Os candidatos leem tanto a avaliação quanto a sua resposta. Uma resposta ponderada demonstra maturidade e cuidado com as pessoas, o que pode importar tanto quanto a própria avaliação.
As respostas do empregador são uma das poucas ferramentas que você tem no Glassdoor, e ficam visíveis para todos os candidatos que leem a avaliação. Uma resposta ponderada pode transformar um momento negativo em uma demonstração da sua cultura.
Este guia traz uma estrutura e exemplos, e mostra como evitar erros comuns.
- Responda publicamente, com calma e sem defensiva.
- Agradeça, reconheça, explique o que você está fazendo e seja breve.
- Nunca tente identificar o autor da avaliação.
Uma estrutura de resposta que funciona
- Agradeça ao autorValorize o fato de ele ter compartilhado sua experiência.
- Reconheça a preocupaçãoMostre que você a leva a sério, sem discutir.
- Mostre uma açãoExplique o que a empresa está fazendo ou analisando sobre o assunto.
- Convide ao diálogoIncentive os funcionários a falar com o RH ou com a liderança.
- Seja breveDe três a cinco frases é mais que suficiente.
Adaptando a resposta ao tipo de avaliação
Algumas avaliações descrevem um problema real, como carga de trabalho ou estilo de gestão. Outras tratam de um ressentimento pessoal. Algumas incluem acusações graves. Em todos os casos, a resposta deve reconhecer a preocupação, evitar detalhes que identifiquem alguém e descrever o que você está fazendo. Se a acusação for grave, oriente o autor a procurar o RH para que o caso seja investigado adequadamente.
Mais exemplos
Exemplo para carga de trabalho: Obrigado por compartilhar sua experiência. Levamos a sério o feedback sobre carga de trabalho. Revisamos recentemente o dimensionamento da equipe neste departamento e gostaríamos de conversar com você sobre suas preocupações junto ao nosso RH.
Exemplo para preocupações com a gestão: Lamentamos saber que essa foi a sua experiência. A liderança está comprometida em ouvir nossas equipes, e incentivamos quem tiver preocupações a falar com o RH de forma confidencial.
Construindo uma imagem positiva ao longo do tempo
- Responda a uma combinação de avaliações positivas e negativas
- Mantenha o perfil da empresa atualizado com fotos, benefícios e valores
- Incentive os funcionários a compartilhar experiências honestas
- Corrija problemas recorrentes e diga publicamente o que mudou
Envolvendo o RH e a liderança
Antes de publicar uma resposta a uma avaliação grave, compartilhe-a com o RH e com um líder sênior. Eles podem perceber trechos que soam defensivos ou um problema que precisa ser investigado. Respostas revisadas dessa forma são mais consistentes e têm menos chance de causar problemas depois.
Mantenha um registro das avaliações que você responde e revise-as trimestralmente para identificar padrões. Se a mesma preocupação aparecer repetidamente, trate isso como um sinal de que algo no seu ambiente de trabalho precisa de atenção.
Exemplo: Obrigado por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber da pressão de carga de trabalho que você descreve. Iniciamos uma revisão do dimensionamento desta equipe e aceitamos conversar com o nosso RH. Estamos comprometidos em fazer deste um lugar melhor para trabalhar.
Erros a evitar
- Atacar o autor da avaliação ou chamá-lo de mentiroso
- Revelar informações confidenciais
- Tentar adivinhar quem escreveu a avaliação
- Publicar várias respostas em poucos minutos
As respostas funcionam melhor quando acompanhadas de melhorias reais e de avaliações honestas dos funcionários atuais.
Perguntas frequentes
Posso responder a avaliações antigas?
Sim. Uma resposta ainda é vista por novos leitores, então vale a pena responder a avaliações mais antigas que continuam visíveis, sobretudo aquelas que levantam questões que você já resolveu. Na resposta, mencione o que mudou para que os candidatos vejam o progresso. Seja breve e respeitoso.
Preciso de uma conta de empregador?
Sim, é necessária uma conta de empregador gratuita para responder às avaliações. Você precisará comprovar que representa a empresa, o que normalmente envolve confirmar seu e-mail corporativo. Depois de aprovado, você pode responder a avaliações, atualizar seu perfil e sinalizar conteúdo para moderação.
Devo responder a avaliações positivas?
É uma boa prática agradecer brevemente. Uma nota curta mostra que você valoriza o feedback e equilibra o tom do seu perfil. Você não precisa responder a todas as avaliações positivas, mas agradecimentos regulares fazem a marca empregadora parecer mais acolhedora e engajada.
Posso editar minha resposta?
Normalmente sim, pela sua conta de empregador. Confira as opções disponíveis, pois as plataformas atualizam suas ferramentas. Se notar um erro ou quiser acrescentar informações, edite logo. Evite fazer alterações substanciais que deixem conversas antigas confusas e guarde um registro do que você publicou originalmente.
Devo contestar erros factuais?
Corrija erros factuais evidentes com educação e brevidade, por exemplo informando as datas ou a política corretas. Evite discutir opiniões ou experiências, que não se resolvem com debate. Uma correção calma, seguida de um convite para conversar com o RH, é mais convincente que uma longa refutação.
E se a avaliação identificar alguém da gestão?
Sinalize por violar as diretrizes sobre citação de pessoas e evite mencionar a pessoa na sua resposta. Se a avaliação contiver acusações graves, converse com o RH e com assessores jurídicos para que o assunto seja investigado adequadamente. Não retalie nem tente identificar o autor.
Precisa de ajuda com isso?
Cada situação é diferente. Envie os detalhes por e-mail, com confidencialidade, e responderemos com uma avaliação honesta do que pode ser feito.
Fale conosco por e-mail Avaliações do GlassdoorEste guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico. A DMCA Reputation não é um escritório de advocacia.
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