Yelpの口コミを削除する方法

Yelpの口コミは、地域の店舗に大きな影響を与えます。Yelpには独自のレコメンドソフトウェアがあり、ガイドラインに違反するコンテンツは削除されます。口コミを自分で削除することはできませんが、報告と返信は可能です。

Yelpは、口コミに対する独特のアプローチで知られています。レコメンドソフトウェアが信頼性が低いと判断した口コミを除外するため、評価に反映される口コミは、投稿されたもののうち一部にすぎない場合があります。もどかしく感じるかもしれませんが、偽の口コミの一部がすでに非表示になっているということでもあります。

このガイドでは、Yelpの規則の範囲内でできることを説明します。

Yelpが削除する可能性のあるもの

• 消費者本人の直接の体験に基づかない口コミ
• 競合他社や従業員など、利害関係のある投稿
• 宣伝目的のコンテンツ
• ヘイトスピーチ、脅し、嫌がらせ、個人情報
• 別の店舗に関する口コミや、話題と無関係な不満

報告の方法

1. ビジネスを登録するYelp for Businessのアカウントを作成するか、ログインします。
2. 口コミを見つけるビジネスページで口コミを開きます。
3. 報告する報告のオプションを使い、違反していると思われるガイドラインを選びます。
4. 状況を補足する求められた箇所に、事実に基づく簡単な説明を追加します。
5. 判断を待つYelpのモデレーターが審査します。
6. 公開で返信する返信ツールを使うか、投稿者に非公開でメッセージを送ります。

レコメンドソフトウェアの仕組みを理解する

Yelpのソフトウェアは、レビューを投稿した人の活動や履歴、信頼性を示すシグナルなどに基づいて、どの口コミを「おすすめ」とするかを判断します。おすすめされない口コミは評価に反映されませんが、別のリンクから閲覧できます。口コミをおすすめにするよう、またはフィルタするよう依頼することはできません。自分で影響を与えられる部分に注力しましょう。

返信とエンゲージメント

• オーナー返信ツールを使って公開で返信する
• 問題を個別に解決することを申し出る
• 事業情報を常に正確に保つ
• プロフィールに写真と詳細情報を追加する
• Yelpは推奨していないため、お客様に直接口コミを依頼することは避ける

違反の報告

報告する際は、該当するガイドラインを選び、その口コミがなぜ違反しているのかを簡潔に説明してください。可能であれば裏付けとなる詳細も添付します。Yelpが口コミを削除した場合は、通常は通知が届きます。削除されなかった場合でも、丁寧な返信によって影響を和らげられることがあります。

不当だと思う口コミへの対応

厳しい内容でもYelpのルールの範囲内であれば、反論したい気持ちを抑えましょう。丁寧なオーナー返信は、どんな反論よりも読み手に安心感を与えることがあります。こちらの立場を簡潔に伝え、ご意見へのお礼を述べ、お問い合わせいただけるよう案内します。きちんと対応すれば、口コミを更新してくれる投稿者も少なくありません。また、読み手には苦情を真摯に受け止めている姿勢が伝わります。

多くの人は、判断する前にいくつかの口コミを読むことを忘れないでください。多数の好意的な口コミの中の否定的な口コミ1件は、通常あまり影響しません。

深刻な攻撃や偽の口コミが繰り返されている場合は、メールでご連絡ください。可能な対応についてご案内します。

よくあるご質問

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。DMCA Reputationは法律事務所ではありません。