求职者既会阅读评价,也会阅读你的回复。周到的回复体现出成熟和对员工的关心,其重要性可能不亚于评价本身。
雇主回复是你在 Glassdoor 上为数不多的工具之一,每位阅读该评价的求职者都能看到。一份周到的回复可以把一次负面时刻变成展示企业文化的机会。
本指南为你提供结构和示例,并说明如何避免常见错误。
- 公开、平和地回复,不要辩解。
- 表示感谢,认可对方的关切,说明你正在做什么,并保持简短。
- 切勿试图找出评价者是谁。
行之有效的回复结构
- 感谢评价者感谢对方分享自己的经历。
- 认可对方的关切表明你认真对待此事,但不要争辩。
- 说明行动说明公司针对该问题正在做什么或正在审查什么。
- 邀请反馈鼓励员工向人力资源部门或管理层反映。
- 保持简短三到五句话就足够了。
根据评价类型调整回复
有些评价描述的是真实存在的问题,例如工作量或管理风格。有些则出于个人不满。还有些包含严重的指控。对于每一种情况,回复都应认可对方的关切,避免出现可识别任何人的细节,并说明你正在做什么。如果指控很严重,请告知评价者联系人力资源部门,以便进行妥善调查。
更多示例
工作量方面的示例:感谢您分享自己的经历。我们认真对待有关工作量的反馈。我们最近审查了该部门的人员配置,也欢迎您就所关切的问题与我们的人力资源团队沟通。
管理方面的示例:很遗憾听到这是您的经历。管理层致力于倾听团队的声音,我们鼓励任何有顾虑的人以保密的方式向人力资源部门反映。
长期建立积极的形象
- 同时回复正面和负面评价
- 定期更新公司页面,补充照片、福利和价值观
- 鼓励员工分享诚实的经历
- 解决反复出现的问题,并公开说明有哪些改变
让人力资源部门和管理层参与
在发布对严重评价的回复之前,请先与人力资源部门和一位高级管理者共同审阅。他们可能会发现听起来像在辩解的措辞,或需要调查的问题。经过这样检查的回复更一致,日后也不容易引发问题。
请记录你回复过的评价,并每季度回顾一次,查看其中的规律。如果同样的顾虑反复出现,请将其视为你的职场中有些方面需要关注的信号。
示例:感谢您分享自己的经历。对于您提到的工作量压力,我们深感抱歉。我们已经开始审查该团队的人员配置,也欢迎与我们的人力资源团队沟通。我们致力于让这里成为更好的工作场所。
应避免的错误
- 攻击评价者或指责对方撒谎
- 泄露机密信息
- 猜测评价是谁写的
- 在几分钟内连续发布多条回复
如果回复与切实的改进以及现任员工的真实评价相配合,效果最好。
常见问题
我可以回复旧评价吗?
可以。新读者仍然会看到你的回复,因此值得回复仍然可见的旧评价,尤其是那些提出了你之后已经解决的问题的评价。在回复中说明有哪些改变,让求职者看到进步。请保持简短并有礼貌。
我需要雇主账号吗?
需要,回复评价需要一个免费的雇主账号。你需要验证自己代表该公司,通常需要确认你的工作邮箱。获得批准后,你就可以回复评价、更新资料并标记内容以供审核。
我应该回复正面评价吗?
简短地表示感谢是个好做法。一句简短的话表明你重视反馈,也能平衡你页面的整体语气。你不需要回复每一条正面评价,但定期表示感谢会让你的雇主品牌显得更亲切、更投入。
我可以编辑我的回复吗?
通常可以,通过你的雇主账号即可。请查看可用的选项,因为各平台会更新其工具。如果你发现了错误或想补充信息,请及时编辑。避免作出大幅修改,以免让之前的对话变得令人困惑,并保留你最初发布内容的记录。
对于事实错误,我应该争辩吗?
对于明显的事实错误,请礼貌而简短地更正,例如说明正确的日期或政策。避免就观点或个人经历争辩,这些无法通过辩论解决。平和的更正,再加上邀请对方与人力资源部门沟通,比冗长的反驳更有说服力。
如果评价点出了管理层的某个人怎么办?
以违反点名个人的准则为由标记该评价,并避免在回复中提及此人。如果评价包含严重指控,请与人力资源部门和法律顾问沟通,以便妥善调查此事。不要报复,也不要试图找出评价者是谁。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
