Les candidats lisent à la fois l'avis et votre réponse. Une réponse réfléchie montre de la maturité et du soin pour vos équipes, ce qui peut compter autant que l'avis lui-même.
Les réponses de l'employeur sont l'un des rares outils dont vous disposez sur Glassdoor, et elles sont visibles par tous les candidats qui lisent l'avis. Une réponse réfléchie peut transformer un moment négatif en démonstration de votre culture.
Ce guide vous donne une structure et des exemples, et vous montre comment éviter les erreurs courantes.
- Répondez publiquement, calmement et sans défensive.
- Remerciez, reconnaissez, expliquez ce que vous faites et restez bref.
- N'essayez jamais d'identifier l'auteur.
Une structure de réponse qui fonctionne
- Remerciez l'auteurAppréciez qu'il ait partagé son expérience.
- Reconnaissez la préoccupationMontrez que vous la prenez au sérieux, sans polémiquer.
- Partagez des actionsExpliquez ce que l'entreprise fait ou examine à ce sujet.
- Invitez au retourEncouragez les employés à parler aux RH ou à la direction.
- Restez brefTrois à cinq phrases suffisent largement.
Adapter votre réponse au type d'avis
Certains avis décrivent un vrai problème, comme la charge de travail ou le style de management. D'autres relèvent d'un grief personnel. Certains comportent des allégations graves. Dans chaque cas, la réponse doit reconnaître la préoccupation, éviter les détails qui identifient quelqu'un et décrire ce que vous faites. Si l'allégation est grave, invitez l'auteur à contacter les RH afin qu'elle soit examinée correctement.
Plus d'exemples
Exemple pour la charge de travail : merci d'avoir partagé votre expérience. Nous prenons au sérieux les retours sur la charge de travail. Nous avons récemment revu les effectifs de ce service et serions heureux d'échanger avec notre équipe RH sur vos préoccupations.
Exemple pour des préoccupations de management : nous sommes désolés d'apprendre que c'est ce que vous avez vécu. La direction s'engage à écouter ses équipes, et nous encourageons toute personne ayant des préoccupations à en parler confidentiellement aux RH.
Bâtir une image positive dans la durée
- Répondez à un mélange d'avis positifs et négatifs
- Gardez le profil de votre entreprise à jour avec des photos, des avantages et des valeurs
- Encouragez les employés à partager des expériences honnêtes
- Corrigez les problèmes récurrents et dites publiquement ce qui a changé
Impliquer les RH et la direction
Avant de publier une réponse à un avis grave, partagez-la avec les RH et un dirigeant. Ils peuvent repérer une formulation défensive ou un sujet qui exige une enquête. Les réponses ainsi relues sont plus cohérentes et moins susceptibles de poser problème plus tard.
Tenez un registre des avis auxquels vous répondez et examinez-les chaque trimestre pour repérer des schémas. Si la même préoccupation revient, considérez-la comme le signal qu'un point de votre lieu de travail demande attention.
Exemple : merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre la pression de la charge de travail que vous décrivez. Nous avons lancé un examen des effectifs de cette équipe et accueillons volontiers les échanges avec notre équipe RH. Nous nous engageons à faire de cet endroit un meilleur lieu de travail.
Erreurs à éviter
- Attaquer l'auteur ou le traiter de menteur
- Révéler des informations confidentielles
- Deviner qui a écrit l'avis
- Publier plusieurs réponses en quelques minutes
Les réponses fonctionnent le mieux accompagnées d'améliorations réelles et d'avis honnêtes du personnel actuel.
Questions fréquentes
Puis-je répondre à d'anciens avis ?
Oui. Une réponse est toujours vue par les nouveaux lecteurs ; il vaut donc la peine de répondre aux anciens avis encore visibles, surtout ceux qui soulèvent des problèmes que vous avez depuis traités. Dans votre réponse, mentionnez ce qui a changé pour que les candidats voient les progrès. Restez bref et respectueux.
Ai-je besoin d'un compte employeur ?
Oui, un compte employeur gratuit est nécessaire pour répondre aux avis. Vous devrez vérifier que vous représentez l'entreprise, ce qui passe généralement par la confirmation de votre e-mail professionnel. Une fois approuvé, vous pouvez répondre aux avis, mettre à jour votre profil et signaler des contenus pour modération.
Dois-je répondre aux avis positifs ?
Il est de bon usage de les remercier brièvement. Un court mot montre que vous appréciez les retours et équilibre le ton de votre profil. Vous n'avez pas à répondre à chaque avis positif, mais des remerciements réguliers rendent votre marque employeur plus chaleureuse et plus engagée.
Puis-je modifier ma réponse ?
Généralement oui, depuis votre compte employeur. Vérifiez les options disponibles, car les plateformes mettent à jour leurs outils. Si vous remarquez une erreur ou voulez ajouter une information, modifiez rapidement. Évitez les changements importants qui rendent les anciens échanges confus, et gardez une trace de ce que vous aviez publié à l'origine.
Dois-je contester les erreurs factuelles ?
Corrigez poliment et brièvement les erreurs factuelles claires, par exemple en indiquant les bonnes dates ou la bonne règle. Évitez de débattre des opinions ou des expériences, qu'un débat ne peut pas trancher. Une correction calme, suivie d'une invitation à parler aux RH, est plus convaincante qu'une longue réfutation.
Et si l'avis identifie quelqu'un de la direction ?
Signalez-le pour violation des règles sur la désignation de personnes, et évitez de mentionner la personne dans votre réponse. Si l'avis contient des allégations graves, parlez aux RH et aux conseillers juridiques afin que l'affaire soit examinée correctement. Ne ripostez pas et n'essayez pas d'identifier l'auteur.
Besoin d'aide pour cela ?
Chaque situation est différente. Envoyez-nous les détails par e-mail en toute confidentialité et nous vous répondrons avec une évaluation honnête de ce qui est possible.
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