Trustpilot 리뷰 삭제 방법

Trustpilot 리뷰는 검색 결과에 노출되며, 고객이 웹사이트를 방문하기 전에 구매 결정에 영향을 주는 경우가 많습니다. 기업은 Trustpilot에 리뷰 검토를 요청할 수 있지만, 삭제는 리뷰가 가이드라인을 위반한 경우에만 가능합니다. 올바르게 진행하는 방법을 안내합니다.

Trustpilot 리뷰는 검색 결과에서 브랜드명 옆에 별점과 함께 표시되는 경우가 많아, 고객이 사이트를 방문하기도 전에 인상에 영향을 줍니다. 허위 리뷰나 규정을 위반한 리뷰를 빨리 처리하고 싶은 마음은 충분히 이해할 만합니다. Trustpilot은 기업에 실질적인 도구를 제공하지만, 신중하게 사용할 때 가장 효과적입니다.

Trustpilot 가이드라인을 위반했을 가능성이 있는 리뷰를 검토하고 신고합니다. 삭제 여부는 증거를 검토한 Trustpilot이 결정합니다.

이 플랫폼의 가이드라인은 실제 경험을 중시하므로, 가장 설득력 있는 사례는 실제 고객 경험에 근거하지 않은 리뷰, 경쟁사가 작성한 리뷰, 표현이나 개인정보 관련 규정을 위반하는 콘텐츠입니다.

핵심 요약

Trustpilot은 실제 경험에 근거하지 않은 리뷰 등 가이드라인을 위반하는 리뷰를 삭제합니다.
구체적인 사유와 보유 기록에서 확보한 증거를 첨부하여 리뷰를 신고합니다.
공개 답변을 남기고, 실제 고객에게 리뷰를 요청합니다.

Trustpilot이 삭제할 수 있는 리뷰

귀사와의 실제 경험에 근거하지 않은 리뷰
경쟁사 또는 이해관계가 있는 사람이 작성한 리뷰
광고, 홍보성 콘텐츠 또는 스팸
개인정보, 명예훼손적이거나 모욕적인 표현, 협박 또는 불법 콘텐츠
다른 회사에 대한 불만처럼 주제와 무관한 리뷰
분명히 다른 회사나 제품에 관한 리뷰

리뷰 신고 방법

비즈니스 계정에 로그인하기신고가 귀사와 연결되도록 Trustpilot 비즈니스 프로필을 사용하십시오.
리뷰 찾기리뷰 목록을 열고 Trustpilot이 검토하기를 원하는 리뷰를 선택합니다.
신고하기가장 가까운 사유를 선택한 다음 명확한 설명을 추가합니다. 해당되는 경우 주문 번호, 날짜 또는 고객 기록이 없다는 사실을 언급하십시오.
정보 요청에 응답하기Trustpilot이 증거를 요청하며 연락할 수 있습니다. 신속하고 사실에 근거한 답변은 가능성을 높여 줍니다.
결과 확인하기리뷰가 유지된다면 같은 신고를 반복하는 대신 공개 답변을 활용하십시오.

Trustpilot이 확인하는 사항

Trustpilot 가이드라인에 따르면 리뷰는 기업에 대한 실제 경험을 반영해야 합니다. 리뷰를 신고하면 운영팀은 그 리뷰가 실제 경험인지, 관련성이 있는지, 예의를 갖추었는지 확인합니다. 실제 경험으로 확인되지 않거나 그렇지 않다는 분명한 증거를 제시하면, 리뷰가 삭제되거나 추가 확인 대상이 될 수 있습니다.

Trustpilot은 작성자에게 주문 확인서 같은 경험의 증빙을 요청할 수 있습니다. 작성자가 이를 제출하지 못하면 리뷰가 삭제될 수 있습니다. 주문 내역, 고객 서비스 기록, 작성자와 주고받은 메시지 등 자체 기록을 미리 준비해 두면 도움이 됩니다.

