Facebookのレビューやおすすめを削除する方法

Facebookのおすすめやレビューはビジネスページに表示され、誰でも見ることができます。ページの管理者は気に入らないおすすめを削除できませんが、正当な対処方法があります。

Facebookはページの星評価をおすすめに置き換えました。そのため、仕組みはより個人的になり、数値としては測りにくくなっています。否定的なおすすめは、特に口コミに頼る地域密着型の事業にとって、依然として打撃になることがあります。

他のプラットフォームに比べて選択肢が限られているため、適切に対処することがいっそう重要です。

重要なポイント

Facebookの基準に違反するおすすめは報告できます。
投稿者は自分のおすすめを削除できます。
公開で返信できます。

取れる手段

おすすめを報告するレビューを開き、メニューをタップして報告し、偽、嫌がらせ、ヘイトスピーチなど、最も近い理由を選びます。
公開で返信する冷静に返信し、問題を個別に解決することを申し出ます。
投稿者に連絡するお客様である場合は、問題を解決したうえで、おすすめの内容を更新してもらえないか丁寧にお願いします。
ページの設定を確認するページで現在利用できるオプションによっては、おすすめの表示方法を管理できる場合があります。
好意的なおすすめを集める本当のお客様に、体験の共有をお願いします。

管理できること、できないこと

おすすめを削除することはできず、Facebookではページの管理者が個々のおすすめを非表示にすることも認められていません。コミュニティ規定に違反するコンテンツを報告したり、公開で返信したりできます。また、特典を提供せず、予想される評価で選別することもなく、お客様に継続的に率直な体験の共有をお願いすることもできます。Facebookはページ用のツールをたびたび変更するため、現在利用できる機能は設定でご確認ください。

実践的な手順

ヘイトスピーチ、嫌がらせ、スパム、偽のコンテンツを含むおすすめを報告する
丁寧に返信し、問題の解決を申し出る
お客様である場合は、個別に連絡する
特典を提供せず、予想される評価で選別することもなく、お客様に継続的に率直な体験の共有をお願いする
ページの情報、投稿、写真を最新の状態に保つ

ページを守る

ページが活発に動いていれば、1件の否定的なおすすめ以外にも、お客様が目にする情報が増えます。最新情報、写真、お客様の声を共有し、コメントやメッセージには迅速に返信しましょう。

よくあるご質問

Facebookのおすすめを削除できますか？

いいえ。削除できるのは投稿者本人かFacebookだけです。ページの管理者は、コミュニティ規定に違反するおすすめを報告したり、公開で返信したりできます。また、特典を提供せず、予想される評価で選別することもなく、お客様に継続的に率直な体験の共有をお願いすることもできます。Facebookのツールは随時変更されるため、現在利用できる機能はページの設定でご確認ください。

Facebookは否定的なおすすめを削除しますか？

嫌がらせ、ヘイトスピーチ、スパム、偽のコンテンツなど、コミュニティ規定に違反している場合のみ対象となります。実際の体験を述べた否定的なおすすめは、通常はそのまま残ります。丁寧に返信することと、率直なおすすめを集めることに力を入れましょう。特典を提供せず、予想される評価で選別することもなく、お客様に継続的に率直な体験の共有をお願いします。

自分のレビューを非表示にできますか？

ページの設定にいくつかのオプションがありますが、時間とともに変わり、すべてのページで利用できるとは限りません。現在のオプションを確認してください。レビューを非表示にすると信頼が下がることもあるため、それが最善の方法かどうかを検討しましょう。多くの場合、返信して好意的なフィードバックを増やすほうが効果的です。

返信は役に立ちますか？

はい。訪問者は返信を読んでおり、冷静な返信はプロフェッショナルな印象を与えます。返信は短くまとめ、フィードバックへのお礼を述べ、問題を個別に解決することを申し出ましょう。言い争いや、公開の場で個人的な詳細を共有することは避けてください。

ページへの否定的なおすすめを防げますか？

いいえ。報告できるのは、ルールに違反しているコンテンツだけです。否定的なものも含め、実際の体験を共有する自由は利用者にあります。最善の対策は、良いサービスを提供し、フィードバックに返信し、特典を提供せず、予想される評価で選別することもなく、お客様に継続的に率直な体験の共有をお願いすることです。

おすすめが偽のアカウントによるものだった場合はどうすればよいですか？

おすすめとアカウントの両方を報告し、証拠としてスクリーンショットを保管してください。偽のアカウントは、活動が少ない、名前が不自然、写真が盗用されているといった特徴があることが多いです。ルールに違反している場合、Facebookはそのアカウントとおすすめを削除することがあります。複数の偽アカウントが似た内容を投稿しているなどのパターンがあれば、その点も伝えましょう。