يقرأ المرشحون التقييم وردك معًا. الرد المدروس يُظهر نضجًا وعناية بموظفيك، وقد يهم بقدر التقييم نفسه.
ردود أصحاب العمل من الأدوات القليلة المتاحة لك في Glassdoor، وهي مرئية لكل مرشح يقرأ التقييم. يستطيع الرد المدروس أن يحول لحظة سلبية إلى عرض لثقافة شركتك.
يمنحك هذا الدليل بنية وأمثلة، ويريك كيف تتجنب الأخطاء الشائعة.
- رد علنًا وبهدوء ودون دفاعية.
- اشكر واعترف واشرح ما تفعله واجعله قصيرًا.
- لا تحاول أبدًا معرفة هوية المقيّم.
بنية رد تنجح
- اشكر المقيّمقدّر مشاركته تجربته.
- اعترف بالمخاوفأظهر أنك تأخذها على محمل الجد دون جدال.
- شارك الإجراءاشرح ما تفعله الشركة أو تراجعه بشأن المشكلة.
- ادعُ إلى الملاحظاتشجّع الموظفين على التحدث إلى الموارد البشرية أو القيادة.
- اجعله موجزًاثلاث إلى خمس جمل تكفي.
مواءمة ردك مع نوع التقييم
بعض التقييمات تصف مشكلة حقيقية كعبء العمل أو أسلوب الإدارة. وأخرى تتعلق بتظلم شخصي. وبعضها يتضمن ادعاءات خطيرة. في كل حالة يجب أن يعترف الرد بالمخاوف ويتجنب تفاصيل تكشف هوية أحد ويصف ما تفعله. وإذا كان الادعاء خطيرًا فاطلب من المقيّم التواصل مع الموارد البشرية ليُحقَّق فيه بشكل صحيح.
مزيد من الأمثلة
مثال لعبء العمل: شكرًا لمشاركة تجربتك. نأخذ الملاحظات حول عبء العمل على محمل الجد. راجعنا مؤخرًا التوظيف في هذا القسم ويسعدنا أن نتحدث مع فريق الموارد البشرية لدينا بشأن مخاوفك.
مثال لمخاوف الإدارة: يؤسفنا سماع أن هذه كانت تجربتك. القيادة ملتزمة بالإصغاء إلى فرقنا، ونشجع كل من لديه مخاوف على التحدث إلى الموارد البشرية بسرية.
بناء صورة إيجابية مع الوقت
- رد على مزيج من التقييمات الإيجابية والسلبية
- أبقِ ملف شركتك محدّثًا بالصور والمزايا والقيم
- شجّع الموظفين على مشاركة تجارب صادقة
- أصلح المشكلات المتكررة وقل علنًا ما الذي تغيّر
إشراك الموارد البشرية والقيادة
قبل نشر رد على تقييم خطير، شاركه مع الموارد البشرية وأحد القياديين. قد يلاحظون صياغة تبدو دفاعية أو مسألة تحتاج إلى تحقيق. الردود التي تُراجع بهذه الطريقة أكثر اتساقًا وأقل احتمالًا لأن تسبب مشكلات لاحقًا.
احتفظ بسجل للتقييمات التي ترد عليها وراجعها كل ربع سنة بحثًا عن أنماط. إذا تكرر القلق نفسه فاعتبره إشارة إلى أن شيئًا في مكان عملك يحتاج إلى اهتمام.
مثال: شكرًا لمشاركة تجربتك. يؤسفنا سماع ضغوط عبء العمل التي تصفها. بدأنا مراجعة للتوظيف في هذا الفريق ونرحب بالحوار مع فريق الموارد البشرية لدينا. نحن ملتزمون بجعل هذا مكان عمل أفضل.
