舉報評價後收到 Google 的駁回通知很常見。這並不總是意味著該評價必須保留。通常是因為舉報過於籠統，或與某項政策不符。以下是重新評估並正確再試一次的方法。
駁回似乎是最終結果，但往往並不是。許多被駁回的舉報失敗於可以彌補的原因，例如選錯了類別、提供的細節太少，或者舉報的只是一條單純的負面評價。在放棄之前，值得先弄清楚為什麼會做出這個決定。
同時，保持現實的預期也很重要。有些評價即使不公平，也符合 Google 的規則。在這種情況下，您的精力最好用在回覆和挽回上。
- 大多數駁回是因為該評價沒有明確違反某項政策。
- 您通常可以帶著更有力的證據申訴一次。
- 如果無法刪除，就好好回覆，並爭取更多真實評價。
申請被駁回的原因
- 評價雖然是負面的，但描述的是真實的體驗
- 舉報時選錯了理由
- 沒有提供證據表明評價者不是客戶
- 在沒有新資訊的情況下多次舉報同一條評價
- 內容沒有違反任何列出的政策
接下來該怎麼做
- 重新閱讀 Google 的評價政策將該評價與每項政策逐一對照。選出它確實違反的那一項。
- 收集更有力的證據例如顯示沒有相符客戶的記錄、利益衝突的證明，或評價者發佈虛假評價規律的截圖。
- 使用申訴選項在評價管理工具中對該決定提出申訴，並清楚說明為什麼該評價屬於違規。
- 僅在適用時才嘗試法律申請如果評價包含虛假的事實陳述，可能適用法律刪除申請。請先獲取法律建議。
- 公開回復冷靜並基於事實地回覆，讓未來的客戶看到您的一面。
- 邀請真實反饋持續邀請真實客戶留下真實評價，不根據其可能的評價傾向挑選客戶，也不提供獎勵。
仔細閱讀處理結果
Google 的通知通常很簡短。它可能會說該評價沒有違反政策，或沒有采取任何措施。請結合內容政策來閱讀。問問自己，該評價是否包含明確禁止的內容，例如仇恨言論、個人資訊或利益衝突，還是隻是對您的服務發表的意見。
加強申訴
- 引用您認為該評價違反的具體政策
- 補充一兩句證據，而不是冗長的敘述
- 附上證明材料，例如顯示評價者從來不是客戶的記錄
- 指出規律，例如同一賬號的多條評價，或短時間內集中出現的評價
- 保持冷靜、專業的語氣
什麼時候適合提出法律申請
如果評價包含明確的、具有損害性的虛假事實陳述，例如指控您犯罪，Google 設有法律刪除流程。各國要求不同，使用前應諮詢律師。不要依賴對評價者的法律威脅，這可能適得其反，讓該評價傳播得更廣。
積極向前看
如果評價保留下來，請公開回復，並把重點放在收集更多評價上。一條用心的回覆，加上源源不斷的近期真實評價，對未來客戶來說往往比刪除一條評價更重要。
更好的第二次嘗試是什麼樣的
假設您把一條評價舉報為虛假，但被駁回了。申訴時，您可以補充說明該評價者的賬號在同一天為不同國家的十二家互不相關的企業發佈了評價，附上這些評價的截圖，並確認您的預訂系統中沒有該評價者的記錄。這與第一次舉報完全不同，因為它用證據取代了懷疑。
如果您找不到任何額外的證據，請接受該評價可能是被允許的，並把精力放在回覆和收集新評價上。
不要以任何回報為條件要求刪除，也不要騷擾評價者。這兩種做法都會讓情況變得更糟。
如果您不確定該評價是否可以刪除，請發郵件給我們，我們會給出坦率的意見。
官方來源
常見問題
我可以再次舉報同一條評價嗎？
只有在您有新資訊或更有力的理由時才可以。重複提交相同的舉報很少會改變結果，還可能讓您的賬號顯得草率。如果您有新的證據，例如評價者從來不是客戶的證明，請使用申訴選項，並清楚說明與第一次舉報有何不同。
Google 會解釋其決定嗎？
通常只是簡短說明。通知可能只說該評價沒有違反政策，而不給出細節。請將評價與 Google 的內容政策對照，推斷可能的原因，並問問自己舉報時是否提供了足夠的證據。這樣的對照可以幫助您判斷申訴是否值得，還是應該把重點放在回覆上。
值得請人幫忙嗎？
只有在案件理由充分或數量較多時才值得。對任何承諾保證刪除的人要保持警惕。專業人員可以幫助評估一條評價是否確實違反了政策。
如果評價涉及誹謗怎麼辦？
誹謗是一個法律概念，認定標準通常較高。如果評價包含對您造成損害的明確的虛假事實陳述，Google 設有法律刪除流程，各國要求不同。使用前請諮詢合格的律師，因為這個過程可能緩慢且費用高昂，而且對評價者的法律威脅可能適得其反。
我可以直接聯絡評價者嗎？
如果您知道對方是誰，而且對方是真實的客戶，一條禮貌的資訊來解決問題可能會有幫助。切勿提供好處，也不要向對方施壓。
申訴會影響我的賬號嗎？
合理、誠實的申訴不會損害您的賬號。可能引發問題的是提交重複的、帶有攻擊性的或虛假的舉報，這些可能被視為濫用系統。請讓您的申訴基於事實，有新證據時再補充，並避免多次傳送同一份申訴。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
