虚假的 Google 评价来自竞争对手、心怀不满的外人和付费刷评价的团伙。Google 确实会删除这些评价，但前提是您的举报清晰明确，且该评价违反了其政策。以下是从头到尾的完整流程。
虚假评价并不是简单地指您不认同的评价。它是指不反映对您的企业的真实体验，或是为了误导他人而写的评价。区分二者很重要，因为 Google 的审核人员会寻找虚假的证据，而不是不公平的证据。
好消息是，虚假评价往往会留下痕迹。一旦您知道该找什么，并把自己的记录整理妥当，您的举报就会更有说服力。
- 虚假评价是指并非基于对您的企业的真实体验而写的评价。
- 通过您的商家资料进行举报，并选择最准确的理由。
- 保留证据，证明评价者从来不是您的客户。
评价是虚假的迹象
- 您的记录中没有与评价者相符的客户、预订或订单
- 评价者的资料是新建的、内容为空，或一天内发布了大量评价
- 措辞含糊、重复，或在多家企业的评价中被复制使用
- 评价描述的是您并不提供的内容
- 短时间内集中出现几条异常评价
如何举报
- 核对您的记录搜索姓名、邮箱、预订或订单。注明没有找到相符的记录。
- 全部截图保存截取评价、评价者的资料和日期。
- 标记该评价在您的商家资料中，打开评价菜单，选择举报，并根据情况选择虚假内容、垃圾信息或利益冲突。
- 按要求补充详情内容要简短、基于事实且具体。说明哪些内容不属实，以及为什么评价者不可能使用过您的服务。
- 跟踪处理状态查看您已举报的评价列表。处理决定可能需要几天时间。
- 申诉一次如果被驳回，请带着您的证据提出申诉。避免重复提交相同的举报。
撰写有说服力的举报
把您的举报当作一份简短的案卷。它应当回答三个问题：谁写了这条评价，为什么它不真实，以及它违反了哪项政策。首先在记录中搜索姓名、邮箱地址、电话号码或订单号。如果没有任何匹配，请写下来，并注明您核查的日期。
接下来，查看评价者的资料。资料是最近创建的，只有一条评价，或者有一长串不同国家企业的评价，这些都是有用的线索。请在举报前先截图，因为 Google 可能会删除该账号，证据也会随之消失。
选择正确的举报理由
- 虚假互动或垃圾信息：看起来由程序自动生成、重复或付费的评价
- 利益冲突：来自竞争对手、有纠纷的前员工或店主朋友的评价
- 与主题无关：内容与到访或购买无关的评价
- 冒充他人：假装来自他人的评价
- 受限内容：包含仇恨言论、骚扰或私人信息的评价
防范下一次
虚假评价很少是孤立的。如果有人针对过您一次，他们可能还会再来。请为每条可疑评价建立记录，写明日期、评分和任何规律。如果短时间内收到多条，请一并举报，并在说明中提到这种规律。规律比单独一条评价更难被忽视。
同时，请确保您的真实客户在留下评价。数量可观的近期真实评价会让您的评分更稳固，也会让可疑评价更加显眼。
削弱举报效果的错误
最常见的错误是因为觉得不公平，就把真实的负面评价举报为虚假评价。审核人员经常遇到这种情况，对同一账号之后的举报往往会更加怀疑。另一个错误是带着怒气提交举报，写了包含指责的长篇说明。请只陈述事实。第三个错误是没有先核查自己的记录。如果评价者其实是客户，您的举报就会失败，您也会失去可信度。
如果您不确定某条评价是否真实，请让负责客户服务的同事独立核查。第二个人的意见往往能发现您遗漏的细节。
如果同时出现大量虚假评价
突然集中出现的虚假评价往往意味着有组织的攻击。请把它们全部一并记录，逐条举报，并确保您的真实客户留下真实评价，使评分得以恢复。如果数量很大，请通过邮件联系我们。
官方来源
常见问题
Google 会告诉我是谁写了评价吗？
不会。Google 不会向商家透露评价者的身份。您可以看到公开的资料名称以及该账号发布过的评价，这些可以作为有用的证据，但您无法通过 Google 查明对方的真实身份。
Google 会对评价者采取行动吗？
Google 可能会删除该评价，在某些情况下还会限制或删除发布评价的账号，但通常不会告诉您采取了什么措施。请以评价是否从您的资料中删除来判断是否成功。
我可以回复虚假评价吗？
可以，而且这通常是个好主意。一条简短、基于事实的回复，例如说明您找不到这次到访的记录，并邀请对方联系您，可以向其他读者表明您值得信赖。请避免指责评价者说谎。
需要多长时间？
通常需要几天，但会有差异。明显的垃圾信息可以很快处理，而需要人工审核或申诉的举报可能需要两周或更久。请在您的商家资料中查看状态，而不是重复提交，并利用等待的时间回复该评价，同时鼓励真实客户留下反馈。
如果同时出现几条虚假评价怎么办？
把它们全部一并记录，逐条单独举报，并附上关于规律的说明。如果数量很大，请联系 Google 商家资料支持团队，如果情况持续，可以考虑寻求专业帮助。
花钱请公司删除虚假评价值得吗？
如果数量很多或案件复杂，可能值得，但要小心。没有诚信的服务商能够保证删除，任何声称用非官方手段删除评价的人都会让您的资料面临风险。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
