Cómo eliminar una reseña de Trustpilot

Las reseñas de Trustpilot aparecen en los resultados de búsqueda y a menudo condicionan una decisión de compra antes de que nadie visite tu web. Las empresas pueden pedir a Trustpilot que evalúe una reseña, pero solo se puede eliminar cuando incumple sus normas. Así se hace correctamente.

Las reseñas de Trustpilot suelen aparecer en los resultados de búsqueda junto al nombre de tu marca, con una puntuación en estrellas que influye en los clientes antes de que visiten tu web. Es comprensible querer ocuparse rápido de las reseñas falsas o que incumplen las normas. Trustpilot ofrece a las empresas herramientas reales, pero funcionan mejor cuando las usas con cuidado.

Evaluamos y denunciamos reseñas de Trustpilot que podrían incumplir sus normas. Trustpilot decide sobre la retirada tras revisar las pruebas.

Las normas de la plataforma se centran en las experiencias genuinas, así que los casos más sólidos son las reseñas que no se basan en una experiencia real de cliente, las de competidores y el contenido que incumple las normas sobre lenguaje o privacidad.

Reseñas que Trustpilot puede eliminar

• Reseñas que no se basan en una experiencia genuina con tu negocio
• Reseñas de competidores o de personas con un conflicto de intereses
• Publicidad, contenido promocional o spam
• Información personal, lenguaje difamatorio o abusivo, amenazas o contenido ilegal
• Reseñas fuera de tema, como quejas sobre otra empresa
• Reseñas que claramente se refieren a otra empresa o producto

Cómo denunciar una reseña

1. Inicia sesión en tu cuenta de empresaUsa tu perfil de empresa de Trustpilot para que la denuncia quede vinculada a tu empresa.
2. Localiza la reseñaAbre la lista de reseñas y selecciona la que quieres que Trustpilot evalúe.
3. DenúncialaElige el motivo más cercano y añade una explicación clara. Menciona números de pedido, fechas o la ausencia de cualquier registro de cliente cuando proceda.
4. Responde a las solicitudes de informaciónTrustpilot puede pedirte pruebas. Una respuesta rápida y objetiva mejora tus posibilidades.
5. Revisa el resultadoSi la reseña se queda, opta por responder públicamente en lugar de repetir la misma denuncia.

Qué busca Trustpilot

Las normas de Trustpilot dicen que las reseñas deben reflejar una experiencia genuina de una empresa. Cuando denuncias una reseña, el equipo de moderación comprueba si es genuina, relevante y respetuosa. Si no se puede confirmar que es una experiencia genuina, o si aportas pruebas claras de que no lo es, la reseña puede eliminarse o someterse a más comprobaciones.

Trustpilot puede pedir al autor una prueba de su experiencia, como una confirmación de pedido. Si no puede aportarla, la reseña puede retirarse. Tú puedes ayudar preparando tus propios registros, como historiales de pedidos, registros de atención al cliente y cualquier mensaje con el autor.

Cómo construir un caso

• Busca en tus registros de clientes el nombre, el correo electrónico o el número de pedido del autor
• Busca señales de un patrón, como varias reseñas sospechosas más o menos al mismo tiempo
• Comprueba si la reseña describe algo que tu negocio no ofrece
• Anota cualquier enlace promocional o mención a competidores en la reseña
• Guarda capturas con las fechas

Cómo responder e invitar a reseñar

Una buena respuesta reconoce la experiencia del cliente, ofrece una vía de solución y evita las discusiones. Muchos autores actualizan su reseña si se resuelve el problema. A la vez, usa las herramientas de invitación de Trustpilot para pedir opinión a todos los clientes genuinos, no solo a los contentos. Es la forma honesta más rápida de mejorar tu TrustScore.

Evita cualquier práctica que parezca manipulación de reseñas. Trustpilot vigila las reseñas falsas, los intercambios de reseñas y las invitaciones selectivas, y puede sancionar a las empresas que lo intentan.

Responde a la reseña

Una respuesta pública puede convertir un aspecto negativo en positivo. Pide disculpas cuando proceda, da una breve explicación de los hechos e invita al autor a continuar por correo electrónico. Muchos autores actualizan su valoración tras una buena solución, y los lectores te juzgan por cómo respondes.

Cómo mejorar tu TrustScore

• Invita a reseñar a todos los clientes genuinos, no solo a los contentos, con las propias herramientas de invitación de Trustpilot
• Responde a todas las reseñas, especialmente a las críticas
• Corrige los problemas recurrentes y menciona las mejoras en tus respuestas
• Evita cualquier práctica que parezca manipulación de reseñas. Trustpilot la detecta activamente

Si crees que eres objetivo de reseñas coordinadas o falsas, envíanos los detalles por correo electrónico y te diremos con sinceridad qué es posible.

Fuentes oficiales

• Normas de Trustpilot para empresas

Preguntas frecuentes

Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico. DMCA Reputation no es un bufete de abogados.