Yelp 评价对本地企业影响很大。Yelp 有自己的推荐软件,并会删除违反其准则的内容。你无法自行删除评价,但可以举报并回复。
Yelp 以其独特的评价处理方式而闻名。它的推荐软件会过滤掉它认为不太可靠的评价,因此计入你评分的评价可能只是已发布评价的一部分。这可能令人沮丧,但也意味着一些虚假评价已经被隐藏了。
本指南介绍在 Yelp 的规则范围内你可以做些什么。
- Yelp 会删除违反其内容准则的评价。
- 通过你的商家账号举报,并说明清晰的理由。
- Yelp 的推荐软件已经过滤了一部分评价。
Yelp 可能会删除什么
- 并非基于消费者第一手体验的评价
- 利益冲突,例如竞争对手或员工
- 推广内容
- 仇恨言论、威胁、骚扰或隐私信息
- 针对错误商家的评价或偏离主题的发泄
如何举报
- 认领你的商家创建或登录你的 Yelp for Business 账号。
- 找到该评价在你的商家页面上打开该评价。
- 提交举报使用标记选项,并选择你认为它违反的准则。
- 补充背景信息在被要求时,补充简短、基于事实的细节。
- 等待结果Yelp 的审核人员会审核该评价。
- 公开回复使用回复工具,或私下给评价者发消息。
了解推荐软件
Yelp 的软件会根据评价者的活跃度、历史记录和可靠性信号等因素，决定哪些评价会被推荐。未被推荐的评价不计入评分，但仍可通过单独的链接查看。您无法要求 Yelp 推荐或过滤某条评价。请把精力放在您能够影响的方面。
回复与互动
- 使用商家回复工具进行公开回复
- 主动提出私下解决问题
- 保持商家信息准确
- 为商家主页添加照片和详细信息
- 避免直接向顾客索要评价，因为 Yelp 不鼓励这种做法
举报违规内容
举报时，请选择适用的准则，并简要说明该评价为何违反准则。如有可能，请附上支持性的细节。如果 Yelp 删除了该评价，通常会通知您。如果没有删除，礼貌的回复仍可能降低它的影响。
处理您认为不公平的评价
如果评价措辞严厉但没有违反 Yelp 的规则，请克制与对方争辩的冲动。一条礼貌的商家回复，往往比任何反驳更能让读者放心。请简要说明您的立场，感谢评价者的反馈，并邀请对方与您联系。如果您回复得当，许多评价者会更新他们的评价，读者也会看到您重视投诉。
请记住，大多数人在做决定前会阅读多条评价。在众多好评中出现的一条差评，通常影响很小。
Yelp 不建议向顾客索要评价，因此请专注于提供优质服务和回复评价。
如果遇到严重的恶意攻击或一连串虚假评价，请给我们发送电子邮件，我们会告知可行的做法。
常见问题
我可以删除 Yelp 上的评价吗？
不可以。只有评价者本人或 Yelp 才能删除评价。作为商家，您可以举报违反内容准则的评价，并公开回复。Yelp 还会通过其推荐软件过滤评价，该软件可能会把它认为可靠性较低的评价从您的评分中隐藏起来。
为什么有些评价没有被推荐？
Yelp 的推荐软件会根据评价者的活跃度和历史记录等因素，过滤它认为可靠性较低的评价。未被推荐的评价不计入您的评分，但仍可通过单独的链接查看。这可以防范部分虚假评价，但也可能把真实的评价隐藏起来。
我可以请顾客给我评价吗？
Yelp 不鼓励商家征集评价，因为这类请求可能影响哪些评价会被推荐。建议您改为鼓励顾客签到并自然地分享体验，同时专注于提供出色的体验。如要使用标牌或 Yelp 页面链接，请谨慎操作，并遵循 Yelp 的最新指引。
退款之后，Yelp 会删除评价吗？
不会自动删除。如果您解决了顾客的问题，对方可能会选择更新或删除自己的评价，但 Yelp 不会仅仅因为问题已经解决就删除评价。切勿以顾客删除评价为条件提供退款，因为这违反 Yelp 的规则。
我可以花钱删除评价吗？
不可以。付费删除评价，或以投放广告换取对评价的处理，都是不被允许的，Yelp 也公开声明不允许这样做。对于声称可以收费删除 Yelp 评价的人，请保持警惕，因为这类说法往往涉及诈骗或违规行为，可能损害您的业务。
需要多长时间？
举报通常会在几天内处理，不过具体时间会有所不同。请提供清晰的理由和相关细节，以便审核人员判断。如果评价被删除，您通常会收到通知。如果没有，请查看您的商家账户，并考虑回复该评价。
本指南仅为一般信息，不构成法律意见。DMCA Reputation 不是律师事务所。