증거 정리하기

고객 기록에서 작성자의 이름, 이메일 또는 주문 번호를 검색합니다
같은 시기에 의심스러운 리뷰가 여러 건 올라오는 등 패턴이 있는지 확인합니다
리뷰가 귀사에서 제공하지 않는 내용을 설명하고 있는지 확인합니다
리뷰에 포함된 홍보 링크나 경쟁사 언급을 기록합니다
날짜가 보이는 스크린샷을 저장합니다

답변 작성과 리뷰 요청

좋은 답변은 고객의 경험을 인정하고, 해결 방법을 제시하며, 논쟁을 피합니다. 문제가 해결되면 리뷰를 수정하는 작성자도 많습니다. 이와 함께 Trustpilot의 초대 도구를 사용하여 만족한 고객뿐 아니라 모든 실제 고객에게 의견을 요청하십시오. 이것이 TrustScore를 정직하게 개선하는 가장 빠른 방법입니다.

조작으로 보일 수 있는 행위는 피하십시오. Trustpilot은 허위 리뷰, 리뷰 맞교환, 선별적 초대를 모니터링하며, 이를 시도하는 기업에 불이익을 줄 수 있습니다.

리뷰에 답변하기

공개 답변은 부정적인 인상을 긍정적으로 바꿀 수 있습니다. 잘못이 있다면 사과하고, 사실을 간단히 설명하고, 작성자에게 이메일로 대화를 이어가자고 제안하십시오. 문제가 잘 해결되면 평점을 수정하는 작성자가 많고, 읽는 사람들은 귀사의 대응 방식을 보고 판단합니다.

TrustScore를 개선하는 방법

Trustpilot의 초대 도구를 사용하여 만족한 고객뿐 아니라 모든 실제 고객에게 리뷰를 요청합니다
모든 리뷰, 특히 비판적인 리뷰에 답변합니다
반복되는 문제를 해결하고, 개선 사항을 답변에서 언급합니다
리뷰 조작으로 보일 수 있는 관행은 피합니다. Trustpilot은 이를 적극적으로 탐지합니다

조직적이거나 허위인 리뷰의 표적이 되고 있다고 생각되면 상세 내용을 이메일로 보내 주십시오. 가능한 방법을 솔직하게 알려드립니다.

공식 출처

기업을 위한 Trustpilot 가이드라인

자주 묻는 질문

Trustpilot 리뷰를 직접 삭제할 수 있나요?

아니요. 기업은 리뷰를 신고하고 답변할 수 있지만 삭제할 수 있는 곳은 Trustpilot뿐입니다. 작성자는 자신의 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. Trustpilot이나 작성자 없이 리뷰를 삭제하는 것은 불가능합니다.

Trustpilot은 요청하면 리뷰를 삭제해 주나요?

리뷰가 가이드라인을 위반하는 경우에만 삭제합니다. 실제 경험을 설명하는 부정적인 리뷰는 동의하지 않더라도 대체로 유지됩니다. 허위이거나, 주제와 무관하거나, 모욕적이거나, 개인정보가 포함된 리뷰를 신고하십시오.

Trustpilot에 비용을 내고 나쁜 리뷰를 삭제할 수 있나요?

아니요. 비용을 지불한다고 삭제되지 않습니다. 리뷰 삭제를 대가로 비용을 지불하거나 리뷰를 지워 주겠다고 주장하는 업체에 비용을 지불하는 것은 위험 신호이며 Trustpilot의 규정을 위반할 수 있습니다.

얼마나 걸리나요?

검토 소요 시간은 며칠에서 몇 주까지 다양합니다. Trustpilot이 추가 정보를 요청하면 신속히 답변하고, 비즈니스 계정에서 진행 상황을 확인하십시오. 처음부터 명확한 증거를 제출하십시오. 불완전한 신고는 시간이 더 걸리는 경우가 많고 거절될 수 있습니다.

작성자가 가짜 이름을 사용했다면 어떻게 하나요?

Trustpilot은 작성자에게 실명 사용을 요구하지 않으므로 가명이라는 사실만으로는 삭제 사유가 되지 않습니다. 리뷰가 실제 경험을 반영하는지에 집중하고, 그렇지 않다면 증거를 제시하십시오.

리뷰에 답변하면 TrustScore에 영향을 주나요?

답변이 점수를 직접 바꾸지는 않지만, 고객이 귀사를 보는 시각에 영향을 주고 평점 수정으로 이어질 수 있습니다. 평판 전략에서 가치 있는 부분입니다.

도움이 필요하신가요?

상황은 모두 다릅니다. 자세한 내용을 이메일로 비공개로 보내 주시면 가능한 부분에 대해 솔직한 평가로 답해 드립니다.

이메일로 문의하기 Trustpilot 리뷰

이 가이드는 일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다. DMCA Reputation은 법률사무소가 아닙니다.