Googleの口コミを削除する方法：事業者向け完全ガイド

たった1件の不当なGoogleの口コミが、ビジネスプロフィールの一番上に何年も残ることがあります。朗報は、Googleがルールに違反する口コミを実際に削除していることです。悪い知らせは、単にネガティブだったり、辛辣だったり、不正確だったりするだけでは削除されないことです。このガイドでは、削除できるもの、適切な報告の方法、口コミが残った場合の対処を説明します。

多くのオーナーは、最初の悪い口コミを個人的で永続的なものに感じ、強いストレスを受けます。実際には、Googleには何百万件もの口コミの報告が寄せられ、審査チームは限られた点を見ます。つまり、そのコンテンツが明文化されたポリシーに違反しているかどうかです。報告をその視点で組み立て、証拠を添えれば、迅速で公正な判断を得られる可能性が高まります。

目標を2つに分けて考えることも大切です。1つ目は、そこにあるべきでない口コミを削除すること。2つ目は、特定の口コミが削除されるかどうかにかかわらず、評価と評判を守ることです。このガイドでは両方を扱います。冷静な返信と、本物の口コミが途切れず集まることのほうが、1件の削除よりも事業に効果をもたらすことが多いためです。

Googleのどの口コミを削除できますか？

Googleがポリシーに違反している場合にのみ口コミを削除します。実際に最も有力な根拠は次のとおりです。

• 偽の口コミやスパム。事業を利用したことのない人からの口コミを含みます
• 利害関係。競合他社、不満を持つ元従業員、あなたと関係のある人物による口コミなどです
• 実際の体験に基づかない、話題と無関係なコンテンツ
• ヘイトスピーチ、嫌がらせ、脅迫、性的に露骨な表現
• 電話番号、自宅住所、一般の個人の氏名などの個人情報
• なりすまし。他の人物や事業になりすましている場合です
• お住まいの国の法的要件に違反するコンテンツ

Googleの口コミを報告する手順

1. 口コミを見つけるビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントにログインします。Googleで事業名を検索するか、Googleマップを開いて、その口コミを探します。
2. 報告する口コミの横にある3点メニューを開き、報告を選びます。スパム、偽のコンテンツ、話題と無関係、利害関係など、問題に最も合う理由を選びます。
3. 証拠を保存する口コミ、投稿者のプロフィール、顧客ではなかったことを示す証拠（予約記録や売上記録など）のスクリーンショットを撮ります。異議申し立てをする際に必要になる場合があります。
4. ステータスを確認するビジネスプロフィールを開き、報告した口コミを確認します。Googleは通常、数日以内に報告を審査しますが、さらに時間がかかる場合もあります。
5. 却下された場合は異議を申し立てるGoogleが口コミを残した場合は、口コミ管理ツールの異議申し立て機能を使い、状況を補足します。冷静に事実に基づき、その口コミがどのポリシーに違反しているかを具体的に説明します。
6. 必要に応じて法的な手段を使う口コミに実害をもたらす虚偽の事実の記載が含まれる場合、Googleには法的な削除リクエストの手続きがあります。法律は国によって異なるため、この方法に頼る前に、資格を持つ弁護士に相談してください。

Googleの判断の仕組み

Googleは、自動検知と人による審査を組み合わせています。自動システムは、口コミの急増、繰り返される文言、無関係な何十もの場所に口コミを投稿しているアカウント、既知のスパムに一致するコンテンツなどのパターンを探します。口コミを報告すると、審査担当者がその文面をGoogleの禁止・制限コンテンツポリシーと照らし合わせます。担当者は、その口コミが公正かどうかを判断するのではありません。許可されるかどうかを判断します。

そのため、選ぶ理由が重要になります。サービスがひどかったと述べるだけで、実際の来店を説明している口コミは、あなたが同意できなくても許可されます。起こりえない来店に言及している口コミや、明らかに競合他社が書いた口コミは許可されません。どのポリシーが当てはまるかを具体的に、分かりやすい言葉で伝えましょう。

役立つ証拠

• 該当する顧客がいないことを示す予約、売上、来店予約の記録
• 短期間に多数の口コミを投稿している、または無関係な事業に口コミを投稿していることが分かる投稿者のプロフィールのスクリーンショット
• 投稿者と競合他社とのつながりなど、利害関係を示す証拠
• 日付とポリシーに違反する文言が分かる、口コミ自体のスクリーンショット
• 口コミを削除する代わりに何かを提供すると投稿者に伝えたことが分かるメッセージのコピー

報告は短く、事実に基づいて書きましょう。感情的な長い説明はほとんど役に立ちません。ポリシーと証拠を示す明確な2、3文のほうが、不満を綴った1ページよりも効果的です。

現実的なスケジュール

分かりやすい報告の多くは数日以内に判断されます。追加の確認、異議申し立て、法的リクエストが必要な場合は、数週間かかることもあります。待っている間は、同じ口コミを何度も報告しないでください。同じ内容の報告を繰り返しても早くはならず、アカウントが不注意に見える可能性があります。その時間は、口コミへの返信と、本物の口コミの獲得に使いましょう。

削除を難しくする間違い

• 悪い口コミをすべて報告する。ポリシーに明確に違反するものだけを報告しましょう
• 投稿者と公開の場で言い争う。かえって注目を集めてしまいます
• 口コミの削除や変更の見返りに割引や贈り物を提示する。Googleのルール違反になります
• 友人やスタッフに大量報告を頼む。本物の正確な報告のほうが効果的です

口コミが残った場合の対処

返信しましょう。短く、落ち着いた、丁寧な返信は、ほかの読者に問題への対応姿勢を示します。体験に理解を示し、事実を簡潔に述べ、オフラインでの解決を申し出てください。そのうえで、お客様に正直な口コミを継続的にお願いし、影響を薄めます。新しい口コミが途切れず集まれば、古い口コミは下に押し下げられ、平均評価も改善します。

サポートが必要なとき

偽の口コミが大量に投稿された、組織的な攻撃を受けている、削除できない口コミがあるといった場合は、専門家に相談する価値があります。当社は案件を率直に評価し、作業を始める前に現実的に何ができるかをお伝えします。

公式情報

• Google Mapsのポリシー:投稿されたコンテンツ

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。