Los candidatos leen tanto la reseña como tu respuesta. Una respuesta meditada muestra madurez y cuidado por tu gente, algo que puede importar tanto como la propia reseña.
Las respuestas del empleador son una de las pocas herramientas que tienes en Glassdoor, y las ve todo candidato que lee la reseña. Una respuesta cuidada puede convertir un mal momento en una demostración de tu cultura.
Esta guía te da una estructura y ejemplos, y te muestra cómo evitar errores habituales.
- Responde públicamente, con calma y sin ponerte a la defensiva.
- Agradece, reconoce, explica qué estás haciendo y sé breve.
- Nunca intentes identificar al autor.
Una estructura de respuesta que funciona
- Agradece al autorAprecia que haya compartido su experiencia.
- Reconoce la preocupaciónDemuestra que te la tomas en serio, sin discutir.
- Comparte una acciónExplica qué está haciendo la empresa, o qué está revisando, sobre el asunto.
- Invita a opinarAnima a los empleados a hablar con recursos humanos o con la dirección.
- Sé breveDe tres a cinco frases es más que suficiente.
Adaptar tu respuesta al tipo de reseña
Algunas reseñas describen un problema real, como la carga de trabajo o el estilo de dirección. Otras responden a una queja personal. Algunas incluyen acusaciones graves. En todos los casos, la respuesta debe reconocer la inquietud, evitar detalles que identifiquen a alguien y describir lo que estás haciendo. Si la acusación es grave, pide al autor que contacte con recursos humanos para que pueda investigarse como es debido.
Más ejemplos
Ejemplo para la carga de trabajo: Gracias por compartir su experiencia. Nos tomamos en serio los comentarios sobre la carga de trabajo. Hemos revisado recientemente la dotación de personal de este departamento y nos gustaría hablar con usted, con nuestro equipo de recursos humanos, sobre sus inquietudes.
Ejemplo para quejas sobre la dirección: Lamentamos que esta haya sido su experiencia. La dirección está comprometida con escuchar a nuestros equipos y animamos a cualquier persona con inquietudes a hablar con recursos humanos de forma confidencial.
Construir una imagen positiva con el tiempo
- Responde a una mezcla de reseñas positivas y negativas
- Mantén actualizado el perfil de tu empresa con fotos, beneficios y valores
- Anima a los empleados a compartir experiencias honestas
- Corrige los problemas repetidos y di públicamente qué ha cambiado
Implicar a recursos humanos y a la dirección
Antes de publicar una respuesta a una reseña grave, compártela con recursos humanos y con un directivo. Pueden detectar expresiones que suenan a la defensiva, o un asunto que necesita investigación. Las respuestas revisadas así son más coherentes y tienen menos probabilidades de causar problemas más adelante.
Guarda constancia de las reseñas a las que respondes y revísalas cada trimestre en busca de patrones. Si la misma inquietud aparece repetidamente, tómalo como señal de que algo en tu lugar de trabajo necesita atención.
Ejemplo: Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos las presiones de carga de trabajo que describe. Hemos iniciado una revisión de la dotación de personal de este equipo y agradecemos conversar con nuestro equipo de recursos humanos. Estamos comprometidos con hacer de este un mejor lugar de trabajo.
Errores que evitar
- Atacar al autor o llamarle mentiroso
- Revelar información confidencial
- Adivinar quién escribió la reseña
- Publicar varias respuestas en pocos minutos
Las respuestas funcionan mejor junto con mejoras reales y reseñas honestas del personal actual.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder a reseñas antiguas?
Sí. Una respuesta sigue siendo vista por los nuevos lectores, así que merece la pena responder a las reseñas antiguas que siguen visibles, sobre todo las que plantean problemas que ya has abordado. En tu respuesta, menciona qué ha cambiado para que los candidatos vean el progreso. Que sea breve y respetuosa.
¿Necesito una cuenta de empleador?
Sí, hace falta una cuenta de empleador gratuita para responder a las reseñas. Tendrás que verificar que representas a la empresa, lo que suele implicar confirmar tu correo de trabajo. Una vez aprobada, puedes responder a reseñas, actualizar tu perfil y marcar contenido para su moderación.
¿Debo responder a las reseñas positivas?
Es buena práctica agradecerlas brevemente. Una nota corta muestra que valoras las opiniones y equilibra el tono de tu perfil. No hace falta responder a todas las reseñas positivas, pero dar las gracias con regularidad hace que tu marca de empleador resulte más cercana y comprometida.
¿Puedo editar mi respuesta?
Normalmente sí, a través de tu cuenta de empleador. Comprueba las opciones disponibles, porque las plataformas actualizan sus herramientas. Si notas un error o quieres añadir información, edita enseguida. Evita hacer cambios sustanciales que confundan conversaciones antiguas y guarda constancia de lo que publicaste originalmente.
¿Debo discutir los errores de hecho?
Corrige con educación y brevedad los errores de hecho evidentes, por ejemplo indicando las fechas o la política correctas. Evita discutir sobre opiniones o experiencias, que no se resuelven debatiendo. Una corrección serena, seguida de una invitación a hablar con recursos humanos, convence más que una larga refutación.
¿Y si la reseña identifica a alguien de la dirección?
Márcala por incumplir las normas sobre nombrar a personas y evita mencionar a esa persona en tu respuesta. Si la reseña contiene acusaciones graves, habla con recursos humanos y con asesores jurídicos para que el asunto pueda investigarse como es debido. No tomes represalias ni intentes identificar al autor.
¿Necesitas ayuda con esto?
Cada situación es distinta. Escríbenos los detalles con total confidencialidad y te responderemos con una valoración sincera de lo que se puede hacer.
Contacta con nosotros por correo electrónico Reseñas de GlassdoorEsta guía es información general, no asesoramiento jurídico. DMCA Reputation no es un bufete de abogados.
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