Googleに口コミ削除の申請を却下されたときの対処法

口コミを報告したあとにGoogleから却下の通知が届くのはよくあることです。必ずしも口コミを残さなければならないという意味ではありません。報告が一般的すぎた、またはポリシーに合致していなかったことが多いのです。見直して、きちんと再挑戦する方法を説明します。

却下は最終決定のように感じられますが、そうでないことも多いです。却下された報告の多くは、カテゴリの選び間違い、詳細不足、単にネガティブなだけの口コミを報告したなど、修正できる理由で失敗しています。諦める前に、なぜその判断になったのかを理解する価値があります。

同時に、現実的に考えることも大切です。不当であっても、Googleのルール上は許される口コミもあります。その場合は、返信と回復に力を注ぐほうが有益です。

リクエストが却下される理由

• ネガティブではあるが、実際の体験を述べている口コミである
• 報告時に誤った理由を選んだ
• 投稿者が顧客でなかったことを示す証拠がなかった
• 新しい情報なしに、同じ口コミを何度も報告した
• 内容が、挙げられているどのポリシーにも違反していない

次にやること

1. Googleの口コミポリシーを読み直す口コミを各ポリシーと照らし合わせ、本当に違反しているものを選びます。
2. より強い証拠を集める該当する顧客がいないことを示す記録、利益相反の証拠、または投稿者による偽の口コミのパターンを示すスクリーンショットなどです。
3. 異議申し立てオプションを使う口コミ管理ツールで判断に対する異議を申し立て、その口コミがなぜ違反なのかを明確に説明します。
4. 法的リクエストは該当する場合のみ口コミに虚偽の事実の主張が含まれている場合は、法的な削除リクエストが適用されることがあります。まず法的助言を受けてください。
5. 公開で返信する冷静に事実に基づいて返信し、今後のお客様にあなたの側の説明が伝わるようにしましょう。
6. 率直な意見をお願いする実際にご利用いただいたお客様に、特典を提供せず、予想される評価で選別することもなく、率直な口コミの投稿を継続的にお願いしましょう。

判断内容を丁寧に読む

Googleからのメッセージは通常短いものです。口コミがポリシーに違反していない、または措置は取られなかったと書かれていることがあります。コンテンツポリシーと照らして読んでください。ヘイトスピーチ、個人情報、利益相反など明らかに禁止されているものが含まれているのか、それともサービスへの意見なのかを自問しましょう。

異議申し立てを強化する

• 口コミが違反していると考えるポリシーを正確に引用する
• 長い経緯ではなく、1、2文の証拠を添える
• 投稿者が顧客ではなかったことを示す記録などの証拠を添付する
• 同じアカウントによる複数の口コミや、短期間の集中投稿などのパターンを示す
• 冷静でプロフェッショナルなトーンを保つ

法的リクエストが適切な場合

口コミに、犯罪を行ったとする非難など、明確で損害を与える虚偽の事実の主張が含まれている場合、Googleには法的な削除手続きがあります。要件は国によって異なるため、利用する前に弁護士に相談してください。投稿者への法的な脅しには頼らないでください。逆効果になり、口コミがさらに広まるおそれがあります。

前向きに進む

口コミが残る場合は、公開で返信し、さらに口コミを集めることに注力しましょう。丁寧な返信と、最近の本物の口コミが途切れず集まることのほうが、一件の口コミを削除するより今後のお客様にとって大切なことが多いです。

より良い2回目の申請とは

口コミを偽物として報告して却下されたとします。異議申し立てでは、投稿者のアカウントが同じ日に異なる国の無関係な12の事業者に口コミを投稿していること、その口コミのスクリーンショット、そして予約システムに投稿者の記録がないことを追加できます。疑いを証拠に置き換えるため、最初の報告とはまったく別のケースになります。

追加の証拠が見つからない場合は、その口コミが許容されている可能性を受け入れ、返信と新しい口コミの収集に力を注いでください。

口コミを削除できるか確信が持てない場合は、メールでご連絡ください。率直な見解をお伝えします。

公式情報

• Google Mapsのポリシー:投稿されたコンテンツ

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。