Trustpilot-Bewertung entfernen

Trustpilot-Bewertungen erscheinen in den Suchergebnissen und prägen oft eine Kaufentscheidung, bevor jemand Ihre Website besucht. Unternehmen können Trustpilot bitten, eine Bewertung zu prüfen, aber eine Entfernung ist nur möglich, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. So gehen Sie richtig vor.

Trustpilot-Bewertungen erscheinen oft neben Ihrem Markennamen in den Suchergebnissen, mit einer Sternebewertung, die Kunden beeinflusst, noch bevor sie Ihre Website besuchen. Es ist verständlich, dass Sie gegen gefälschte oder regelwidrige Bewertungen schnell vorgehen möchten. Trustpilot bietet Unternehmen echte Werkzeuge, die jedoch am besten wirken, wenn Sie sie sorgfältig einsetzen.

Wir prüfen und melden möglicherweise richtlinienwidrige Trustpilot-Bewertungen. Über die Entfernung entscheidet Trustpilot anhand der Belege.

Die Richtlinien der Plattform konzentrieren sich auf echte Erfahrungen, daher sind die stärksten Fälle Bewertungen, die nicht auf einer echten Kundenerfahrung beruhen, Bewertungen von Wettbewerbern und Inhalte, die gegen die Regeln zu Sprache oder Datenschutz verstoßen.

Das Wichtigste in Kürze

Trustpilot entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen, etwa solche, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen.
Melden Sie die Bewertung mit einem konkreten Grund und Belegen aus Ihren Unterlagen.
Antworten Sie öffentlich und laden Sie echte Kunden zu Bewertungen ein.

Bewertungen, die Trustpilot entfernen kann

Bewertungen, die nicht auf einer echten Erfahrung mit Ihrem Unternehmen beruhen
Bewertungen von Wettbewerbern oder Personen mit einem Interessenkonflikt
Werbung, werbliche Inhalte oder Spam
Personenbezogene Daten, verleumderische oder beleidigende Sprache, Drohungen oder illegale Inhalte
Themenfremde Bewertungen, etwa Beschwerden über ein anderes Unternehmen
Bewertungen, die sich eindeutig auf ein anderes Unternehmen oder Produkt beziehen

So melden Sie eine Bewertung

Trustpilot-Bewertung entfernen: Die Schritte im Überblick

Melden Sie sich bei Ihrem Geschäftskonto anNutzen Sie Ihr Trustpilot-Geschäftsprofil, damit die Meldung mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist.
Die Bewertung findenÖffnen Sie die Bewertungsliste und wählen Sie die aus, die Trustpilot prüfen soll.
MeldenWählen Sie den passendsten Grund und fügen Sie eine klare Erklärung hinzu. Nennen Sie, wo relevant, Bestellnummern, Daten oder das Fehlen jedes Kundeneintrags.
Auf Informationsanfragen reagierenTrustpilot kann Sie um Belege bitten. Eine schnelle, sachliche Antwort verbessert Ihre Chancen.
Das Ergebnis prüfenWenn die Bewertung bleibt, wählen Sie den Weg der öffentlichen Antwort, statt dieselbe Meldung zu wiederholen.

Worauf Trustpilot achtet

Die Richtlinien von Trustpilot besagen, dass Bewertungen eine echte Erfahrung mit einem Unternehmen widerspiegeln sollen. Wenn Sie eine Bewertung melden, prüft das Moderationsteam, ob sie echt, relevant und respektvoll ist. Wenn sie sich nicht als echte Erfahrung bestätigen lässt oder Sie klare Belege liefern, dass sie es nicht ist, kann die Bewertung entfernt oder weiteren Prüfungen unterzogen werden.

Trustpilot kann den Verfasser um einen Nachweis seiner Erfahrung bitten, etwa eine Bestellbestätigung. Kann er ihn nicht erbringen, kann die Bewertung entfernt werden. Sie können helfen, indem Sie Ihre eigenen Unterlagen vorbereiten, etwa Bestellhistorien, Kundenservice-Protokolle und Nachrichten mit dem Verfasser.

