否定的なGlassdoorの口コミへの返信のしかた

求職者は、口コミと企業の返信の両方を読みます。丁寧な返信は、成熟した姿勢と従業員への思いやりを示し、口コミそのものと同じくらい重要になることがあります。

企業からの返信は、Glassdoorで使える数少ない手段の一つであり、その口コミを読むすべての求職者に見られます。丁寧な返信は、否定的な場面を、自社の文化を示す機会に変えることができます。

このガイドでは、返信の構成と例文を紹介し、よくある失敗を避ける方法をお伝えします。

効果的な返信の構成

1. 投稿者に感謝する体験を共有してくれたことに感謝を伝えます。
2. 懸念を受け止める反論せず、真剣に受け止めていることを示します。
3. 取り組みを伝えるその問題について、会社が行っていること、または見直していることを説明します。
4. 意見を歓迎する従業員に、人事や経営層に相談するよう呼びかけます。
5. 簡潔にまとめる3文から5文で十分です。

口コミの種類に合わせた返信

口コミの中には、業務量やマネジメントのスタイルなど、実際の問題を述べているものがあります。個人的な不満に関するものもあれば、深刻な申し立てを含むものもあります。いずれの場合も、返信では懸念を受け止め、誰かを特定できる詳細は避け、取り組んでいることを説明してください。申し立てが深刻な場合は、きちんと調査できるよう、人事に連絡するよう投稿者に伝えましょう。

さらなる例文

時間をかけて好印象を築く

• 肯定的な口コミと否定的な口コミの両方に返信する
• 企業ページを、写真、福利厚生、価値観で最新の状態に保つ
• 従業員に率直な体験を共有するよう促す
• 繰り返される問題を改善し、何が変わったのかを公に伝える

人事と経営層の関与

深刻な口コミへの返信を公開する前に、人事と上級管理職に共有してください。防御的に聞こえる表現や、調査が必要な問題に気づいてもらえることがあります。このように確認した返信は、内容に一貫性があり、後から問題になりにくくなります。

返信した口コミの記録を残し、四半期ごとに傾向を見直しましょう。同じ懸念が繰り返し現れる場合は、職場の何かに対応が必要だというサインと考えてください。

避けたい失敗

• 投稿者を攻撃する、または嘘つきと呼ぶ
• 機密情報を明かす
• 口コミの投稿者を推測する
• 数分のうちに複数の返信を投稿する

返信は、実際の改善と、現在の従業員からの正直な口コミがあってこそ効果を発揮します。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。