Yelp 리뷰 삭제 방법

Yelp 리뷰는 지역 업체에 큰 영향을 미칩니다. Yelp는 자체 추천 소프트웨어를 운영하며 가이드라인을 위반한 콘텐츠를 삭제합니다. 리뷰를 직접 삭제할 수는 없지만 신고하고 답변할 수는 있습니다.

Yelp는 리뷰를 다루는 독특한 방식으로 알려져 있습니다. 추천 소프트웨어가 신뢰도가 낮다고 판단한 리뷰를 걸러 내므로, 별점에 반영되는 리뷰는 게시된 리뷰의 일부일 수 있습니다. 답답할 수 있지만, 일부 허위 리뷰가 이미 숨겨져 있다는 뜻이기도 합니다.

이 가이드는 Yelp의 규정 안에서 할 수 있는 일을 설명합니다.

핵심 요약

Yelp는 콘텐츠 가이드라인을 위반한 리뷰를 삭제합니다.
비즈니스 계정에서 명확한 사유와 함께 신고하십시오.
Yelp의 추천 소프트웨어는 이미 일부 리뷰를 걸러 냅니다.

Yelp가 삭제할 수 있는 리뷰

소비자의 직접 경험에 근거하지 않은 리뷰
경쟁사나 직원 등 이해관계가 있는 경우
홍보성 콘텐츠
혐오 발언, 협박, 괴롭힘, 개인 정보
다른 업체에 관한 리뷰나 주제에서 벗어난 불평

신고 방법

비즈니스 등록하기Yelp for Business 계정을 만들거나 로그인합니다.
리뷰 찾기비즈니스 페이지에서 해당 리뷰를 엽니다.
신고하기신고 옵션을 사용하고 위반했다고 판단되는 가이드라인을 선택합니다.
상황 설명 추가하기요청이 있는 경우 사실에 근거한 간단한 설명을 추가합니다.
결정 기다리기Yelp의 중재 담당자가 검토합니다.
공개 답변 작성답변 도구를 사용하거나 작성자에게 비공개 메시지를 보냅니다.

응답 및 소통

사업주 답변 도구를 사용해 공개적으로 답글을 남기세요
문제를 비공개로 해결하겠다고 제안하세요
비즈니스 정보를 정확하게 유지하세요
프로필에 사진과 상세 정보를 추가하세요
Yelp가 권장하지 않으므로 고객에게 직접 리뷰를 요청하지 마세요

위반 신고

신고할 때는 해당하는 가이드라인을 선택하고 리뷰가 왜 이를 위반하는지 간단히 설명하세요. 가능하면 뒷받침하는 세부 정보를 첨부하세요. Yelp가 리뷰를 삭제하면 보통 알림을 받게 됩니다. 삭제되지 않더라도 정중한 답글이 영향을 줄일 수 있습니다.

부당하다고 생각되는 리뷰 대응하기

리뷰가 가혹하더라도 Yelp의 규정 안에 있다면 반박하고 싶은 마음을 참으세요. 정중한 사업주 답변이 어떤 반론보다 독자를 더 안심시킬 수 있습니다. 입장을 간단히 밝히고, 의견에 감사를 전하며, 연락을 달라고 요청하세요. 응대를 잘하면 리뷰를 수정하는 리뷰어도 많으며, 독자는 여러분이 불만을 진지하게 받아들인다는 점을 확인합니다.

대부분의 사람은 결정을 내리기 전에 여러 리뷰를 읽는다는 점을 기억하세요. 긍정적인 리뷰가 많은 가운데 부정적인 리뷰 하나는 보통 영향이 크지 않습니다.

Yelp는 고객에게 리뷰를 요청하는 행위를 경고하므로, 훌륭한 서비스와 리뷰에 대한 응답에 집중하세요.

심각한 공격이나 허위 리뷰가 반복되는 경우 이메일로 문의해 주세요. 가능한 방법을 안내해 드리겠습니다.

자주 묻는 질문

Yelp 리뷰를 직접 삭제할 수 있나요?

아니요. 리뷰를 삭제할 수 있는 것은 작성자 본인 또는 Yelp뿐입니다. 사업주는 콘텐츠 가이드라인을 위반하는 리뷰를 신고하고 공개적으로 답변할 수 있습니다. 또한 Yelp는 추천 소프트웨어를 통해 리뷰를 필터링하며, 신뢰도가 낮다고 판단한 리뷰는 평점에서 제외될 수 있습니다.

일부 리뷰가 추천되지 않는 이유는 무엇인가요?

Yelp의 추천 소프트웨어는 리뷰어의 활동과 이력 등을 바탕으로 신뢰도가 낮다고 판단한 리뷰를 걸러냅니다. 추천되지 않은 리뷰는 평점에 반영되지 않지만 별도 링크로 확인할 수 있습니다. 일부 허위 리뷰를 막는 데 도움이 되지만, 진짜 리뷰가 가려질 수도 있습니다.

고객에게 리뷰를 요청해도 되나요?

Yelp는 요청이 어떤 리뷰가 추천되는지에 영향을 줄 수 있기 때문에 업체가 리뷰를 유도하는 것을 권장하지 않습니다. 대신 고객이 체크인하고 자연스럽게 경험을 공유하도록 하고, 훌륭한 경험을 제공하는 데 집중하세요. 안내판이나 Yelp 페이지 링크는 Yelp의 최신 안내에 따라 신중하게 사용하세요.

환불 후에는 Yelp가 리뷰를 삭제하나요?

자동으로 삭제되지는 않습니다. 고객의 문제를 해결하면 고객이 직접 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있지만, 문제가 해결되었다는 이유만으로 Yelp가 리뷰를 삭제하지는 않습니다. 고객이 리뷰를 삭제하는 조건으로 환불을 제안하는 것은 Yelp 규정 위반이므로 절대 하지 마세요.

비용을 내고 리뷰를 삭제할 수 있나요?

아니요. 삭제를 대가로 비용을 지불하거나 광고를 대가로 리뷰를 처리하는 것은 허용되지 않으며, Yelp도 이를 허용하지 않는다고 공개적으로 밝히고 있습니다. 비용을 받고 Yelp 리뷰를 삭제해 준다고 주장하는 곳은 사기이거나 비즈니스에 해가 될 수 있는 위반 행위와 관련된 경우가 많으므로 주의하세요.

얼마나 걸리나요?

신고는 보통 며칠 내에 처리되지만 소요 시간은 다를 수 있습니다. 검토자가 판단할 수 있도록 명확한 사유와 관련 세부 정보를 제공하세요. 리뷰가 삭제되면 보통 알림을 받게 됩니다. 삭제되지 않으면 비즈니스 계정을 확인하고 리뷰에 답글을 남기는 것을 고려해 보세요.