求職者既會閱讀評價,也會閱讀你的回覆。周到的回覆體現出成熟和對員工的關心,其重要性可能不亞於評價本身。
僱主回覆是你在 Glassdoor 上為數不多的工具之一,每位閱讀該評價的求職者都能看到。一份周到的回覆可以把一次負面時刻變成展示企業文化的機會。
本指南為你提供結構和示例,並說明如何避免常見錯誤。
- 公開、平和地回覆,不要辯解。
- 表示感謝,認可對方的關切,說明你正在做什麼,並保持簡短。
- 切勿試圖找出評價者是誰。
行之有效的回覆結構
- 感謝評價者感謝對方分享自己的經歷。
- 認可對方的關切表明你認真對待此事,但不要爭辯。
- 說明行動說明公司針對該問題正在做什麼或正在審查什麼。
- 邀請反饋鼓勵員工向人力資源部門或管理層反映。
- 保持簡短三到五句話就足夠了。
根據評價型別調整回覆
有些評價描述的是真實存在的問題,例如工作量或管理風格。有些則出於個人不滿。還有些包含嚴重的指控。對於每一種情況,回覆都應認可對方的關切,避免出現可識別任何人的細節,並說明你正在做什麼。如果指控很嚴重,請告知評價者聯絡人力資源部門,以便進行妥善調查。
更多示例
工作量方面的示例:感謝您分享自己的經歷。我們認真對待有關工作量的反饋。我們最近審查了該部門的人員配置,也歡迎您就所關切的問題與我們的人力資源團隊溝通。
管理方面的示例:很遺憾聽到這是您的經歷。管理層致力於傾聽團隊的聲音,我們鼓勵任何有顧慮的人以保密的方式向人力資源部門反映。
長期建立積極的形象
- 同時回覆正面和負面評價
- 定期更新公司頁面,補充照片、福利和價值觀
- 鼓勵員工分享誠實的經歷
- 解決反覆出現的問題,並公開說明有哪些改變
讓人力資源部門和管理層參與
在發佈對嚴重評價的回覆之前,請先與人力資源部門和一位高階管理者共同審閱。他們可能會發現聽起來像在辯解的措辭,或需要調查的問題。經過這樣檢查的回覆更一致,日後也不容易引發問題。
請記錄你回覆過的評價,並每季度回顧一次,檢視其中的規律。如果同樣的顧慮反覆出現,請將其視為你的職場中有些方面需要關注的訊號。
示例:感謝您分享自己的經歷。對於您提到的工作量壓力,我們深感抱歉。我們已經開始審查該團隊的人員配置,也歡迎與我們的人力資源團隊溝通。我們致力於讓這裡成為更好的工作場所。
應避免的錯誤
- 攻擊評價者或指責對方撒謊
- 洩露機密資訊
- 猜測評價是誰寫的
- 在幾分鐘內連續發佈多條回覆
如果回覆與切實的改進以及現任員工的真實評價相配合,效果最好。
常見問題
我可以回覆舊評價嗎?
可以。新讀者仍然會看到你的回覆,因此值得回覆仍然可見的舊評價,尤其是那些提出了你之後已經解決的問題的評價。在回覆中說明有哪些改變,讓求職者看到進步。請保持簡短並有禮貌。
我需要僱主賬號嗎?
需要,回覆評價需要一個免費的僱主賬號。你需要驗證自己代表該公司,通常需要確認你的工作郵箱。獲得批准後,你就可以回覆評價、更新資料並標記內容以供稽核。
我應該回復正面評價嗎?
簡短地表示感謝是個好做法。一句簡短的話表明你重視反饋,也能平衡你頁面的整體語氣。你不需要回復每一條正面評價,但定期表示感謝會讓你的僱主品牌顯得更親切、更投入。
我可以編輯我的回覆嗎?
通常可以,透過你的僱主賬號即可。請檢視可用的選項,因為各平臺會更新其工具。如果你發現了錯誤或想補充資訊,請及時編輯。避免作出大幅修改,以免讓之前的對話變得令人困惑,並保留你最初發布內容的記錄。
對於事實錯誤,我應該爭辯嗎?
對於明顯的事實錯誤,請禮貌而簡短地更正,例如說明正確的日期或政策。避免就觀點或個人經歷爭辯,這些無法透過辯論解決。平和的更正,再加上邀請對方與人力資源部門溝通,比冗長的反駁更有說服力。
如果評價點出了管理層的某個人怎麼辦?
以違反點名個人的準則為由標記該評價,並避免在回覆中提及此人。如果評價包含嚴重指控,請與人力資源部門和法律顧問溝通,以便妥善調查此事。不要報復,也不要試圖找出評價者是誰。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
