Les avis Yelp influencent fortement les commerces locaux. Yelp a son propre logiciel de recommandation et supprime les contenus qui enfreignent ses règles. Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même, mais vous pouvez le signaler et y répondre.
Yelp est connu pour son approche inhabituelle des avis. Son logiciel de recommandation filtre les avis qu'il juge moins fiables : les avis qui comptent dans votre note peuvent donc ne représenter qu'une partie de ceux publiés. C'est frustrant, mais cela signifie aussi que certains faux avis sont déjà masqués.
Ce guide explique ce que vous pouvez faire dans le cadre des règles de Yelp.
- Yelp supprime les avis qui enfreignent ses Règles de contenu.
- Signalez depuis votre compte professionnel avec un motif clair.
- Le logiciel de recommandation de Yelp filtre déjà certains avis.
Ce que Yelp peut supprimer
- Avis qui ne reposent pas sur une expérience directe de consommateur
- Conflits d'intérêts, comme les concurrents ou les employés
- Contenu promotionnel
- Discours haineux, menaces, harcèlement ou informations privées
- Avis sur la mauvaise entreprise ou diatribes hors sujet
Comment signaler
- Revendiquez votre entrepriseCréez ou connectez-vous à votre compte Yelp pour les entreprises.
- Trouvez l'avisOuvrez-le sur la page de votre entreprise.
- Signalez-leUtilisez l'option de signalement et sélectionnez la règle que vous estimez enfreinte.
- Ajoutez du contexteSi on vous le demande, ajoutez de brefs détails factuels.
- Attendez la décisionLes modérateurs de Yelp l'examineront.
- Répondre publiquementUtilisez l'outil de réponse ou écrivez en privé à l'auteur.
Comprendre le logiciel de recommandation
Le logiciel de Yelp décide quels avis sont recommandés, selon des facteurs comme l'activité et l'historique de l'auteur et des signaux de fiabilité. Les avis non recommandés ne comptent pas dans la note mais restent accessibles via un lien séparé. Vous ne pouvez pas demander qu'un avis soit recommandé ou filtré. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez influencer.
Répondre et s'engager
- Utilisez l'outil de réponse du propriétaire pour répondre publiquement
- Proposez de régler le problème en privé
- Gardez les informations de votre entreprise exactes
- Ajoutez des photos et des détails à votre profil
- Évitez de demander directement des avis à vos clients, car Yelp le décourage
Signaler les violations
En signalant, choisissez la règle applicable et expliquez brièvement pourquoi l'avis l'enfreint. Joignez des détails à l'appui si possible. Si Yelp supprime l'avis, vous en êtes généralement informé. Sinon, une réponse polie peut quand même réduire l'impact.
Gérer un avis que vous jugez injuste
Si un avis est sévère mais respecte les règles de Yelp, résistez à l'envie de polémiquer. Une réponse polie du propriétaire peut rassurer les lecteurs plus que n'importe quelle réfutation. Exposez brièvement votre version, remerciez l'auteur pour son retour et invitez-le à vous contacter. Beaucoup d'auteurs mettent à jour leur avis si vous répondez bien, et les lecteurs voient que vous prenez les plaintes au sérieux.
Rappelez-vous que la plupart des gens lisent plusieurs avis avant de décider. Un seul avis négatif parmi beaucoup de positifs a généralement peu d'effet.
Yelp déconseille de demander des avis aux clients : concentrez-vous donc sur un excellent service et sur les réponses aux avis.
Pour des attaques graves ou un schéma de faux avis, écrivez-nous et nous vous dirons ce qui est possible.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer un avis Yelp ?
Non. Seuls l'auteur ou Yelp peuvent supprimer un avis. En tant que propriétaire, vous pouvez signaler les avis qui enfreignent les Règles de contenu et répondre publiquement. Yelp filtre aussi les avis via son logiciel de recommandation, qui peut masquer de votre note les avis qu'il juge moins fiables.
Pourquoi certains avis ne sont-ils pas recommandés ?
Le logiciel de recommandation de Yelp filtre les avis qu'il juge moins fiables, selon des facteurs comme l'activité et l'historique de l'auteur. Les avis non recommandés ne comptent pas dans votre note mais restent accessibles via un lien séparé. Cela peut protéger contre certains faux avis, mais aussi masquer des avis authentiques.
Puis-je demander à mes clients de m'évaluer ?
Yelp déconseille aux entreprises de solliciter des avis, car les demandes peuvent influencer les avis recommandés. Encouragez plutôt les clients à faire un check-in et à partager leur expérience naturellement, et concentrez-vous sur une excellente expérience. Utilisez avec prudence des affiches ou un lien vers votre page Yelp, selon les consignes actuelles de Yelp.
Yelp supprime-t-il des avis après un remboursement ?
Pas de lui-même. Si vous réglez le problème d'un client, il peut choisir de mettre à jour ou de supprimer son propre avis, mais Yelp ne le supprimera pas simplement parce que le problème est réglé. N'offrez jamais un remboursement à condition que le client supprime l'avis, car cela enfreint les règles de Yelp.
Puis-je payer pour supprimer des avis ?
Non. Payer pour une suppression, ou pour de la publicité en échange d'un traitement des avis, n'est pas autorisé, et Yelp déclare publiquement ne pas le permettre. Méfiez-vous de quiconque prétend pouvoir supprimer des avis Yelp contre rémunération, car ces affirmations relèvent souvent d'arnaques ou de violations qui pourraient nuire à votre entreprise.
Combien de temps cela prend-il ?
Les signalements sont généralement traités en quelques jours, bien que les délais varient. Donnez un motif clair et des détails pertinents pour aider les modérateurs. Si un avis est supprimé, vous en êtes généralement informé. Sinon, consultez votre compte professionnel et envisagez de répondre à l'avis.
Besoin d'aide pour cela ?
Chaque situation est différente. Envoyez-nous les détails par e-mail en toute confidentialité et nous vous répondrons avec une évaluation honnête de ce qui est possible.
Nous contacter par e-mail Avis YelpCe guide est une information générale et non un conseil juridique. DMCA Reputation n'est pas un cabinet d'avocats.
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