أخطاء يجب تجنبها
- مهاجمة المقيّم أو وصفه بالكاذب
- كشف معلومات سرية
- تخمين من كتب التقييم
- نشر عدة ردود في دقائق
تنجح الردود أفضل حين تقترن بتحسينات حقيقية وتقييمات صادقة من الموظفين الحاليين.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني الرد على تقييمات قديمة؟
نعم. يراها القراء الجدد، فيستحق الأمر الرد على التقييمات القديمة التي لا تزال ظاهرة، خاصة تلك التي تثير مشكلات عالجتها منذ ذلك الحين. اذكر في ردك ما الذي تغيّر ليرى المرشحون التقدم. اجعله قصيرًا ومحترمًا.
هل أحتاج إلى حساب صاحب عمل؟
نعم، يلزم حساب صاحب عمل مجاني للرد على التقييمات. ستحتاج إلى التحقق من أنك تمثل الشركة، وعادة بتأكيد بريد عملك الإلكتروني. بعد الموافقة يمكنك الرد على التقييمات وتحديث ملفك والإبلاغ عن المحتوى للإشراف.
هل أرد على التقييمات الإيجابية؟
من الممارسات الجيدة شكرهم باختصار. تُظهر الملاحظة القصيرة أنك تقدّر الآراء وتوازن نبرة ملفك. لست مضطرًا إلى الرد على كل تقييم إيجابي، لكن الشكر المنتظم يجعل علامتك التجارية كصاحب عمل أدفأ وأكثر تفاعلًا.
هل أستطيع تعديل ردي؟
عادة نعم، عبر حسابك كصاحب عمل. افحص الخيارات المتاحة لأن المنصات تحدّث أدواتها. إذا لاحظت خطأ أو أردت إضافة معلومات فعدّل سريعًا. تجنب التغييرات الجوهرية التي تربك المحادثات الأقدم، واحتفظ بسجل لما نشرته أصلًا.
هل أجادل في الأخطاء الواقعية؟
صحّح الأخطاء الواقعية الواضحة بأدب واختصار، كذكر التواريخ أو السياسة الصحيحة. تجنب الجدال حول الآراء أو التجارب التي لا تُحسم بالنقاش. التصحيح الهادئ متبوعًا بدعوة إلى التحدث مع الموارد البشرية أكثر إقناعًا من رد مطوّل.
ماذا لو حدد التقييم شخصًا في الإدارة؟
أبلغ عنه لمخالفة الإرشادات الخاصة بذكر الأفراد، وتجنب ذكر الشخص في ردك. إذا تضمن التقييم ادعاءات خطيرة فتحدث إلى الموارد البشرية والمستشارين القانونيين ليُحقَّق في الأمر بشكل صحيح. لا تنتقم ولا تحاول معرفة هوية المقيّم.
هل تحتاج إلى مساعدة في هذا؟
كل حالة مختلفة. راسلنا بالتفاصيل بسرية وسنرد بتقييم صريح لما يمكن فعله.
راسلنا عبر البريد الإلكتروني تقييمات Glassdoorهذا الدليل معلومات عامة وليس استشارة قانونية. DMCA Reputation ليست مكتب محاماة.
أدلة ذات صلة
كيفية إزالة تقييم Google: دليل شامل لأصحاب الأعمال
كيفية إزالة تقييم Google: ما الذي ستزيله Google وكيفية الإبلاغ والاستئناف وما العمل إذا بقي التقييم. دليل لأصحاب الأعمال.
اقرأ الدليل · 6 د
هل يمكن حذف تقييم Google؟ ما الذي تزيله Google وما الذي لا تزيله
هل يمكن حذف تقييم Google؟ تعرّف على من يمكنه حذفه وما تزيله Google عند الطلب وما خياراتك حين لا يُزال التقييم.
اقرأ الدليل · 5 د
كيفية الإبلاغ عن تقييم مزيف في Google خطوة بخطوة
كيفية الإبلاغ عن تقييم Google مزيف خطوة بخطوة: كشف التقييمات المزيفة والإبلاغ من ملف نشاطك التجاري والأدلة المطلوبة وما العمل إذا بقي التقييم.
اقرأ الدليل · 5 د