As avaliações do Yelp influenciam fortemente os negócios locais. O Yelp tem seu próprio software de recomendação e remove conteúdo que viola suas diretrizes. Você não pode excluir uma avaliação por conta própria, mas pode denunciá-la e responder.
O Yelp é conhecido por sua abordagem incomum em relação às avaliações. Seu software de recomendação filtra as avaliações que considera menos confiáveis, então as avaliações que contam para a sua nota podem ser apenas uma parte das que foram publicadas. Isso pode ser frustrante, mas também significa que algumas avaliações falsas já ficam ocultas.
Este guia explica o que você pode fazer dentro das regras do Yelp.
- O Yelp remove avaliações que violam suas Diretrizes de Conteúdo.
- Denuncie pela sua conta comercial com um motivo claro.
- O software de recomendação do Yelp já filtra algumas avaliações.
O que o Yelp pode remover
- Avaliações que não se baseiam em uma experiência direta de consumo
- Conflitos de interesse, como concorrentes ou funcionários
- Conteúdo promocional
- Discurso de ódio, ameaças, assédio ou informações privadas
- Avaliações sobre o negócio errado ou desabafos fora do tema
Como denunciar
- Reivindique seu negócioCrie ou acesse sua conta do Yelp para Empresas.
- Encontre a avaliaçãoAbra a avaliação na página da sua empresa.
- DenuncieUse a opção de sinalização e selecione a diretriz que você acredita ter sido violada.
- Adicione contextoQuando solicitado, acrescente detalhes breves e objetivos.
- Aguarde a decisãoOs moderadores do Yelp vão analisar a denúncia.
- Responda publicamenteUse a ferramenta de resposta ou envie uma mensagem privada ao autor.
Entendendo o software de recomendação
O software do Yelp decide quais avaliações são recomendadas, com base em fatores como a atividade do avaliador, seu histórico e sinais de confiabilidade. Avaliações não recomendadas não contam na nota, mas continuam acessíveis por um link separado. Você não pode solicitar que uma avaliação seja recomendada ou filtrada. Concentre-se no que você pode influenciar.
Responder e interagir
- Use a ferramenta de resposta do proprietário para responder publicamente
- Ofereça resolver o problema em particular
- Mantenha as informações da sua empresa corretas
- Adicione fotos e detalhes ao seu perfil
- Evite pedir avaliações diretamente aos clientes, pois o Yelp desencoraja essa prática
Denunciar violações
Ao denunciar, escolha a diretriz que se aplica e explique brevemente por que a avaliação a infringe. Anexe detalhes de apoio sempre que possível. Se o Yelp remover a avaliação, você normalmente será notificado. Caso contrário, uma resposta educada ainda pode reduzir o impacto.
Como lidar com uma avaliação que você considera injusta
Se uma avaliação é dura, mas está dentro das regras do Yelp, resista à vontade de discutir. Uma resposta educada do proprietário pode tranquilizar os leitores mais do que qualquer contestação. Exponha seu lado de forma breve, agradeça ao avaliador pelo feedback e convide-o a entrar em contato. Muitos avaliadores atualizam sua avaliação quando você responde bem, e os leitores percebem que você leva as reclamações a sério.
Lembre-se de que a maioria das pessoas lê várias avaliações antes de decidir. Uma única avaliação negativa entre muitas positivas costuma ter pouco efeito.
O Yelp desaconselha pedir avaliações aos clientes, então concentre-se em um ótimo atendimento e em responder às avaliações.
Em caso de ataques graves ou de um padrão de avaliações falsas, envie um e-mail para nós e orientaremos sobre o que é possível.
Perguntas frequentes
Posso excluir uma avaliação do Yelp?
Não. Somente o avaliador ou o Yelp pode remover uma avaliação. Como proprietário da empresa, você pode denunciar avaliações que infringem as Diretrizes de Conteúdo e responder publicamente. O Yelp também filtra avaliações por meio de seu software de recomendação, que pode ocultar da sua nota avaliações que considera menos confiáveis.
Por que algumas avaliações não são recomendadas?
O software de recomendação do Yelp filtra avaliações que considera menos confiáveis, com base em fatores como a atividade e o histórico do avaliador. Avaliações não recomendadas não contam na sua nota, mas continuam acessíveis por um link separado. Isso pode proteger contra algumas avaliações falsas, mas também pode ocultar avaliações genuínas.
Posso pedir aos clientes que me avaliem?
O Yelp desencoraja as empresas de solicitar avaliações, porque os pedidos podem influenciar quais avaliações são recomendadas. Em vez disso, incentive os clientes a fazer check-in e compartilhar suas experiências de forma natural, e concentre-se em oferecer uma ótima experiência. Use placas ou um link para sua página do Yelp com cuidado, seguindo as orientações atuais do Yelp.
O Yelp remove avaliações após um reembolso?
Não automaticamente. Se você resolver o problema de um cliente, ele pode optar por atualizar ou remover a própria avaliação, mas o Yelp não a removerá apenas porque o problema foi resolvido. Nunca ofereça um reembolso sob a condição de que o cliente exclua a avaliação, pois isso viola as regras do Yelp.
Posso pagar para remover avaliações?
Não. Pagar pela remoção, ou por publicidade em troca de tratamento de avaliações, não é permitido, e o Yelp declara publicamente que não aceita isso. Desconfie de quem afirma conseguir excluir avaliações do Yelp mediante pagamento, pois essas promessas costumam envolver golpes ou violações que podem prejudicar sua empresa.
Quanto tempo leva?
As denúncias costumam ser processadas em alguns dias, embora os prazos variem. Informe um motivo claro e detalhes relevantes para ajudar os moderadores. Se uma avaliação for removida, você normalmente é notificado. Caso contrário, verifique sua conta comercial e considere responder à avaliação.
Precisa de ajuda com isso?
Cada situação é diferente. Envie os detalhes por e-mail, com confidencialidade, e responderemos com uma avaliação honesta do que pode ser feito.
Fale conosco por e-mail Avaliações do YelpEste guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico. A DMCA Reputation não é um escritório de advocacia.
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