Yelp 評價對本地企業影響很大。Yelp 有自己的推薦軟體,並會刪除違反其準則的內容。你無法自行刪除評價,但可以舉報並回復。
Yelp 以其獨特的評價處理方式而聞名。它的推薦軟體會過濾掉它認為不太可靠的評價,因此計入你評分的評價可能只是已發佈評價的一部分。這可能令人沮喪,但也意味著一些虛假評價已經被隱藏了。
本指南介紹在 Yelp 的規則範圍內你可以做些什麼。
- Yelp 會刪除違反其內容準則的評價。
- 透過你的商家賬號舉報,並說明清晰的理由。
- Yelp 的推薦軟體已經過濾了一部分評價。
Yelp 可能會刪除什麼
- 並非基於消費者第一手體驗的評價
- 利益衝突,例如競爭對手或員工
- 推廣內容
- 仇恨言論、威脅、騷擾或隱私資訊
- 針對錯誤商家的評價或偏離主題的發洩
如何舉報
- 認領你的商家建立或登入你的 Yelp for Business 賬號。
- 找到該評價在你的商家頁面上開啟該評價。
- 提交舉報使用標記選項,並選擇你認為它違反的準則。
- 補充背景資訊在被要求時,補充簡短、基於事實的細節。
- 等待結果Yelp 的稽核人員會稽核該評價。
- 公開回復使用回覆工具,或私下給評價者發訊息。
瞭解推薦軟體
Yelp 的軟體會根據評價者的活躍度、歷史記錄和可靠性訊號等因素，決定哪些評價會被推薦。未被推薦的評價不計入評分，但仍可透過單獨的連結檢視。您無法要求 Yelp 推薦或過濾某條評價。請把精力放在您能夠影響的方面。
回覆與互動
- 使用商家回覆工具進行公開回復
- 主動提出私下解決問題
- 保持商家資訊準確
- 為商家主頁新增照片和詳細資訊
- 避免直接向顧客索要評價，因為 Yelp 不鼓勵這種做法
舉報違規內容
舉報時，請選擇適用的準則，並簡要說明該評價為何違反準則。如有可能，請附上支援性的細節。如果 Yelp 刪除了該評價，通常會通知您。如果沒有刪除，禮貌的回覆仍可能降低它的影響。
處理您認為不公平的評價
如果評價措辭嚴厲但沒有違反 Yelp 的規則，請剋制與對方爭辯的衝動。一條禮貌的商家回覆，往往比任何反駁更能讓讀者放心。請簡要說明您的立場，感謝評價者的反饋，並邀請對方與您聯絡。如果您回覆得當，許多評價者會更新他們的評價，讀者也會看到您重視投訴。
請記住，大多數人在做決定前會閱讀多條評價。在眾多好評中出現的一條差評，通常影響很小。
Yelp 不建議向顧客索要評價，因此請專注於提供優質服務和回覆評價。
如果遇到嚴重的惡意攻擊或一連串虛假評價，請給我們傳送電子郵件，我們會告知可行的做法。
常見問題
我可以刪除 Yelp 上的評價嗎？
不可以。只有評價者本人或 Yelp 才能刪除評價。作為商家，您可以舉報違反內容準則的評價，並公開回復。Yelp 還會透過其推薦軟體過濾評價，該軟體可能會把它認為可靠性較低的評價從您的評分中隱藏起來。
為什麼有些評價沒有被推薦？
Yelp 的推薦軟體會根據評價者的活躍度和歷史記錄等因素，過濾它認為可靠性較低的評價。未被推薦的評價不計入您的評分，但仍可透過單獨的連結檢視。這可以防範部分虛假評價，但也可能把真實的評價隱藏起來。
我可以請顧客給我評價嗎？
Yelp 不鼓勵商家徵集評價，因為這類請求可能影響哪些評價會被推薦。建議您改為鼓勵顧客簽到並自然地分享體驗，同時專注於提供出色的體驗。如要使用標牌或 Yelp 頁面連結，請謹慎操作，並遵循 Yelp 的最新指引。
退款之後，Yelp 會刪除評價嗎？
不會自動刪除。如果您解決了顧客的問題，對方可能會選擇更新或刪除自己的評價，但 Yelp 不會僅僅因為問題已經解決就刪除評價。切勿以顧客刪除評價為條件提供退款，因為這違反 Yelp 的規則。
我可以花錢刪除評價嗎？
不可以。付費刪除評價，或以投放廣告換取對評價的處理，都是不被允許的，Yelp 也公開宣告不允許這樣做。對於聲稱可以收費刪除 Yelp 評價的人，請保持警惕，因為這類說法往往涉及詐騙或違規行為，可能損害您的業務。
需要多長時間？
舉報通常會在幾天內處理，不過具體時間會有所不同。請提供清晰的理由和相關細節，以便稽核人員判斷。如果評價被刪除，您通常會收到通知。如果沒有，請檢視您的商家賬戶，並考慮回覆該評價。
本指南僅為一般資訊，不構成法律意見。DMCA Reputation 不是律師事務所。