Einen Fall aufbauen

Durchsuchen Sie Ihre Kundenunterlagen nach Name, E-Mail oder Bestellnummer des Verfassers
Achten Sie auf Anzeichen eines Musters, etwa mehrere verdächtige Bewertungen um dieselbe Zeit
Prüfen Sie, ob die Bewertung etwas beschreibt, das Ihr Unternehmen nicht anbietet
Notieren Sie werbliche Links oder Erwähnungen von Wettbewerbern in der Bewertung
Speichern Sie Screenshots mit Datum

Antworten und Bewertungen anregen

Eine gute Antwort erkennt die Erfahrung des Kunden an, bietet einen Lösungsweg und vermeidet Streit. Viele Verfasser aktualisieren ihre Bewertung, wenn das Problem gelöst wird. Nutzen Sie parallel die Einladungstools von Trustpilot, um jeden echten Kunden um Feedback zu bitten, nicht nur zufriedene. Das ist der schnellste ehrliche Weg, Ihren TrustScore zu verbessern.

Vermeiden Sie alles, was nach Manipulation aussieht. Trustpilot überwacht gefälschte Bewertungen, Bewertungstausch und selektive Einladungen und kann Unternehmen bestrafen, die das versuchen.

Trustpilot-Bewertung entfernen: Das Wichtigste in Kürze

Auf die Bewertung antworten

Eine öffentliche Antwort kann aus einer negativen eine positive Erfahrung machen. Entschuldigen Sie sich, wo es angebracht ist, geben Sie eine kurze sachliche Darstellung und laden Sie den Verfasser ein, per E-Mail fortzufahren. Viele Verfasser aktualisieren ihre Bewertung nach einer guten Lösung, und Leser beurteilen Sie danach, wie Sie reagieren.

So verbessern Sie Ihren TrustScore

Laden Sie jeden echten Kunden zur Bewertung ein, nicht nur zufriedene, mit den eigenen Einladungstools von Trustpilot
Antworten Sie auf alle Bewertungen, besonders auf kritische
Beheben Sie wiederkehrende Probleme und erwähnen Sie die Verbesserungen dann in Ihren Antworten
Vermeiden Sie jede Praxis, die nach Bewertungsmanipulation aussieht. Trustpilot erkennt sie aktiv

Wenn Sie glauben, dass Sie Ziel koordinierter oder gefälschter Bewertungen sind, senden Sie uns die Einzelheiten per E-Mail, und wir sagen Ihnen ehrlich, was möglich ist.

Offizielle Quellen

Trustpilot-Richtlinien für Unternehmen

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Trustpilot-Bewertung löschen?

Nein. Unternehmen können Bewertungen melden und darauf antworten, aber nur Trustpilot kann sie entfernen. Verfasser können ihre eigenen Bewertungen bearbeiten oder löschen. Eine Bewertung ohne Trustpilot oder den Verfasser zu entfernen, ist nicht möglich.

Entfernt Trustpilot Bewertungen auf Anfrage?

Nur wenn die Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Eine negative Bewertung, die eine echte Erfahrung beschreibt, bleibt normalerweise online, auch wenn Sie nicht einverstanden sind. Melden Sie Bewertungen, die gefälscht, themenfremd oder beleidigend sind oder private Informationen enthalten.

Kann ich Trustpilot bezahlen, damit es eine schlechte Bewertung entfernt?

Nein. Zahlung kauft keine Löschungen. Für die Entfernung von Bewertungen zu zahlen oder jemanden zu bezahlen, der behauptet, Bewertungen löschen zu können, ist ein Warnsignal und kann gegen die Regeln von Trustpilot verstoßen.

Wie lange dauert es?

Die Prüfzeiten variieren, von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Antworten Sie umgehend, wenn Trustpilot weitere Informationen anfordert, und prüfen Sie Ihr Geschäftskonto auf Neuigkeiten. Liefern Sie von Anfang an klare Belege, denn unvollständige Meldungen dauern oft länger und können abgelehnt werden.

Was, wenn der Verfasser einen falschen Namen verwendet hat?

Trustpilot verlangt von Verfassern nicht, ihre echten Namen zu verwenden, daher ist ein Pseudonym allein kein Grund für eine Entfernung. Konzentrieren Sie sich darauf, ob die Bewertung eine echte Erfahrung widerspiegelt, und liefern Sie Belege, wenn nicht.

Beeinflusst eine Antwort auf eine Bewertung meinen TrustScore?

Antworten verändern die Bewertung nicht direkt, aber sie beeinflussen, wie Kunden Ihr Unternehmen sehen, und können zu aktualisierten Bewertungen führen. Sie sind ein wertvoller Teil Ihrer Reputationsstrategie.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

Per E-Mail kontaktieren Trustpilot-Bewertungen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.