Comment supprimer un avis Trustpilot

Les avis Trustpilot apparaissent dans les résultats de recherche et façonnent souvent une décision d'achat avant même qu'on visite votre site. Les entreprises peuvent demander à Trustpilot d'examiner un avis, mais la suppression n'est possible que si l'avis enfreint ses règles. Voici comment procéder correctement.

Les avis Trustpilot apparaissent souvent dans les résultats de recherche à côté du nom de votre marque, avec une note en étoiles qui influence les clients avant même qu'ils ne visitent votre site. Il est compréhensible de vouloir traiter rapidement les faux avis ou ceux qui enfreignent les règles. Trustpilot met à la disposition des entreprises de véritables outils, mais ils sont plus efficaces lorsqu'on les utilise avec soin.

Nous évaluons et signalons les avis Trustpilot susceptibles d’enfreindre ses règles. Trustpilot décide du retrait après examen des preuves.

Les règles de la plateforme portent sur les expériences authentiques ; les cas les plus solides sont donc les avis qui ne reposent pas sur une expérience client réelle, les avis de concurrents et les contenus qui enfreignent les règles sur le langage ou la vie privée.

Points clés

Trustpilot supprime les avis qui enfreignent ses règles, comme ceux qui ne reposent pas sur une expérience authentique.
Signalez l'avis avec un motif précis et des preuves issues de vos dossiers.
Répondez publiquement et invitez de vrais clients à vous évaluer.

Avis que Trustpilot peut supprimer

Avis qui ne reposent pas sur une expérience authentique avec votre entreprise
Des avis de concurrents ou de personnes en conflit d'intérêts
Publicité, contenu promotionnel ou spam
Informations personnelles, langage diffamatoire ou abusif, menaces ou contenus illégaux
Avis hors sujet, comme des plaintes sur une autre entreprise
Avis qui concernent clairement une autre entreprise ou un autre produit

Comment signaler un avis

Supprimer un avis Trustpilot : les étapes en un coup d'œil

Connectez-vous à votre compte professionnelUtilisez votre profil professionnel Trustpilot pour que le signalement soit rattaché à votre entreprise.
Repérez l'avisOuvrez la liste des avis et sélectionnez celui que vous voulez que Trustpilot examine.
Signalez-leChoisissez le motif le plus proche, puis ajoutez une explication claire. Mentionnez numéros de commande, dates ou absence de tout dossier client le cas échéant.
Répondez aux demandes d'informationTrustpilot peut vous contacter pour obtenir des preuves. Une réponse rapide et factuelle améliore vos chances.
Examinez le résultatSi l'avis reste, privilégiez la réponse publique plutôt que de répéter le même signalement.

Ce que recherche Trustpilot

Les règles de Trustpilot disent que les avis doivent refléter une expérience authentique d'une entreprise. Quand vous signalez un avis, l'équipe de modération vérifie s'il est authentique, pertinent et respectueux. S'il ne peut pas être confirmé comme une expérience authentique, ou si vous donnez des preuves claires qu'il n'en est pas une, l'avis peut être supprimé ou soumis à des vérifications supplémentaires.

Trustpilot peut demander à l'auteur une preuve de son expérience, comme une confirmation de commande. S'il ne peut pas la fournir, l'avis peut être retiré. Vous pouvez aider en préparant vos propres dossiers, comme l'historique des commandes, les journaux du service client et les messages échangés avec l'auteur.

Constituer un dossier

Recherchez dans vos dossiers clients le nom, l'e-mail ou le numéro de commande de l'auteur
Cherchez des signes d'un schéma, comme plusieurs avis suspects à peu près au même moment
Vérifiez si l'avis décrit quelque chose que votre entreprise ne propose pas
Notez tout lien promotionnel ou mention de concurrent dans l'avis
Conservez des captures d'écran datées

Répondre et inviter à laisser des avis

Une bonne réponse reconnaît l'expérience du client, propose une voie de résolution et évite les disputes. Beaucoup d'auteurs mettent à jour leur avis si le problème est réglé. En parallèle, utilisez les outils d'invitation de Trustpilot pour demander un retour à tous vos clients authentiques, pas seulement aux satisfaits. C'est la façon honnête la plus rapide d'améliorer votre TrustScore.

Évitez tout ce qui ressemble à de la manipulation. Trustpilot surveille les faux avis, les échanges d'avis et les invitations sélectives, et peut pénaliser les entreprises qui les pratiquent.

Supprimer un avis Trustpilot : l'essentiel

Répondez à l'avis

Une réponse publique peut transformer un négatif en positif. Excusez-vous quand c'est mérité, donnez un bref compte rendu factuel et invitez l'auteur à poursuivre par e-mail. Beaucoup d'auteurs mettent à jour leur note après une bonne résolution, et les lecteurs vous jugent à votre façon de répondre.

Comment améliorer votre TrustScore

Invitez chaque client authentique à laisser un avis, pas seulement les satisfaits, avec les outils d'invitation de Trustpilot
Répondez à tous les avis, surtout aux critiques
Corrigez les problèmes récurrents, puis mentionnez les améliorations dans vos réponses
Évitez toute pratique qui ressemble à de la manipulation d'avis. Trustpilot la détecte activement

Si vous pensez être la cible d'avis coordonnés ou faux, envoyez-nous les détails par e-mail et nous vous dirons honnêtement ce qui est possible.

Sources officielles

Règles de Trustpilot pour les entreprises

Questions fréquentes

Puis-je supprimer un avis Trustpilot ?

Non. Les entreprises peuvent signaler les avis et y répondre, mais seul Trustpilot peut les supprimer. Les auteurs peuvent modifier ou supprimer leurs propres avis. Il est impossible de supprimer un avis sans Trustpilot ni l'auteur.

Trustpilot supprime-t-il des avis sur demande ?

Seulement quand l'avis enfreint ses règles. Un avis négatif qui décrit une expérience authentique reste normalement en ligne, même si vous n'êtes pas d'accord. Signalez les avis faux, hors sujet, abusifs ou contenant des informations privées.

Puis-je payer Trustpilot pour supprimer un mauvais avis ?

Non. Le paiement n'achète pas de suppressions. Payer pour supprimer un avis, ou payer quelqu'un qui prétend pouvoir supprimer des avis, est un signal d'alerte et peut enfreindre les règles de Trustpilot.

Combien de temps cela prend-il ?

Les délais d'examen varient, de quelques jours à quelques semaines. Répondez vite si Trustpilot demande plus d'informations et consultez votre compte professionnel pour les mises à jour. Fournissez des preuves claires dès le départ, car les signalements incomplets prennent souvent plus de temps et peuvent être rejetés.

Et si l'auteur a utilisé un faux nom ?

Trustpilot n'exige pas des auteurs qu'ils utilisent leur vrai nom ; un pseudonyme ne justifie donc pas à lui seul une suppression. Concentrez-vous sur la question de savoir si l'avis reflète une expérience authentique, et donnez des preuves si ce n'est pas le cas.

Répondre à un avis affectera-t-il mon TrustScore ?

Les réponses ne modifient pas directement la note, mais elles influencent la façon dont les clients voient votre entreprise et peuvent conduire à des notes mises à jour. Elles font partie intégrante de votre stratégie de réputation.

Besoin d'aide pour cela ?

Chaque situation est différente. Envoyez-nous les détails par e-mail en toute confidentialité et nous vous répondrons avec une évaluation honnête de ce qui est possible.

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