如何刪除 Trustpilot 評價

Trustpilot 評價會出現在搜尋結果中，往往在人們訪問您的網站之前就影響了購買決定。企業可以請 Trustpilot 評估某條評價，但只有在評價違反其準則時才可能被刪除。以下是正確的操作方法。

Trustpilot 評價常與您的品牌名稱一起出現在搜尋結果中,其星級評分會在客戶訪問您的網站之前就影響他們。想盡快處理虛假或違規的評價,這是可以理解的。Trustpilot 為企業提供了實用的工具,但謹慎使用效果最佳。

評估並檢舉可能違反 Trustpilot 規範的評論。是否刪除由 Trustpilot 審核證據後決定。

該平臺的準則注重真實經歷，因此最有力的情形包括：並非基於真實客戶體驗的評價、來自競爭對手的評價，以及違反語言或隱私規定的內容。

Trustpilot 可能刪除的評價

• 並非基於對貴企業真實體驗的評價
• 來自競爭對手或存在利益衝突者的評價
• 廣告、推廣內容或垃圾資訊
• 個人資訊、誹謗或辱罵性語言、威脅或違法內容
• 偏離主題的評價，例如針對另一家公司的投訴
• 明顯與另一家公司或產品有關的評價

如何舉報評價

1. 登入您的企業賬戶請使用您的 Trustpilot 企業主頁，這樣舉報才會與貴公司關聯。
2. 找到該評價開啟評價列表，選擇您希望 Trustpilot 評估的那一條。
3. 提交舉報選擇最接近的理由，然後附上清晰的說明。如有相關，請提及訂單號、日期，或說明沒有任何客戶記錄。
4. 回應資訊補充請求Trustpilot 可能會聯絡您索取證據。快速、客觀的回覆能提高成功的機會。
5. 檢視處理結果如果評價被保留，請選擇公開回復的方式，而不是重複提交同樣的舉報。

Trustpilot 的審查重點

Trustpilot 的準則規定，評價應當反映對企業的真實體驗。當您舉報一條評價時，稽核團隊會檢查它是否真實、相關且措辭得當。如果無法確認其為真實體驗，或者您提供了明確的證據表明並非如此，該評價可能會被刪除或接受進一步核查。

Trustpilot 可能會要求評價者提供其體驗的證明，例如訂單確認。如果對方無法提供，該評價可能會被下架。您可以提前準備好自己的記錄，例如訂單歷史、客服記錄以及與評價者的任何往來訊息，這會有所幫助。

整理證據

• 在客戶記錄中搜尋評價者的姓名、電子郵箱或訂單號
• 留意是否存在規律，例如同一時間段內出現多條可疑評價
• 檢查評價描述的內容是否是貴企業並不提供的
• 記下評價中的任何推廣連結或對競爭對手的提及
• 儲存帶有日期的截圖

回覆與邀請評價

好的回覆會認可客戶的體驗，提供解決問題的途徑，並避免爭論。如果問題得到解決，許多評價者會更新自己的評價。同時，請使用 Trustpilot 的邀請工具，邀請每一位真實客戶提供反饋，而不只是滿意的客戶。這是提高 TrustScore 最快且誠實的方法。

避免任何看起來像操縱的做法。Trustpilot 會監測虛假評價、互換評價和選擇性邀請，並可能對嘗試這些做法的企業進行處罰。

回覆評價

公開回復可以把負面轉為正面。在應當道歉的地方道歉，簡短客觀地說明情況，並邀請評價者透過電子郵件繼續溝通。許多評價者在問題得到妥善解決後會更新評分，而讀者也會根據您的回應方式來評判您。

如何提高您的 TrustScore

• 使用 Trustpilot 自帶的邀請工具，邀請每一位真實客戶撰寫評價，而不只是滿意的客戶
• 回覆所有評價，尤其是批評性的評價
• 解決反覆出現的問題，然後在回覆中說明所做的改進
• 避免任何看起來像操縱評價的做法。Trustpilot 會主動檢測

如果您認為自己是協同攻擊或虛假評價的目標，請透過電子郵件把詳細情況發給我們，我們會如實告訴您可行的做法。

官方來源

• 面向企業的 Trustpilot 準則

常見問題

本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。