسبًاإذا كان التقييم يتضمن عبارات واقعية كاذبة، فقد ينطبق طلب إزالة قانوني. احصل على مشورة قانونية أولًا.
5. رد علنًارد بهدوء وبالوقائع ليرى العملاء المستقبليون موقفك.
6. اطلب آراء صادقةادعُ عملاءك الحقيقيين بانتظام لترك تقييمات صادقة، دون اختيارهم وفق الانطباع المتوقع ودون تقديم حوافز.

قراءة القرار بعناية

رسالة Google عادة قصيرة. قد تقول إن التقييم لا يخالف السياسة أو إنه لم يُتخذ أي إجراء. اقرأها مع سياسات المحتوى. اسأل نفسك هل يتضمن التقييم شيئًا محظورًا بوضوح، كخطاب الكراهية أو المعلومات الشخصية أو تضارب المصالح، أم أنه رأي في خدمتك.

تقوية الاستئناف

• اقتبس السياسة المحددة التي تعتقد أن التقييم يخالفها
• أضف جملة أو جملتين من الأدلة لا قصة طويلة
• أرفق إثباتًا، كسجلات تُظهر أن المقيّم لم يكن عميلًا قط
• أشر إلى نمط، كعدة تقييمات من الحساب نفسه أو دفعة منها في وقت قصير
• حافظ على نبرة هادئة ومهنية

متى قد يكون الطلب القانوني مناسبًا

إذا تضمن التقييم عبارة واقعية كاذبة وواضحة وضارة، كاتهامك بجريمة، فلدى Google عملية إزالة قانونية. تختلف المتطلبات من بلد إلى آخر، وينبغي أن تتحدث إلى محامٍ قبل استخدامها. لا تعتمد على التهديدات القانونية للمقيّم، فقد تأتي بنتيجة عكسية وتنشر التقييم أكثر.

المضي قدمًا بشكل مثمر

إذا بقي التقييم، فرد علنًا وركّز على جمع مزيد من التقييمات. الرد المدروس مع تدفق مستمر من التقييمات الحديثة الحقيقية يهم العملاء المستقبليين غالبًا أكثر من إزالة تقييم واحد.

كيف تبدو المحاولة الثانية الأفضل

تخيل أنك أبلغت عن تقييم باعتباره مزيفًا فرُفض. في الاستئناف يمكنك أن تضيف أن حساب المقيّم نشر في يوم واحد تقييمات لاثني عشر نشاطًا غير مترابط في بلدان مختلفة، وأن ترفق لقطات شاشة لتلك التقييمات وتؤكد أن نظام الحجز لديك لا يحتوي أي سجل للمقيّم. هذه قضية مختلفة جدًا عن البلاغ الأول، لأنها تستبدل الدليل بالشك.

إذا لم تجد أي أدلة إضافية، فاقبل أن التقييم قد يكون مسموحًا، وضع طاقتك في الرد وفي جمع تقييمات جديدة.

إذا لم تكن متأكدًا من إمكانية إزالة التقييم، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنعطيك رأيًا صريحًا.

مصادر رسمية

• سياسة Google Maps: المحتوى المساهَم به

الأسئلة الشائعة

هذا الدليل معلومات عامة وليس استشارة قانونية. DMCA Reputation ليست مكتب محاماة.