Facebook-Bewertung oder -Empfehlung entfernen

Facebook-Empfehlungen und -Bewertungen erscheinen auf Ihrer Unternehmensseite und sind für alle sichtbar. Seiteninhaber können eine unliebsame Empfehlung nicht löschen, aber es gibt legitime Optionen.

Facebook hat die Sternebewertungen auf Seiten durch Empfehlungen ersetzt, wodurch das System persönlicher und weniger messbar wirkt. Eine negative Empfehlung kann trotzdem schaden, besonders bei lokalen Unternehmen, die von Mundpropaganda leben.

Ihre Möglichkeiten sind begrenzter als auf manchen Plattformen, daher ist ein guter Umgang damit umso wichtiger.

Das Wichtigste in Kürze

Sie können Empfehlungen melden, die gegen die Standards von Facebook verstoßen.
Der Verfasser kann seine eigene Empfehlung löschen.
Sie können öffentlich antworten.

Ihre Optionen

Facebook-Bewertung entfernen: Die Schritte im Überblick

Empfehlung meldenÖffnen Sie die Bewertung, tippen Sie auf das Menü und melden Sie sie mit dem passendsten Grund, etwa gefälscht, Belästigung oder Hassrede.
Öffentlich antwortenAntworten Sie ruhig und bieten Sie an, das Problem privat zu lösen.
Den Verfasser kontaktierenWenn die Person Kunde ist, lösen Sie das Problem und bitten Sie höflich darum, die Empfehlung zu aktualisieren.
Seiteneinstellungen prüfenJe nach den aktuellen Optionen Ihrer Seite können Sie möglicherweise steuern, wie Empfehlungen angezeigt werden.
Positive Empfehlungen sammelnBitten Sie echte Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen.

Was Sie kontrollieren können und was nicht

Sie können eine Empfehlung nicht löschen, und Facebook erlaubt Seiteninhabern nicht, einzelne Empfehlungen auszublenden. Sie können Inhalte melden, die gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen, öffentlich antworten und Kundinnen und Kunden regelmäßig einladen, ehrliche Erfahrungen zu teilen, ohne Anreize und ohne sie nach der erwarteten Stimmung auszuwählen. Facebook ändert die Tools für Seiten häufig, prüfen Sie daher in Ihren Einstellungen, was aktuell verfügbar ist.

Praktische Schritte

Melden Sie Empfehlungen mit Hassrede, Belästigung, Spam oder gefälschten Inhalten
Antworten Sie höflich und bieten Sie an, das Problem zu lösen
Kontaktieren Sie die Person privat, wenn sie Kunde ist
Laden Sie Kundinnen und Kunden regelmäßig ein, ehrliche Erfahrungen zu teilen, ohne Anreize und ohne sie nach der erwarteten Stimmung auszuwählen
Halten Sie Seitenangaben, Beiträge und Fotos aktuell

Ihre Seite schützen

Eine aktive Seite gibt Kunden mehr zu sehen als eine einzelne negative Empfehlung. Teilen Sie Neuigkeiten, Fotos und Kundengeschichten und antworten Sie zügig auf Kommentare und Nachrichten.

Sozialer Beweis jenseits von Empfehlungen

Kunden beurteilen eine Facebook-Seite nach mehr als Empfehlungen. Sie schauen auf aktuelle Beiträge, Kommentare, Fotos und darauf, wie schnell Sie auf Nachrichten antworten. Eine aktive, hilfsbereite Seite gibt Besuchern Vertrauen, auch wenn eine Empfehlung negativ ist.

Erwägen Sie, einen Beitrag mit Kundengeschichten oder Ergebnissen anzuheften, und halten Sie Öffnungszeiten und Kontaktdaten aktuell.

Facebook-Bewertung entfernen: Das Wichtigste in Kürze

Die Werkzeuge von Facebook ändern sich oft. Prüfen Sie die aktuellen Optionen in Ihren Seiteneinstellungen.

Wenn Sie es mit gefälschten oder beleidigenden Seitenbewertungen zu tun haben, schreiben Sie uns, und wir beraten Sie.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Facebook-Empfehlung löschen?

Nein. Nur die verfassende Person oder Facebook kann sie entfernen. Als Inhaberin oder Inhaber einer Seite können Sie Empfehlungen melden, die gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen, öffentlich antworten und Kundinnen und Kunden regelmäßig einladen, ehrliche Erfahrungen zu teilen, ohne Anreize und ohne sie nach der erwarteten Stimmung auszuwählen. Die Tools von Facebook ändern sich von Zeit zu Zeit, prüfen Sie daher die Einstellungen Ihrer Seite auf aktuelle Optionen.

Entfernt Facebook eine negative Empfehlung?

Nur wenn sie gegen die Gemeinschaftsstandards verstößt, etwa durch Belästigung, Hassrede, Spam oder gefälschte Inhalte. Eine negative Empfehlung, die eine echte Erfahrung beschreibt, bleibt in der Regel bestehen. Konzentrieren Sie sich auf eine durchdachte Antwort und auf das Sammeln ehrlicher Empfehlungen: Laden Sie Kundinnen und Kunden regelmäßig ein, ehrliche Erfahrungen zu teilen, ohne Anreize und ohne sie nach der erwarteten Stimmung auszuwählen.

Kann ich meine Bewertungen ausblenden?

In den Seiteneinstellungen gibt es manche Optionen, doch sie ändern sich und sind womöglich nicht für alle Seiten verfügbar. Prüfen Sie Ihre aktuellen Optionen. Das Ausblenden von Bewertungen kann auch Vertrauen mindern, überlegen Sie also, ob es der beste Weg ist. Oft ist es besser, zu antworten und positives Feedback aufzubauen.

Helfen Antworten?

Ja. Besucher lesen sie, und eine ruhige Antwort zeigt Professionalität. Halten Sie sie kurz, danken Sie für das Feedback und bieten Sie an, das Problem privat zu lösen. Vermeiden Sie Streit und das öffentliche Teilen privater Details.

Kann ich verhindern, dass Menschen meine Seite negativ empfehlen?

Nein. Sie können nur Inhalte melden, die gegen die Regeln verstoßen. Es steht jedem frei, echte Erfahrungen zu teilen, auch negative. Der beste Schutz ist guter Service, Antworten auf Feedback und die regelmäßige Einladung an Kundinnen und Kunden, ehrliche Erfahrungen zu teilen, ohne Anreize und ohne sie nach der erwarteten Stimmung auszuwählen.

Was, wenn die Empfehlung von einem gefälschten Konto stammt?

Melden Sie sowohl die Empfehlung als auch das Konto und bewahren Sie Screenshots als Beleg auf. Gefälschte Konten haben oft wenig Aktivität, seltsame Namen oder gestohlene Fotos. Facebook kann das Konto und die Empfehlung entfernen, wenn sie gegen die Regeln verstoßen. Erwähnen Sie jedes Muster, etwa mehrere gefälschte Konten mit ähnlichen Inhalten.

Brauchen Sie Hilfe dabei?

Jede Situation ist anders. Schreiben Sie uns die Einzelheiten vertraulich per E-Mail, und wir antworten mit einer ehrlichen Einschätzung, was möglich ist.

Per E-Mail kontaktieren Facebook-Bewertungen

Dieser Leitfaden enthält allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung. DMCA Reputation ist keine Anwaltskanzlei.