As avaliações do Trustpilot aparecem nos resultados de busca e muitas vezes influenciam uma decisão de compra antes de alguém visitar o seu site. As empresas podem pedir ao Trustpilot que analise uma avaliação, mas a remoção só é possível quando ela viola as diretrizes. Veja como fazer isso corretamente.
As avaliações do Trustpilot costumam aparecer nos resultados de busca ao lado do nome da sua marca, com uma nota em estrelas que influencia os clientes antes mesmo de visitarem seu site. É compreensível querer lidar rapidamente com avaliações falsas ou que violam as regras. O Trustpilot oferece ferramentas reais para empresas, mas elas funcionam melhor quando usadas com cuidado.
Avaliamos e denunciamos avaliações do Trustpilot que podem violar suas diretrizes. O Trustpilot decide sobre a remoção após analisar as provas.
As diretrizes da plataforma se concentram em experiências genuínas, então os casos mais fortes são avaliações que não se baseiam em uma experiência real de cliente, avaliações de concorrentes e conteúdo que viola as regras sobre linguagem ou privacidade.
- O Trustpilot remove avaliações que violam suas diretrizes, como as que não se baseiam em uma experiência genuína.
- Denuncie a avaliação com um motivo específico e evidências dos seus registros.
- Responda publicamente e convide clientes reais a avaliar sua empresa.
Avaliações que o Trustpilot pode remover
- Avaliações que não se baseiam em uma experiência genuína com a sua empresa
- Avaliações de concorrentes ou de pessoas com conflito de interesse
- Publicidade, conteúdo promocional ou spam
- Informações pessoais, linguagem difamatória ou abusiva, ameaças ou conteúdo ilegal
- Avaliações fora do tema, como reclamações sobre outra empresa
- Avaliações que claramente se referem a outra empresa ou produto
Como denunciar uma avaliação
- Faça login na sua conta empresarialUse o perfil empresarial do Trustpilot para que a denúncia fique vinculada à sua empresa.
- Localize a avaliaçãoAbra a lista de avaliações e selecione a que você quer que o Trustpilot analise.
- DenuncieEscolha o motivo mais próximo e depois acrescente uma explicação clara. Mencione números de pedido, datas ou a ausência de qualquer registro do cliente, quando for relevante.
- Responda aos pedidos de informaçãoO Trustpilot pode entrar em contato para pedir comprovações. Uma resposta rápida e objetiva aumenta suas chances.
- Avalie o resultadoSe a avaliação permanecer, opte pela resposta pública em vez de repetir a mesma denúncia.
O que o Trustpilot analisa
As diretrizes do Trustpilot dizem que as avaliações devem refletir uma experiência genuína com uma empresa. Quando você denuncia uma avaliação, a equipe de moderação verifica se ela é genuína, relevante e respeitosa. Se não for possível confirmar que se trata de uma experiência genuína, ou se você apresentar evidências claras de que não é, a avaliação pode ser removida ou passar por verificações adicionais.
O Trustpilot pode pedir ao autor da avaliação uma prova da experiência, como a confirmação de um pedido. Se ele não conseguir apresentá-la, a avaliação pode ser removida. Você pode ajudar preparando seus próprios registros, como históricos de pedidos, registros de atendimento ao cliente e mensagens trocadas com o autor.
Como montar o caso
- Pesquise nos seus registros de clientes o nome, o e-mail ou o número de pedido do autor
- Procure sinais de um padrão, como várias avaliações suspeitas em um mesmo período
- Verifique se a avaliação descreve algo que a sua empresa não oferece
- Anote links promocionais ou menções a concorrentes na avaliação
- Salve capturas de tela com as datas
Responder e convidar clientes a avaliar
Uma boa resposta reconhece a experiência do cliente, oferece um caminho para resolver o problema e evita discussões. Muitos autores atualizam a avaliação quando o problema é resolvido. Em paralelo, use as ferramentas de convite do Trustpilot para pedir feedback a todos os clientes reais, não apenas aos satisfeitos. Essa é a forma honesta mais rápida de melhorar sua TrustScore.
Evite qualquer coisa que pareça manipulação. O Trustpilot monitora avaliações falsas, trocas de avaliações e convites seletivos, e pode penalizar empresas que recorrem a isso.
Responda à avaliação
Uma resposta pública pode transformar um ponto negativo em positivo. Peça desculpas quando for merecido, apresente um breve relato dos fatos e convide o autor a continuar a conversa por e-mail. Muitos autores atualizam a nota depois de uma boa solução, e os leitores julgam você pela forma como responde.
Como melhorar sua TrustScore
- Convide todos os clientes reais a avaliar, não apenas os satisfeitos, usando as próprias ferramentas de convite do Trustpilot
- Responda a todas as avaliações, especialmente as críticas
- Corrija os problemas recorrentes e depois mencione as melhorias nas suas respostas
- Evite qualquer prática que pareça manipulação de avaliações. O Trustpilot a detecta ativamente
Se você acredita ser alvo de avaliações falsas ou coordenadas, envie os detalhes por e-mail e diremos com honestidade o que é possível fazer.
Fontes oficiais
Perguntas frequentes
Posso excluir uma avaliação do Trustpilot?
Não. As empresas podem denunciar e responder a avaliações, mas só o Trustpilot pode removê-las. Os autores podem editar ou excluir as próprias avaliações. Não é possível remover uma avaliação sem o Trustpilot ou o autor.
O Trustpilot remove avaliações a pedido?
Somente quando a avaliação viola as diretrizes. Uma avaliação negativa que descreve uma experiência genuína normalmente permanece, mesmo que você discorde dela. Denuncie avaliações falsas, fora do tema, abusivas ou que contenham informações privadas.
Posso pagar ao Trustpilot para remover uma avaliação ruim?
Não. Pagamento não compra remoções. Pagar pela remoção de avaliações, ou pagar a alguém que diz conseguir excluí-las, é um sinal de alerta e pode violar as regras do Trustpilot.
Quanto tempo leva?
Os prazos de análise variam, de alguns dias a algumas semanas. Responda rapidamente se o Trustpilot pedir mais informações e acompanhe as atualizações na sua conta empresarial. Apresente evidências claras desde o início, pois denúncias incompletas costumam demorar mais e podem ser rejeitadas.
E se o autor usou um nome falso?
O Trustpilot não exige que os autores usem o nome real, então um pseudônimo, por si só, não é motivo para remoção. Concentre-se em saber se a avaliação reflete uma experiência genuína e apresente evidências se não refletir.
Responder a uma avaliação afeta minha TrustScore?
As respostas não alteram a nota diretamente, mas influenciam a forma como os clientes enxergam sua empresa e podem levar a notas atualizadas. São uma parte valiosa da sua estratégia de reputação.
Precisa de ajuda com isso?
Cada situação é diferente. Envie os detalhes por e-mail, com confidencialidade, e responderemos com uma avaliação honesta do que pode ser feito.
Fale conosco por e-mail Avaliações do TrustpilotEste guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico. A DMCA Reputation não é um escritório de advocacia.
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