Comment signaler un faux avis Google, pas à pas

Les faux avis Google viennent de concurrents, d'extérieurs mécontents et de fermes à avis payées. Google les supprime bien, mais seulement si vous les signalez clairement et si l'avis enfreint ses règles. Voici le processus du début à la fin.

Un faux avis n'est pas simplement un avis avec lequel vous êtes en désaccord. C'est un avis qui ne reflète pas une expérience réelle de votre entreprise, ou qui est écrit pour tromper. Savoir les distinguer compte, car les modérateurs de Google chercheront des preuves de fausseté, pas des preuves d'injustice.

La bonne nouvelle est que les faux avis laissent souvent des traces. Une fois que vous savez quoi chercher, et que vous tenez vos propres dossiers en ordre, vos signalements deviennent bien plus convaincants.

Points clés

Un faux avis est un avis qui ne repose pas sur une expérience réelle de votre entreprise.
Signalez depuis votre fiche d'établissement et choisissez le motif le plus exact.
Conservez la preuve que l'auteur n'a jamais été client.

Signes qu'un avis est faux

L'auteur ne correspond à aucun client, réservation ou commande de vos dossiers
Le profil de l'auteur est récent, vide ou a publié de nombreux avis en une seule journée
La formulation est vague, répétée ou copiée d'une entreprise à l'autre
L'avis décrit quelque chose que vous ne proposez pas
Plusieurs avis inhabituels arrivent en une brève rafale

Comment le signaler

Signaler un faux avis Google : les étapes en un coup d'œil

Vérifiez vos dossiersRecherchez le nom, l'e-mail, la réservation ou la commande. Notez qu'aucun dossier correspondant n'existe.
Faites une capture de toutCapturez l'avis, le profil de l'auteur et la date.
Signalez l'avisDans votre fiche d'établissement, ouvrez le menu de l'avis, choisissez signaler et sélectionnez faux contenu, spam ou conflit d'intérêts selon le cas.
Ajoutez des détails si demandéSoyez bref, factuel et précis. Dites ce qui est faux et pourquoi l'auteur n'a pas pu utiliser votre entreprise.
Suivez le statutConsultez la liste de vos avis signalés. Les décisions peuvent prendre des jours.
Faites appel une foisS'il est rejeté, faites appel avec vos preuves. Évitez de répéter des signalements identiques.

Construire un signalement convaincant

Considérez votre signalement comme un court dossier. Il doit répondre à trois questions : qui a écrit l'avis, pourquoi n'est-il pas authentique et quelle règle enfreint-il. Commencez par chercher dans vos dossiers le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro de commande. Si rien ne correspond, notez-le avec la date de votre vérification.

Ensuite, examinez le profil de l'auteur. Un profil récent, avec un seul avis ou une longue liste d'avis sur des entreprises de pays différents, est un indice utile. Faites des captures d'écran avant de signaler, car Google peut supprimer le compte et la preuve disparaît avec lui.

Choisir le bon motif

Faux engagement ou spam : avis qui semblent automatisés, répétés ou payés
Conflit d'intérêts : avis de concurrents, d'anciens employés en litige ou d'amis du propriétaire
Hors sujet : avis sur quelque chose sans rapport avec une visite ou un achat
Usurpation d'identité : avis qui prétendent venir de quelqu'un d'autre
Contenu restreint : avis contenant de la haine, du harcèlement ou des informations privées

Vous protéger contre le suivant

Les faux avis sont rarement isolés. Si quelqu'un vous a ciblé une fois, il peut recommencer. Tenez un journal de chaque avis suspect avec la date, la note et tout schéma. Si vous en recevez plusieurs en peu de temps, signalez-les ensemble et mentionnez le schéma dans votre explication. Un schéma est plus difficile à écarter qu'un avis isolé.

En parallèle, assurez-vous que vos clients authentiques laissent des avis. Un nombre sain d'avis récents et authentiques rend votre note plus résiliente et fait ressortir plus nettement les avis suspects.

Erreurs qui affaiblissent un signalement

L'erreur la plus courante est de signaler comme faux un avis négatif authentique parce qu'il est injuste. Les modérateurs le voient constamment et tendent à traiter avec plus de scepticisme les signalements ultérieurs du même compte. Une autre erreur est de soumettre des signalements sous le coup de la colère, avec de longues explications qui contiennent des accusations. Tenez-vous-en aux faits. Une troisième erreur est de ne pas vérifier d'abord vos propres dossiers. Si l'auteur s'avère être un client, votre signalement échouera et vous aurez perdu en crédibilité.

Si vous ne savez pas si un avis est authentique, demandez à un collègue du service client de vérifier de façon indépendante. Un deuxième avis révèle souvent des détails qui vous ont échappé.

Signaler un faux avis Google : l'essentiel

Si de nombreux faux avis arrivent d'un coup

Une soudaine rafale de faux avis indique souvent une attaque coordonnée. Documentez-les tous ensemble, signalez chacun et assurez-vous que vos clients authentiques laissent de vrais avis pour que votre note se rétablisse. Contactez-nous par e-mail si le volume est élevé.

Sources officielles

Règlement de Google Maps : contenus publiés par les utilisateurs

Questions fréquentes

Google me dit-il qui a écrit l'avis ?

Non. Google ne communique pas l'identité des auteurs aux entreprises. Vous pouvez voir le nom du profil public et les avis publiés par ce compte, ce qui peut servir de preuve, mais vous ne pouvez pas découvrir l'identité réelle de la personne via Google.

Google prendra-t-il des mesures contre l'auteur ?

Google peut supprimer l'avis et, dans certains cas, restreindre ou supprimer le compte qui l'a publié, mais il ne vous dit généralement pas quelle mesure il a prise. Jugez le succès à la suppression de l'avis de votre fiche.

Puis-je répondre à un faux avis ?

Oui, et c'est souvent une bonne idée. Une réponse brève et factuelle, par exemple indiquer que vous ne trouvez aucune trace de la visite et inviter la personne à vous contacter, montre aux autres lecteurs que vous êtes crédible. Évitez d'accuser l'auteur de mentir.

Combien de temps cela prend-il ?

Souvent quelques jours, mais cela varie. Le spam évident peut être traité vite, tandis que les signalements qui exigent un examen humain ou un recours peuvent prendre une quinzaine de jours ou plus. Consultez le statut dans votre fiche d'établissement plutôt que de soumettre à nouveau, et profitez de l'attente pour répondre à l'avis et encourager les clients authentiques à laisser leur avis.

Et si plusieurs faux avis arrivent d'un coup ?

Documentez-les tous ensemble, signalez chacun individuellement et ajoutez une note sur le schéma. Contactez l'assistance de la fiche d'établissement Google si le volume est important, et envisagez l'aide d'un spécialiste si cela continue.

Vaut-il la peine de payer une entreprise pour supprimer de faux avis ?

Cela peut l'être si le volume est élevé ou le dossier complexe, mais soyez prudent. Aucun prestataire honnête ne peut garantir la suppression, et quiconque propose de supprimer des avis par des méthodes non officielles met votre fiche en danger.

Besoin d'aide pour cela ?

Chaque situation est différente. Envoyez-nous les détails par e-mail en toute confidentialité et nous vous répondrons avec une évaluation honnête de ce qui est possible.

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