كيف تزيل تقييم Yelp

تؤثر تقييمات Yelp بقوة في الأنشطة المحلية. لدى Yelp برنامج توصية خاص بها، وتزيل المحتوى المخالف لإرشاداتها. لا تستطيع حذف تقييم بنفسك، لكن يمكنك الإبلاغ عنه والرد.

تشتهر Yelp بنهجها غير المألوف في التقييمات. يستبعد برنامج التوصية لديها التقييمات التي تراها أقل موثوقية، لذا قد لا يشكل ما يُحتسب في تقييمك سوى جزء مما نُشر. قد يكون هذا محبطًا، لكنه يعني أيضًا أن بعض التقييمات المزيفة مخفية أصلًا.

يشرح هذا الدليل ما تستطيع فعله ضمن قواعد Yelp.

ما الذي قد تزيله Yelp

• تقييمات غير مبنية على تجربة مباشرة لمستهلك
• تضارب المصالح، كالمنافسين أو الموظفين
• محتوى ترويجي
• خطاب كراهية أو تهديدات أو مضايقة أو معلومات خاصة
• تقييمات عن نشاط خاطئ أو شكاوى بعيدة عن الموضوع

كيفية الإبلاغ

1. اطلب ملكية نشاطكأنشئ حساب Yelp for Business أو سجّل الدخول إليه.
2. ابحث عن التقييمافتحه في صفحة نشاطك.
3. أبلغ عنهاستخدم خيار الإبلاغ واختر الإرشاد الذي تعتقد أنه مخالَف.
4. أضف سياقًاحيث يُطلب منك، أضف تفاصيل واقعية موجزة.
5. انتظر القرارسيراجع مشرفو Yelp البلاغ.
6. رد علنًااستخدم أداة الرد أو راسل المقيّم بشكل خاص.

فهم برنامج التوصية

يقرر برنامج Yelp أي التقييمات يُوصى بها بناءً على عوامل كنشاط المقيّم وتاريخه ومؤشرات الموثوقية. التقييمات غير الموصى بها لا تُحتسب في التقييم لكنها تبقى متاحة عبر رابط منفصل. لا تستطيع طلب أن يُوصى بتقييم أو يُستبعد. ركّز على ما تستطيع التأثير فيه.

الرد والتفاعل

• استخدم أداة رد صاحب النشاط للرد علنًا
• اعرض حل المشكلة بشكل خاص
• أبقِ معلومات نشاطك دقيقة
• أضف صورًا وتفاصيل إلى ملفك
• تجنب مطالبة العملاء مباشرة بالتقييمات، فـ Yelp لا تشجع ذلك

الإبلاغ عن المخالفات

عند الإبلاغ اختر الإرشاد المنطبق واشرح باختصار لماذا يخالفه التقييم. أرفق تفاصيل داعمة حيثما أمكن. إذا أزالت Yelp التقييم فعادة ستخطرك. وإن لم تفعل، فقد يخفف رد مهذب من الأثر.

التعامل مع تقييم تظنه ظالمًا

إذا كان التقييم قاسيًا لكنه ضمن قواعد Yelp، فقاوم رغبتك في الجدال. رد صاحب النشاط المهذب قد يطمئن القراء أكثر من أي تفنيد. اذكر موقفك باختصار واشكر المقيّم على ملاحظاته وادعه إلى التواصل. يحدّث كثير من المقيّمين تقييمهم إذا أحسنت الرد، ويرى القراء أنك تأخذ الشكاوى بجدية.

تذكر أن معظم الناس يقرؤون عدة تقييمات قبل أن يقرروا. تقييم سلبي واحد بين كثير من الإيجابية لا يؤثر عادة إلا قليلًا.

في حالة الهجمات الخطيرة أو نمط من التقييمات المزيفة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسننصحك بما هو ممكن.

الأسئلة الشائعة

هذا الدليل معلومات عامة وليس استشارة قانونية. DMCA Reputation ليست مكتب محاماة.