Yelp-Bewertung entfernen

Yelp-Bewertungen beeinflussen lokale Unternehmen stark. Yelp hat eine eigene Empfehlungssoftware und entfernt Inhalte, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Sie können eine Bewertung nicht selbst löschen, aber Sie können sie melden und antworten.

Yelp ist für seinen ungewöhnlichen Umgang mit Bewertungen bekannt. Die Empfehlungssoftware filtert Bewertungen heraus, die sie für weniger verlässlich hält, sodass die Bewertungen, die für Ihre Bewertung zählen, nur ein Teil der veröffentlichten sein können. Das kann frustrierend sein, bedeutet aber auch, dass manche gefälschte Bewertungen bereits verborgen sind.

Dieser Leitfaden erklärt, was Sie innerhalb der Regeln von Yelp tun können.

Das Wichtigste in Kürze

Yelp entfernt Bewertungen, die gegen seine Inhaltsrichtlinien verstoßen.
Melden Sie über Ihr Geschäftskonto mit einem klaren Grund.
Die Empfehlungssoftware von Yelp filtert bereits einige Bewertungen.

Was Yelp entfernen kann

Bewertungen, die nicht auf einer Erfahrung als Verbraucher aus erster Hand beruhen
Interessenkonflikte, etwa Wettbewerber oder Mitarbeiter
Werbliche Inhalte
Hassrede, Drohungen, Belästigung oder private Informationen
Bewertungen über das falsche Unternehmen oder themenfremde Tiraden

So melden Sie

Yelp-Bewertung entfernen: Die Schritte im Überblick

Beanspruchen Sie Ihr UnternehmenErstellen Sie Ihr Yelp-for-Business-Konto oder melden Sie sich dort an.
Bewertung findenÖffnen Sie sie auf Ihrer Unternehmensseite.
MeldenNutzen Sie die Melden-Option und wählen Sie die Richtlinie, gegen die sie Ihrer Meinung nach verstößt.
Kontext hinzufügenErgänzen Sie, wo gefragt, kurze sachliche Details.
Auf die Entscheidung wartenDie Moderatoren von Yelp prüfen sie.
Öffentlich antwortenNutzen Sie das Antwort-Tool oder schreiben Sie dem Verfasser privat.

Die Empfehlungssoftware verstehen

Die Software von Yelp entscheidet, welche Bewertungen empfohlen werden, anhand von Faktoren wie Aktivität und Verlauf des Verfassers sowie Verlässlichkeitssignalen. Nicht empfohlene Bewertungen zählen nicht für die Gesamtbewertung, bleiben aber über einen separaten Link zugänglich. Sie können nicht verlangen, dass eine Bewertung empfohlen oder gefiltert wird. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie beeinflussen können.

Antworten und Interagieren

Nutzen Sie das Antwort-Tool für Geschäftsinhaber, um öffentlich zu antworten
Bieten Sie an, das Problem privat zu lösen
Halten Sie Ihre Unternehmensangaben korrekt
Fügen Sie Ihrem Profil Fotos und Details hinzu
Vermeiden Sie es, Kunden direkt um Bewertungen zu bitten, denn Yelp rät davon ab

Verstöße melden

Wählen Sie beim Melden die zutreffende Richtlinie und erklären Sie kurz, warum die Bewertung dagegen verstößt. Fügen Sie, wo möglich, belegende Details bei. Wenn Yelp die Bewertung entfernt, werden Sie normalerweise benachrichtigt. Wenn nicht, kann eine höfliche Antwort die Wirkung trotzdem mindern.

Mit einer Bewertung umgehen, die Sie für unfair halten

Wenn eine Bewertung hart ist, aber innerhalb der Yelp-Regeln liegt, widerstehen Sie dem Drang zu streiten. Eine höfliche Antwort des Inhabers kann Leser mehr beruhigen als jede Widerlegung. Schildern Sie kurz Ihre Seite, danken Sie dem Verfasser für das Feedback und laden Sie ihn ein, sich zu melden. Viele Verfasser aktualisieren ihre Bewertung, wenn Sie gut reagieren, und Leser sehen, dass Sie Beschwerden ernst nehmen.

Denken Sie daran, dass die meisten Menschen mehrere Bewertungen lesen, bevor sie sich entscheiden. Eine einzelne negative Bewertung unter vielen positiven hat meist wenig Wirkung.

Yelp-Bewertung entfernen: Das Wichtigste in Kürze

Yelp warnt davor, Kunden um Bewertungen zu bitten, konzentrieren Sie sich also auf guten Service und auf das Beantworten von Bewertungen.

Bei schweren Angriffen oder einem Muster gefälschter Bewertungen schreiben Sie uns per E-Mail, und wir beraten, was möglich ist.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Yelp-Bewertung löschen?

Nein. Nur der Verfasser oder Yelp kann eine Bewertung entfernen. Als Geschäftsinhaber können Sie Bewertungen melden, die gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen, und öffentlich antworten. Yelp filtert Bewertungen außerdem über seine Empfehlungssoftware, die Bewertungen, die sie für weniger verlässlich hält, aus Ihrer Gesamtbewertung ausblenden kann.

Warum werden manche Bewertungen nicht empfohlen?

Die Empfehlungssoftware von Yelp filtert Bewertungen, die sie für weniger verlässlich hält, anhand von Faktoren wie Aktivität und Verlauf des Verfassers. Nicht empfohlene Bewertungen zählen nicht für Ihre Gesamtbewertung, bleiben aber über einen separaten Link zugänglich. Das kann vor manchen gefälschten Bewertungen schützen, aber auch echte verbergen.

Kann ich Kunden bitten, mich zu bewerten?

Yelp rät Unternehmen davon ab, Bewertungen einzuholen, weil Anfragen beeinflussen können, welche Bewertungen empfohlen werden. Ermutigen Sie Kunden stattdessen, einzuchecken und ihre Erfahrungen auf natürliche Weise zu teilen, und konzentrieren Sie sich darauf, ein großartiges Erlebnis zu bieten. Nutzen Sie Schilder oder einen Link zu Ihrer Yelp-Seite mit Bedacht und folgen Sie den aktuellen Hinweisen von Yelp.

Entfernt Yelp Bewertungen nach einer Erstattung?

Nicht von selbst. Wenn Sie das Problem eines Kunden lösen, kann er seine eigene Bewertung aktualisieren oder entfernen, doch Yelp entfernt sie nicht allein deshalb, weil die Sache beigelegt wurde. Bieten Sie nie eine Erstattung unter der Bedingung an, dass der Kunde die Bewertung löscht, denn das verstößt gegen die Yelp-Regeln.

Kann ich für das Entfernen von Bewertungen bezahlen?

Nein. Für die Entfernung oder für Werbung im Austausch gegen eine Behandlung von Bewertungen zu zahlen, ist nicht erlaubt, und Yelp erklärt öffentlich, es nicht zuzulassen. Seien Sie vorsichtig bei jedem, der behauptet, Yelp-Bewertungen gegen Gebühr löschen zu können, denn solche Behauptungen beinhalten oft Betrug oder Verstöße, die Ihrem Unternehmen schaden könnten.

Wie lange dauert es?

Meldungen werden in der Regel innerhalb von Tagen bearbeitet, wobei die Zeiträume variieren. Nennen Sie einen klaren Grund und relevante Details, um den Moderatoren zu helfen. Wenn eine Bewertung entfernt wird, werden Sie normalerweise benachrichtigt. Wenn nicht, prüfen Sie Ihr Geschäftskonto und erwägen Sie, auf die Bewertung zu antworten.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

Per E-Mail kontaktieren Yelp-Bewertungen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.