Cómo eliminar una reseña de Yelp

Las reseñas de Yelp influyen mucho en los negocios locales. Yelp tiene su propio software de recomendación y elimina el contenido que incumple sus normas. No puedes borrar una reseña tú mismo, pero puedes denunciarla y responder.

Yelp es conocido por su enfoque inusual de las reseñas. Su software de recomendación filtra las reseñas que considera menos fiables, así que las que cuentan para tu puntuación pueden ser solo una parte de las publicadas. Eso puede ser frustrante, pero también significa que algunas reseñas falsas ya están ocultas.

Esta guía explica qué puedes hacer dentro de las normas de Yelp.

Ideas clave

Yelp elimina las reseñas que incumplen sus Normas de contenido.
Denuncia desde tu cuenta de empresa con un motivo claro.
El software de recomendación de Yelp ya filtra algunas reseñas.

Qué puede eliminar Yelp

Reseñas que no se basan en una experiencia directa como consumidor
Conflictos de intereses, como competidores o empleados
Contenido promocional
Discurso de odio, amenazas, acoso o información privada
Reseñas sobre otro negocio o desahogos fuera de tema

Cómo denunciar

Eliminar una reseña de Yelp: los pasos de un vistazo

Reclama tu negocioCrea o inicia sesión en tu cuenta de Yelp para empresas.
Encuentra la reseñaÁbrela en la página de tu negocio.
DenúncialaUsa la opción de marcar y selecciona la norma que crees que incumple.
Añade contextoCuando te lo pidan, añade breves datos objetivos.
Espera la decisiónLos moderadores de Yelp la revisarán.
Responde públicamenteUsa la herramienta de respuesta o escribe en privado al autor.

Entender el software de recomendación

El software de Yelp decide qué reseñas se recomiendan según factores como la actividad y el historial del autor y señales de fiabilidad. Las reseñas no recomendadas no cuentan para la puntuación pero siguen accesibles mediante un enlace aparte. No puedes pedir que una reseña se recomiende o se filtre. Céntrate en lo que sí puedes influir.

Responder e interactuar

Usa la herramienta de respuesta del propietario para responder públicamente
Ofrece resolver el problema en privado
Mantén exacta la información de tu negocio
Añade fotos y detalles a tu perfil
Evita pedir reseñas directamente a los clientes, porque Yelp lo desaconseja

Denunciar infracciones

Al denunciar, elige la norma que corresponda y explica brevemente por qué la reseña la incumple. Adjunta detalles de apoyo cuando puedas. Si Yelp elimina la reseña, normalmente se te avisa. Si no, una respuesta educada aún puede reducir el impacto.

Cómo gestionar una reseña que te parece injusta

Si una reseña es dura pero respeta las normas de Yelp, resiste la tentación de discutir. Una respuesta educada del propietario puede tranquilizar a los lectores más que cualquier refutación. Expón tu versión con brevedad, agradece los comentarios al autor e invítale a ponerse en contacto. Muchos autores actualizan su reseña si respondes bien, y los lectores ven que te tomas en serio las quejas.

Recuerda que la mayoría de la gente lee varias reseñas antes de decidir. Una sola reseña negativa entre muchas positivas suele tener poco efecto.

Eliminar una reseña de Yelp: ideas clave

Yelp desaconseja pedir reseñas a los clientes, así que concéntrate en un gran servicio y en responder a las reseñas.

Para ataques graves o un patrón de reseñas falsas, escríbenos por correo electrónico y te diremos qué es posible.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar una reseña de Yelp?

No. Solo el autor o Yelp pueden eliminar una reseña. Como propietario puedes denunciar las reseñas que incumplen las Normas de contenido y responder públicamente. Yelp también filtra las reseñas con su software de recomendación, que puede ocultar de tu puntuación las que considera menos fiables.

¿Por qué algunas reseñas no se recomiendan?

El software de recomendación de Yelp filtra las reseñas que considera menos fiables, según factores como la actividad y el historial del autor. Las reseñas no recomendadas no cuentan para tu puntuación pero siguen accesibles mediante un enlace aparte. Esto puede proteger de algunas reseñas falsas, pero también puede ocultar reseñas genuinas.

¿Puedo pedir a los clientes que me reseñen?

Yelp desaconseja que los negocios soliciten reseñas, porque las peticiones pueden influir en qué reseñas se recomiendan. En su lugar, anima a los clientes a registrar su visita y a compartir su experiencia con naturalidad, y céntrate en ofrecer una gran experiencia. Usa carteles o un enlace a tu página de Yelp con cuidado, siguiendo la orientación actual de Yelp.

¿Elimina Yelp las reseñas tras un reembolso?

Por sí solo, no. Si resuelves el problema de un cliente, puede decidir actualizar o eliminar su propia reseña, pero Yelp no la eliminará solo porque el asunto se haya zanjado. Nunca ofrezcas un reembolso a condición de que el cliente borre la reseña, porque incumple las normas de Yelp.

¿Puedo pagar para eliminar reseñas?

No. Pagar por eliminaciones, o por publicidad a cambio de un trato en las reseñas, no está permitido, y Yelp afirma públicamente que no lo permite. Desconfía de quien diga que puede borrar reseñas de Yelp a cambio de una tarifa, porque esas afirmaciones suelen implicar estafas o infracciones que podrían perjudicar a tu negocio.

¿Cuánto tarda?

Las denuncias suelen tramitarse en unos días, aunque los plazos varían. Da un motivo claro y los detalles pertinentes para ayudar a los moderadores. Si se elimina la reseña, normalmente se te avisa. Si no, revisa tu cuenta de empresa y plantéate responder a la reseña.

¿Necesitas ayuda con esto?

Cada situación es distinta. Escríbenos los detalles con total confidencialidad y te responderemos con una valoración sincera de lo que se puede hacer.

Contacta con nosotros por correo electrónico Reseñas de Yelp

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